Merenje zadovoljstva kupaca

Ankete o zadovoljstvu kupaca se koriste za prikupljanje povratnih informacija i uvida u iskustvo kupovine kupaca. Ove ankete su dizajnirane tako da se na osnovu njih može proceniti nivo zadovoljstva kupaca različitim aspektima proizvoda, usluga i celokupnog iskustva kupovine u internet prodavnici.

Ankete za merenje zadovoljstva se šalju kupcima nakon određenog perioda, pošto se uspešno realizuje isporuka naručenih proizvoda i zaključi njihova porudžbina.

Kupci u Sellvio-u mogu dobiti bodove za popunjavanje anketa, koje mogu potrošiti na poklon proizvode. Za brzo podsećanje o poklon proizvodima posetite ovaj članak.

Stranici administracije zadovoljstva kupaca se može pristupiti bočnog menija pod Webshop → Merenje zadovoljstva kupaca.

Stranica za merenje zadovoljstva kupaca

Popunjeni formulari - tab

Grafikon na vrhu stranice nudi vlasnicima prodavnica pregled ocena dobijenih na svako pitanje poslato kupcima, pokazujući razvoj ovih ocena tokom vremena.

Pitanja i njihove odgovarajuće linije na grafikonu se mogu pojedinačno uključiti ili isključiti klikom na njih.

Grafikon merenja zadovoljstva kupaca sa isključenim odgovorima na dva pitanja

Lista ispod grafikona prikazuje prosečne ocene kupaca u vezi njihovih porudžbina.

1. Porudžbina – broj porudžbine za koju je anketa poslata kupcu.
2. Mejl – e-mail adresa kupca.
3. Ocena – prosečna ocena koju je kupac dao u anketi.
4. Vreme – tačan datum i vreme kada je primljena ocena u anketi.
5. Klikom na ikonicu “Info” otvara se modal koji prikazuje pojedinačne ocene kupca za svako pitanje.
6. Klikom na ikonicu “Korpa” u novom tabu pretraživača se otvara stranica za uređivanje porudžbine na koju se odnosi anketa.

Podešavanja – tab

U tabu Podešavanja, vlasnici prodavnica mogu da konfigurišu sadržaj ankete i odrede nakon koliko dana posle uspešno zaključene porudžbine će anketa biti poslata kupcu.

• Bodovi za učešće – broj bodova koji kupci dobiju kada popune anketu.
• Poslati nakon koliko dana – koliko dana nakon uspešnog završetka porudžbine treba Sellvio da pošalje anketu.
• Anketna pitanja – lista pitanja uključenih u anketu. Svako pitanje mora biti dato na svim jezicima koji su podržani na internet prodavnici.
  • Nova pitanja se mogu dodati u anketu klikom na dugme „Dodaj“ na dnu liste.
  • Pitanja koja više nisu potrebna mogu se jednostavno ukloniti klikom na crvenu ikonicu „kante za smeće“ na kraju unosa.

Ne postoji ograničenje broja pitanja koje može da sadrži anketa.

VAŽNO: Iako nema ograničenja u broju pitanja u anketi, Sellvio može da ima samo jednu anketu koja se šalje kupcima.

Ako vlasnici prodavnica ne žele da šalju ankete svojim kupcima, mogu da onemoguće modul za merenje zadovoljstva kupaca u bilo kom trenutku pod Podešavanja → Komponente.