Chat szolgáltatások
A chat szolgáltatások olyan szoftveres megoldások, amelyek élő chat, üzenetküldés és ügyfélszolgálati funkciókat biztosítanak webáruházuk számára. Ezek a szolgáltatások lehetőséget nyújtanak a vállalkozások számára, hogy valós időben kapcsolatba lépjenek weboldaluk látogatóival és ügyfeleikkel, közvetlen és kényelmes kommunikációs csatornát biztosítva.
A Sellvio a két leggyakrabban használt chat szolgáltatáshoz kínál támogatást: LiveChat és Tawk.to.
Mindegyik csevegőszolgáltatásnak van sok támogatott nyelve, amelyek a szolgáltatás beállítási paneljének tetején találhatók. Ahhoz, hogy egy csevegőszolgáltatást használhasson áruházában, engedélyeznie kell a támogatott nyelvek egyikét.
FONTOS: A Sellvio lehetővé teszi, hogy egy adott időpontban csak egy csevegőszolgáltatás legyen aktív. Egy új chat szolgáltatás aktiválásakor az előző automatikusan deaktiválódik.
LiveChat
A LiveChat aktiválásához a webáruházban az áruház tulajdonosának rendelkeznie kell egy LiveChat fiókkal.
Új LiveChat fiókot ide kattintva lehet létrehozni.
A fiók létrehozása után az áruház tulajdonosok szabadon testre szabhatják a LiveChat fiókjuk alatt található chat widget megjelenését a "Beállítások" oldalra lépve.
A LiveChat egy olyan szolgáltatás, amely egy beágyazott kódot használ a chat widget megjelenítéséhez a webáruházban.
A szükséges beágyazási kód a LiveChat-fiók alatt található a "Beállítások > Csatornák > Weboldal" oldalra lépve.
A chat widget webshopba történő integrálásához az áruház adminisztrátorainak ki kell másolniuk a LiveChat fiókjukból a beágyazási kódot, és be kell illeszteni azt a Sellvio LiveChat beállítások alatt található "Beágyazási kód" mezőbe, majd a Küldés gombra kell kattintani.
FONTOS: A beágyazási kódot nem tárolja a Sellvio rendszere! A beágyazási kód beillesztése után a rendszer feldolgozza azt. Ha a Sellvio LiveChat beállításai között a "Licencazonosító" mezőben megjelenik az érték, akkor a rendszer felismerte a LiveChat alkalmazást, és nem szükséges többé beilleszteni.
A LiveChat beállítások az adminisztrációs oldalsávban a Beállítások → Chat szolgáltatások menüpont alatt érhetők el.
- A nyelvi lapok segítségével a webshop összes jelenleg aktív nyelvének nyelvspecifikus beállításai elérhetők.
- Név - ez a mező lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy a szolgáltatás beállítási panel tetején található nyelvben kiválasztott nyelven belül nevet rendeljenek a szolgáltatáshoz. Ez a név csak az adminisztrációs felületen belül használatos.
- Leírás - ez a mező lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy rövid leírást adjanak a szolgáltatáshoz a szolgáltatás beállításai panel tetején található nyelvben kiválasztott nyelven. Ez a leírás csak az adminisztrációs felületen belül használatos.
- Mód - ez a beállítás lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy a Sandbox (teszt) és az Élő (termelés) módok között váltsanak. A Sandbox beállítás elsősorban tesztelési célokra szolgál. A rendszergazdák külön beágyazási kódokat illeszthetnek be a homokozó és az éles üzemmódhoz.
- Aktív - meghatározza, hogy a szolgáltatás aktív-e vagy sem. Ha deaktiválva van, a chat widget nem jelenik meg az ügyfelek vagy az adminisztrátorok számára, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás sandbox vagy live módban van-e.
- Beágyazási kód - az adminisztrátoroknak a LiveChat fiókjukból másolt beágyazási kódot kell beilleszteniük ebbe a mezőbe, mielőtt a "Mentés" gombra kattintanak a szolgáltatás beállításának befejezéséhez.
