Ankete o zadovoljstvu strank se uporabljajo za zbiranje povratnih informacij in vpogledov strank o njihovi nakupovalni izkušnji. Namen teh anket je oceniti zadovoljstvo strank z različnimi vidiki izdelkov in storitev spletne trgovine ter s celotno nakupovalno izkušnjo.
Ankete strank se strankam pošljejo po določenem obdobju, po uspešni dostavi izdelkov in zaključku naročila.
Stranke Sellvio lahko z izpolnjevanjem anket zbirajo točke, ki jih lahko unovčijo za izdelke vrste darilo. Za osvežitev znanja o darilih si oglejte ta članek.
Skrbniška stran Zadovoljstvo strank je dostopna v skrbniškem stranskem meniju pod Spletna trgovina → Zadovoljstvo strank.
Skrbniška stran anket o zadovoljstvu strank
Zavihek Ankete
Na vrhu strani grafikon lastnikom trgovin ponuja pregled ocen strank za posamezna vprašanja ankete in prikazuje, kako se te ocene s prejemanjem odgovorov spreminjajo skozi čas.
Vprašanja in njihove pripadajoče črte na grafu je mogoče posamično vklopiti ali izklopiti s klikom nanje.
Grafikon ankete strank z onemogočenima odgovoroma na dve vprašanji.
Seznam pod grafom prikazuje povprečne ocene strank, povezane z njihovimi naročili.
Naročilo - Številka naročila, povezana z anketo, poslano stranki.
E-pošta - E-poštni naslov stranke.
Ocena - povprečna ocena, ki jo je stranka podala v anketi.
Datum - Točen datum in ura, ko je bila anketa ocenjena.
Klik na ikono "info" odpre okno, v katerem so prikazane ocene za vsako posamezno vprašanje v anketi.
Klik na ikono "košarice" odpre stran za urejanje naročila v novem zavihku brskalnika.
Zavihek Nastavitve
Na zavihku Nastavitve lahko lastniki trgovine določijo vsebino ankete in število dni po uspešno zaključenem naročilu, po katerih naj se anketa pošlje stranki.
- Točke za sodelovanje - Število točk, dodeljenih za izpolnitev ankete.
- Po koliko dneh naj se pošlje - Število dni po uspešno zaključenem naročilu, po katerih naj Sellvio pošlje anketo.
- Vprašanja ankete - Seznam vprašanj, vključenih v anketo. Vsako vprašanje mora biti navedeno v vseh jezikih, ki jih podpira spletna trgovina.
- Nova vprašanja lahko anketi dodate s klikom na gumb »Dodaj« na dnu seznama.
- Nepotrebna vprašanja preprosto odstranite s klikom na rdečo ikono "koš" na koncu vnosa.
Anketa lahko vsebuje neomejeno število vprašanj.
POMEMBNO: Čeprav število vprašanj v anketi ni omejeno, Sellvio posamezni stranki pošlje samo eno anketo.
Če lastniki trgovine svojim strankam ne želijo pošiljati anket, lahko modul anket kadar koli onemogočijo pod Nastavitve → Komponente.