Kundetilfredshetsundersøkelser brukes til å samle tilbakemeldinger og innsikt fra kundene om handleopplevelsen deres. Formålet med undersøkelsene er å måle hvor fornøyde kundene er med ulike sider ved nettbutikkens produkter, tjenester og handleopplevelsen som helhet.
Kundeundersøkelser sendes til kundene etter et fastsatt tidsrom, når produktene er levert og bestillingen er fullført.
Sellvio-kunder kan tjene poeng ved å svare på undersøkelser, og poengene kan løses inn i produkter av gavetypen. Hvis du trenger en oppfriskning om gaver, kan du lese denne artikkelen.
Administrasjonssiden «Kundetilfredshet» finner du i sidemenyen i administrasjonsgrensesnittet under «Nettbutikk» → «Kundetilfredshet».
Administrasjonsside for kundetilfredshetsundersøkelser
Fanen «Undersøkelser»
Øverst på siden gir en graf butikkeiere en oversikt over kundevurderingene for de enkelte spørreundersøkelsesspørsmålene, og viser hvordan vurderingene endrer seg over tid etter hvert som det kommer inn svar.
Du kan slå spørsmålene og de tilhørende grafkurvene av og på enkeltvis ved å klikke på dem.
Graf over kundeundersøkelsen der svarene på to spørsmål er deaktivert.
Listen under grafen viser gjennomsnittsvurderingene fra kundene knyttet til bestillingene deres.
Bestilling – Bestillingsnummeret som er knyttet til undersøkelsen som ble sendt til kunden.
E-post – Kundens e-postadresse.
Vurdering – Gjennomsnittsvurderingen kunden har gitt i undersøkelsen.
Dato – Nøyaktig dato og klokkeslett for da undersøkelsen ble vurdert.
Når du klikker på «info»-ikonet, åpnes et vindu som viser vurderingene for hvert enkelt spørsmål i undersøkelsen.
Når du klikker på «handlekurv»-ikonet, åpnes redigeringssiden for bestillingen i en ny nettleserfane.
Fanen Innstillinger
I fanen «Innstillinger» kan butikkeiere konfigurere innholdet i undersøkelsen og angi hvor mange dager etter en fullført bestilling undersøkelsen skal sendes til kunden.
- Poeng for deltakelse – Antall poeng som gis for å svare på undersøkelsen.
- Send etter hvor mange dager – Antall dager etter en fullført bestilling som Sellvio skal sende undersøkelsen.
- Spørsmål i undersøkelsen – Listen over spørsmål som inngår i undersøkelsen. Hvert spørsmål må legges inn på alle språk nettbutikken støtter.
- Du kan legge til nye spørsmål i undersøkelsen ved å klikke på knappen «Legg til» nederst i listen.
- Du fjerner enkelt spørsmål du ikke trenger, ved å klikke på det røde «søppelbøtte»-ikonet på slutten av oppføringen.
Spørreundersøkelsen kan inneholde et ubegrenset antall spørsmål.
VIKTIG: Selv om det ikke er noen grense for hvor mange spørsmål undersøkelsen kan inneholde, sender Sellvio bare én undersøkelse per kunde.
Hvis butikkeiere ikke ønsker å sende undersøkelser til kundene sine, kan undersøkelsesmodulen når som helst deaktiveres under Innstillinger → Komponenter.