- Licencazonosító - Mint korábban említettük, a beillesztett beágyazási kód sikeres feldolgozása után a felismert licencazonosító ebben a mezőben jelenik meg. Ha a Sellvio LiveChat beállítások alatt a 'License ID' mezőben megjelenik egy érték, akkor a rendszer sikeresen azonosította a LiveChat alkalmazást, és a beállítási folyamat sikeresen befejeződött.
Hogyan jelenik meg a LiveChat widget a vásárlók számára?
Hogyan jelenik meg a LiveChat widget a vásárlók számára?
Megnyitott LiveChat widget a gombra kattintás után
Tawk.to
A Tawk.to aktiválásához a webáruházban az áruházak tulajdonosainak fiókkal kell rendelkezniük a Tawk.to-nál.
Új Tawk.to fiókot a következő címen lehet létrehozni:
https://dashboard.tawk.to/signup
A fiók létrehozása után a bolt tulajdonosai szabadon testre szabhatják a chat widget megjelenését a Tawk.to fiókjuk alatt az "Adminisztráció > Chat Widget" oldalra lépve.
A Tawk.to egy olyan szolgáltatás, amely egy beágyazási kódot használ a chat widget megjelenítéséhez a webáruházban.
A Sellvio Tawk.to plugin már tartalmazza a szükséges beágyazási kódot, így a rendszergazdáknak csak át kell másolni a Property ID-t és a Widget ID-t a Tawk.to fiókjukból:
- A Property ID a Tawk.to “Administration > Overview” oldalán található.
- A Widget ID a Tawk.to “Administration > Chat Widget” oldalán található.
A következő súgóoldal részletesen bemutatja, hogy pontosan hol találhatók ezek az azonosítók:
https://help.tawk.to/article/where-can-i-find-the-property-and-widget-id
Miután mindkét azonosítót megfelelően átmásoltuk, a szolgáltatás beállításait el kell menteni a Sellvio-ban a Submit gombra kattintva.
A Tawk.to beállításai az adminisztrációs oldalsávban a Beállítások → Chat szolgáltatások menüpont alatt érhetők el.
- A nyelvi lapok segítségével a webshop összes jelenleg aktív nyelvének nyelvspecifikus beállításai elérhetők.
- Név - ez a mező lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy a szolgáltatás beállítási panel tetején található nyelvben kiválasztott nyelven belül nevet rendeljenek a szolgáltatáshoz. Ez a név csak az adminisztrációs felületen belül használatos.
- Leírás - ez a mező lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy rövid leírást adjanak a szolgáltatáshoz a szolgáltatás beállításai panel tetején található nyelvben kiválasztott nyelven. Ez a leírás csak az adminisztrációs felületen belül használatos.
- Mód - ez a beállítás lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy a teszt és az éles módok között váltsanak. A teszt beállítás elsősorban tesztelési célokra szolgál. A rendszergazdák az éles és a teszt üzemmódhoz is megadhatják az azonosítókat.
- Aktív - meghatározza, hogy a szolgáltatás aktív-e vagy sem. Ha deaktiválva van, a csevegő widget nem jelenik meg az ügyfelek vagy a rendszergazdák számára, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás sandbox vagy live módban van-e.
- Property ID - ez az azonosító az oldal azonosítására szolgál, ahol a beágyazott widget megjelenik. A Property ID a Tawk.to "Administration > Overview" (Adminisztráció > Áttekintés) oldalán található.
- Widget ID - a widget ID egy egyedi azonosító, amely egy Tawk.to élő chat widgethez kapcsolódik. A Widget ID a Tawk.to "Administration > Chat Widget" oldalán található.
Hogyan jelenik meg a Tawk.to bővítmény a vásárlók számára?
Tawk.to bővítmény gomb a webáruház alján
Megnyitott Tawk.to bővítmény a gombra kattintás után
