Podsticanje ponovne kupovine jednostavnim, ali izuzetno efikasnim metodama
Podsticanje ponovne kupovine je ključno za uspeh web prodavnica. Korišćenjem jednostavnih, ali izuzetno efikasnih metoda, možete povećati lojalnost kupaca i svoje prihode.
Tradicionalni put kupca na web prodavnici
Put kupca obično počinje s osvešćivanjem, kada otkrivaju vaš proizvod, zatim prelazi kroz kupovinu do korišćenja proizvoda. Poslednji korak često izostaje, jer kupac ne mora da se vrati. Cilj je da oblikujete ovaj put tako da kupci osete potrebu da se vrate.
Zašto su vam potrebne ponovne kupovine?
Ponovne kupovine predstavljaju stabilnost za web prodavnicu. Kada se kupci vraćaju, to ne znači samo povećanje vaših prihoda, već i jačanje vaše baze kupaca. Vraćajući se kupci često pune svoje korpe sa višim vrednostima, što je korisno za vašu dobit.
Jeftinije sticanje kupaca
Ponovnim kupovinama možete značajno smanjiti troškove sticanja kupaca. Pošto se vaši postojeći kupci vraćaju, potrebno je da uložite manje resursa u privlačenje novih kupaca. Lojalnost kupaca se dugoročno isplati.
Manji troškovi oglašavanja
Sticanje ponovnih kupaca obično zahteva manje troškova oglašavanja nego privlačenje novih kupaca. Ako su vaši postojeći klijenti zadovoljni, verovatno će preporučiti vašu web prodavnicu drugima, što može generisati organski rast.
Zadovoljni kupci, više ocena = novi kupci
Srećni kupci ne samo da podstiču ponovnu kupovinu, već svojom ocenom privlače nove kupce. Online recenzije i ocene igraju ključnu ulogu u kupovnim odlukama, tako da deljenje pozitivnih iskustava povećava poverenje.
Kako podržati ponovne kupovine?
Da biste podstakli ponovne kupovine, važno je da stalno održavate kontakt sa svojim kupcima. Postavite strategije, kao što su različite ponude i promocije, koje ih podstiču da se vrate.
Izgradnja odnosa nakon kupovine
Nakon kupovine, korisno je održavati kontakt sa kupcima. Pošaljite follow-up e-mailove u kojima ih pitate za njihova iskustva i obaveštavate o budućim ponudama. Ova lična veza jača lojalnost.
Prikazivanje povezanih proizvoda
Nakon kupovine, prikažite proizvode koji su povezani sa onim što su kupili. Ovo nije samo dobar način za povećanje vrednosti korpe, već i za poboljšanje korisničkog iskustva. Tako će lakše odlučiti da se vrate.
Kreativne kampanje putem e-maila
Takođe možete pokrenuti e-mail kampanje koje ne samo da informišu kupce o novim proizvodima, već ih kreativno podstiču na kupovinu. Ponudite popuste, promocije ili ograničene ponude kako biste privukli njihovu pažnju.
Podsticanje ponovne kupovine nije komplikovan zadatak, a malim koracima možete postići velike rezultate. Vredno je ulagati u odnose sa kupcima, jer su lojalni kupci dragoceno blago za vašu web prodavnicu.
