Prieskumy spokojnosti zákazníkov slúžia na zber spätnej väzby a poznatkov od zákazníkov o ich nákupnej skúsenosti. Cieľom týchto prieskumov je vyhodnotiť spokojnosť zákazníkov s rôznymi aspektmi produktov, služieb a celkovej nákupnej skúsenosti v e-shope.
Zákaznícke prieskumy sa zákazníkom odosielajú po uplynutí stanoveného obdobia, po úspešnom doručení produktov a dokončení objednávky.
Zákazníci Sellvio môžu za vyplnenie dotazníkov získať body, ktoré je možné uplatniť na produkty typu darček. Ak si chcete pripomenúť, ako fungujú darčeky, prečítajte si tento článok.
Administračná stránka Spokojnosť zákazníkov je dostupná v administračnom bočnom paneli v časti E-shop → Spokojnosť zákazníkov.
Stránka správy prieskumov spokojnosti zákazníkov
Karta Dotazníky
V hornej časti stránky poskytuje graf majiteľom obchodu prehľad hodnotení zákazníkov pre jednotlivé otázky prieskumu a znázorňuje, ako sa tieto hodnotenia menia v čase s prichádzajúcimi odpoveďami.
Otázky a im zodpovedajúce čiary grafu je možné jednotlivo zapnúť alebo vypnúť kliknutím na ne.
Graf zákazníckeho prieskumu s vypnutými odpoveďami na dve otázky.
Zoznam pod grafom zobrazuje priemerné hodnotenia od zákazníkov súvisiace s ich objednávkami.
Objednávka – Číslo objednávky priradené k dotazníku odoslanému zákazníkovi.
E-mail - E-mailová adresa zákazníka.
Hodnotenie – Priemerné hodnotenie, ktoré zákazník uviedol v dotazníku.
Dátum - Presný dátum a čas, kedy bol prieskum ohodnotený.
Kliknutím na ikonu "info" sa otvorí okno zobrazujúce hodnotenia pre každú jednotlivú otázku v prieskume.
Kliknutím na ikonu "košíka" sa stránka úpravy objednávky otvorí v novej záložke prehliadača.
Karta Nastavenia
Na karte Nastavenia môžu majitelia obchodov nakonfigurovať obsah dotazníka a určiť, koľko dní po úspešne dokončenej objednávke sa má dotazník zákazníkovi odoslať.
- Body za účasť - Počet bodov udelených za vyplnenie dotazníka.
- Odoslať po koľkých dňoch - Počet dní po úspešnom dokončení objednávky, po ktorých má Sellvio odoslať dotazník.
- Otázky dotazníka - Zoznam otázok zahrnutých v dotazníku. Každá otázka musí byť uvedená vo všetkých jazykoch podporovaných e-shopom.
- Nové otázky je možné do ankety pridať kliknutím na tlačidlo „Pridať“ v dolnej časti zoznamu.
- Nepotrebné otázky je možné jednoducho odstrániť kliknutím na červenú ikonu „koša“ na konci záznamu.
Prieskum môže obsahovať neobmedzený počet otázok.
DÔLEŽITÉ: Hoci počet otázok v prieskume nie je obmedzený, Sellvio odosiela každému zákazníkovi len jeden prieskum.
Ak si majitelia obchodu neželajú posielať zákazníkom prieskumy, modul prieskumov je možné kedykoľvek vypnúť v časti Nastavenia → Komponenty.