Chatovacie služby sú softvérové riešenia, ktoré vášmu online obchodu poskytujú funkcie živého chatu, správ a zákazníckej podpory. Tieto služby umožňujú firmám spojiť sa s návštevníkmi webovej stránky a zákazníkmi v reálnom čase a poskytujú priamy a pohodlný komunikačný kanál.
Sellvio podporuje dve najčastejšie používané chatovacie služby: LiveChat a Tawk.to.
Každá chatovacia služba má určitý počet podporovaných jazykov, ktoré nájdete v hornej časti panela nastavení danej služby. Aby ste mohli chatovaciu službu vo svojom obchode používať, musíte povoliť jeden z podporovaných jazykov.
DÔLEŽITÉ: Sellvio umožňuje, aby bola naraz aktívna len jedna chatovacia služba. Keď aktivujete novú chatovaciu službu, predchádzajúca sa automaticky deaktivuje.
LiveChat
Na aktiváciu LiveChat v e-shope musí mať majiteľ obchodu účet LiveChat.
Nový účet LiveChat si môžete vytvoriť (kliknite sem).
Po vytvorení účtu si majitelia obchodu môžu vzhľad chatovacieho widgetu ľubovoľne prispôsobiť v rámci svojho LiveChat účtu na stránke "Settings".
LiveChat je služba, ktorá pomocou vloženého kódu zobrazuje chatovací widget v e-shope.
The necessary embed code can be found under the LiveChat account by going to the "Settings > Channels > Webová stránka" stránka.
Na integráciu chatovacieho widgetu do e-shopu musia administrátori obchodu skopírovať vkladací kód zo svojho účtu LiveChat a vložiť ho do poľa „Vkladací kód“ v nastaveniach Sellvio LiveChat a potom kliknúť na tlačidlo Odoslať.
DÔLEŽITÉ: Vkladací kód sa v systéme Sellvio neukladá! Po vložení vkladacieho kódu ho systém spracuje. Ak sa hodnota zobrazí v poli "License ID" v nastaveniach Sellvio LiveChat, aplikácia LiveChat bola rozpoznaná a nie je ju potrebné znova pridávať.
Nastavenia služby LiveChat sú dostupné v bočnom paneli administrácie v časti Externé služby → Chatovacie služby.
- Jazykové karty poskytujú prístup k jazykovo špecifickým nastaveniam pre všetky aktuálne aktívne jazyky v e-shope.
- Názov - toto pole umožňuje správcom priradiť službe názov v jazyku vybranom v hornej časti panela nastavení služby. Tento názov sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Popis - toto pole umožňuje správcom uviesť krátky popis služby v jazyku vybranom v hornej časti panela nastavení služby. Tento popis sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Režim - toto nastavenie umožňuje správcom prepínať medzi režimom Sandbox (testovací) a Live (produkčný). Nastavenie Sandbox slúži predovšetkým na testovacie účely. Správcovia môžu vložiť samostatné kódy na vloženie pre sandbox a produkčný režim.
- Aktívne - určuje, či je služba aktívna alebo nie. Ak je deaktivovaná, chatovací widget nebude viditeľný pre zákazníkov ani pre správcov, a to bez ohľadu na to, či je služba v režime sandbox alebo v ostrom režime.
- Kód na vloženie - Správcovia budú musieť do tohto poľa vložiť kód na vloženie skopírovaný zo svojho účtu LiveChat a následne kliknutím na tlačidlo "Uložiť" dokončiť nastavenie služby.
- ID licencie - Ako už bolo spomenuté, po úspešnom spracovaní vloženého kódu sa v tomto poli zobrazí rozpoznané licenčné ID. Ak sa v poli 'License ID' v nastaveniach Sellvio LiveChat zobrazí hodnota, systém úspešne identifikoval aplikáciu LiveChat a proces nastavenia bol úspešne dokončený.
- Ako sa widget LiveChat zobrazuje zákazníkom?
Ako sa widget LiveChat zobrazuje zákazníkom?
Widget LiveChat otvorený po kliknutí na tlačidlo
Tawk.to
Na aktiváciu Tawk.to v e-shope musia mať majitelia obchodu účet na Tawk.to.
Nový účet Tawk.to je možné vytvoriť na:
After creating an account, store owners are free to customize the appearance of the chat widget under their Tawk.to account by going to the "Administration > Chat Widget" stránka.
Tawk.to je služba, ktorá pomocou vloženého kódu zobrazuje chatovací widget v e-shope.
Doplnok Sellvio Tawk.to už obsahuje potrebný vkladací kód, takže administrátori musia zo svojho účtu Tawk.to skopírovať iba Property ID a Widget ID:
Property ID nájdete na stránke Tawk.to „Administration > Overview“.
The Widget ID can be found on the Tawk.to "Administration > Chat Widget" stránka.
Nasledujúca stránka pomocníka podrobne vysvetľuje, kde presne tieto ID nájdete:
Po správnom skopírovaní oboch identifikátorov je potrebné nastavenia služby v systéme Sellvio uložiť kliknutím na tlačidlo Odoslať.
Jazykové karty poskytujú prístup k jazykovo špecifickým nastaveniam pre všetky aktuálne aktívne jazyky e-shopu.
