Povratni kupci: Više profita sa 4 alata
Sticanje novih kupaca je važno za svako preduzeće, ali vrednost povratnih kupaca je dugoročno mnogo veća. U ovom članku ćemo prikazati kako možeš povećati broj svojih povratnih kupaca i zašto je važno fokusirati se na njih.
Zašto su povratni kupci važni?
Povratni kupci su oni koji su ti već ukazali poverenje i jednom su već kupili od tebe. Njih je mnogo lakše motivisati na dalja kupovanja ako održavaš kontakt s njima. Pored toga, troškovi sticanja povratnih kupaca su značajno niži nego troškovi sticanja novih kupaca.
Sticanje novih kupaca
Iako su povratni kupci dragoceni, uvek ćeš imati potrebu za novim klijentima, posebno kada je u pitanju novo otvoreno preduzeće. Kako se tvoje preduzeće širi, sticanje novih kupaca postaje sve skuplje, pa je važno pronaći ravnotežu između ove dve grupe.
Alati za povećanje broja povratnih kupaca:
1. Program lojalnosti
Program lojalnosti je jednostavan, ali efikasan način za povećanje broja povratnih kupaca. Nagradi ih poenima ili popustima, čime ih podstičeš na nove kupovine.
2. Članstvo u klubu
Možeš ići korak dalje od programa lojalnosti nudeći članstvo u klubu. Time možeš pružiti ekskluzivne pogodnosti, poput posebnih ponuda ili pristupa specijalnim sadržajima. Ovo stvara ličniji odnos s kupcima, što doprinosi njihovoj dugoročnoj lojalnosti.
3. Segmentacija kupaca
Grupisanje kupaca pomaže ti da im šalješ ciljane, relevantne sadržaje. Segmentiraj nove, povratne i neaktivne kupce, a zatim im pošalji personalizovane ponude putem e-pošte ili društvenih kanala.
4. Sistem pretplate
Modeli pretplate obezbeđuju kontinuirani prihod. Ako nudiš proizvod koji je potreban redovno (kao što su proizvodi za negu lepote), vredi razmotriti uvođenje sistema pretplate koji će osigurati stalnu povezanost s tvojim kupcima.
Ovi alati će ti pomoći da povećaš udeo povratnih kupaca dok smanjuješ troškove sticanja novih kupaca. Ako svesno gradiš odnos s njima, dugoročno možeš značajno povećati svoj profit.