Reaktivacija stalnih kupaca: Smanjite broj napuštenih korpi!
Svaki vlasnik veb-prodavnice teži da vrati kupce koji su delovali izgubljeno, jer ti kupci predstavljaju ogromnu vrednost. Reaktivirani kupci mogu značajno doprineti prihodima, s obzirom na to da obično kupuju u većim iznosima i ostaju lojalni. U ovom članku predstavljamo nekoliko efikasnih načina kako ih podstaći na novu kupovinu.
Telefonski poziv: Rešenje koje donosi trenutni prihod
Jedan od najdirektnijih načina za reaktivaciju kupaca je telefonski poziv. Ljubazan i profesionalan poziv često pomaže u rešavanju eventualnih pritužbi, skretanju pažnje na nove ponude i uspostavljanju lične veze s kupcem. Iskustvo pokazuje da u 30% slučajeva kupci odgovore pozitivno i vrate se.
Segmentacija kupaca: Iskorišćavanje podataka o kupcima
Segmentacija kupaca je ključna za efikasno ciljanje različitih grupa. Analizom podataka možete identifikovati kupce koji nisu kupovali određeni vremenski period i kreirati ciljanu komunikaciju prema njima. Ne trošite vreme na kupce s malom verovatnoćom povratka, već se fokusirajte na one s najvećim potencijalom.
Personalizovana komunikacija: E-mail i SMS kampanje
Redovna i relevantna komunikacija ključ je za održavanje odnosa s kupcima. E-mail kampanje s personalizovanim ponudama i podsetnicima lako mogu privući pažnju ranijih kupaca. SMS kampanje su takođe efikasne, posebno kada uključuju specijalne popuste ili sezonske promocije.
Direktan kontakt: Kako ojačati poverenje kupaca?
Lični kontakt ostaje ključan čak i u digitalnom svetu. Prijateljski telefonski poziv može poboljšati zadovoljstvo kupaca i rešiti eventualne probleme. Pomoću tehničke podrške ili pružanjem specijalnih ponuda možete ojačati odnos s kupcima i povećati njihovo poverenje.
Programi lojalnosti: Jačanje kupčeve vernosti
Dobro osmišljen program lojalnosti motiviše kupce da se ponovo vraćaju. Nagradite ih bodovima ili ekskluzivnim popustima i razvijajte njihovu lojalnost. Dugoročno, ovakav pristup povećava prihode i smanjuje troškove sticanja novih kupaca.
Uz primenu ovih strategija možete efikasno smanjiti broj napuštenih korpi i povećati lojalnost svojih kupaca, čime ćete osigurati dugoročan uspeh vašeg poslovanja.