- Prostredníctvom jazykových kariet sú prístupné jazykovo špecifické nastavenia pre všetky aktuálne aktívne jazyky e-shopu.
- Názov - toto pole umožňuje správcom priradiť službe názov v jazyku vybranom v hornej časti panela nastavení služby. Tento názov sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Popis - toto pole umožňuje správcom uviesť krátky popis služby v jazyku vybranom v hornej časti panela nastavení služby. Tento popis sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Režim - toto nastavenie umožňuje správcom prepínať medzi testovacím a produkčným režimom. Testovacie nastavenie slúži predovšetkým na testovacie účely. Správcovia môžu zadať identifikátory pre produkčný aj testovací režim.
- Aktívne - určuje, či je funkcia aktívna alebo nie. Ak je deaktivovaná, chatovací widget nebude viditeľný pre zákazníkov ani pre správcov, a to bez ohľadu na to, či je funkcia v režime sandbox alebo v ostrom režime.
- Property ID - this ID is used to identify the page where the embedded widget will appear. The Property ID can be found on the Tawk.to "Administration > stránka „Prehľad“.
- Widget ID - the widget ID is a unique identifier associated with a Tawk.to live chat widget. The Widget ID can be found on the Tawk.to "Administration > Chat Widget" stránka.
Ako sa rozšírenie Tawk.to zobrazuje kupujúcim?
Tlačidlo rozšírenia Tawk.to v dolnej časti e-shopu
Rozšírenie Tawk.to otvorené po kliknutí na tlačidlo
Smartsupp
Nastavenia Smartsupp nájdete v administračnom bočnom paneli v časti Nastavenia → Chatovacie služby.
Na aktiváciu Smartsupp v online obchode musí mať majiteľ obchodu účet Smartsupp.
Účet je možné zaregistrovať tu.
Smartsupp je externá služba, ktorá pomocou vloženého kódu zobrazuje chatovací widget v online obchode.
Smartsupp je platforma zákazníckej podpory, ktorá kombinuje živý chat, chatbota a videonahrávky návštevníkov, čím majiteľom webových stránok a e-shopov pomáha zlepšovať komunikáciu so zákazníkmi.
- Jazykové karty poskytujú prístup k jazykovo špecifickým nastaveniam pre všetky aktuálne aktívne jazyky e-shopu.
- Názov - toto pole umožňuje správcom priradiť službe názov v jazyku vybranom v hornej časti panela nastavení služby. Tento názov sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Popis - toto pole umožňuje správcom uviesť krátky popis služby v jazyku vybranom v hornej časti panela nastavení služby. Tento popis sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Režim - toto nastavenie umožňuje správcom prepínať medzi testovacím a produkčným režimom. Testovacie nastavenie slúži predovšetkým na testovacie účely. Správcovia môžu zadať identifikátory pre produkčný aj testovací režim.
- Aktívne - určuje, či je funkcia aktívna alebo nie. Ak je deaktivovaná, chatovací widget nebude viditeľný pre zákazníkov ani pre správcov, a to bez ohľadu na to, či je funkcia v režime sandbox alebo v ostrom režime.
- Vkladací kód - Správcovia musia do tohto poľa vložiť kód na vloženie skopírovaný zo svojho účtu Smartsupp a následne kliknutím na tlačidlo "Uložiť" dokončiť nastavenie služby.
- Dialogity
Dialogity je pokročilá platforma pre komunikáciu a vzťahy so zákazníkmi, ktorá je navrhnutá tak, aby online firmám pomáhala efektívnejšie riadiť interakcie so zákazníkmi. Nástroj umožňuje rýchly a jednoduchý prístup k zákazníkom naprieč viacerými kanálmi a zároveň poskytuje personalizovanú komunikáciu.
Dialogity, integrovaný s e-commerce systémom Sellvio, zlepšuje vzťahy so zákazníkmi, zvyšuje ich spokojnosť a podporuje predajné procesy. Vďaka svojmu prístupu zameranému na zákazníka môžu firmy lepšie reagovať na potreby zákazníkov, posilňovať lojalitu a podporovať dlhodobý rast.
- Prostredníctvom jazykových kariet sú prístupné jazykovo špecifické nastavenia pre všetky aktuálne aktívne jazyky e-shopu.
- Názov – Toto pole umožňuje správcom priradiť v hornej časti panela nastavení služby názov služby vo zvolenom jazyku. Tento názov sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Popis – Toto pole umožňuje správcom pridať v hornej časti panela nastavení služby krátky popis služby vo zvolenom jazyku. Tento popis sa používa iba v rámci administračného rozhrania.
- Režim – Toto nastavenie umožňuje správcom prepínať medzi testovacím a ostrým režimom. Testovací režim slúži predovšetkým na testovacie účely. Správcovia môžu zadať identifikátory pre ostrý aj testovací režim.
- Aktívne – Určuje, či je služba aktívna alebo nie. Ak je deaktivovaná, chatovací widget sa zákazníkom ani administrátorom nezobrazí bez ohľadu na to, či je služba v testovacom (sandbox) alebo ostrom režime.
- Vložený kód – Administrátori musia do tohto poľa vložiť vkladací kód skopírovaný z účtu Dialogity a potom kliknúť na tlačidlo „Uložiť“, čím sa nastavenie služby dokončí.