Videós útmutató
A vevői elégedettségi felméréseket arra használják, hogy visszajelzéseket és betekintést gyűjtsenek a vásárlóktól a vásárlási tapasztalataikról. Ezek a felmérések arra szolgálnak, hogy felmérjék a vásárlók elégedettségét a webáruház termékeinek, szolgáltatásainak és általános vásárlási élményének különböző aspektusaival kapcsolatban.
A vásárlói felméréseket egy meghatározott időszak után, a termékek sikeres kiszállítását és a megrendelés teljesítését követően küldik ki a vásárlóknak.
A Sellvio vásárlói a felmérések kitöltéséért pontokat kaphatnak, amelyeket ajándék típusú termékekre költhetnek. Az ajándékokról szóló felfrissítésért kérjük, tekintse meg ezt a cikket.
A vevői elégedettség adminisztrációs oldal az adminisztrációs oldalsávból érhető el a Webshop → Vevői elégedettség menüpont alatt.
Vevői elégedettség felmérések adminisztrációs oldal
Felmérések lap
Az oldal tetején található grafikon áttekintést nyújt az üzlettulajdonosoknak a vásárlóknak küldött egyes kérdésekre kapott értékelésekről, és megmutatja, hogyan alakulnak ezek az értékelések az idő múlásával, ahogyan beérkeznek.
A kérdések és a hozzájuk tartozó grafikon vonalak egyenként engedélyezhetők vagy letilthatók, ha rájuk kattintanak.
Vásárlói felmérés grafikonja két kérdésre adott válaszokkal kikapcsolva
A grafikon alatti lista a vásárló ügyfelek átlagos értékeléseit mutatja a megrendeléseikhez kapcsolódóan.
Rendelés - a megrendelés száma, amelyhez a felmérést elküldték az ügyfélnek.
Email - az ügyfél e-mail címe.
Értékelés - az ügyfél által a felmérés során kapott átlagos értékelés.
Időpont - a felmérés értékelésének pontos dátuma és időpontja.
Az "info" ikonra kattintva megjelenik egy ablak, amely a felmérésben szereplő minden egyes kérdésre kapott értékelést megjeleníti.
A "kosár" ikonra kattintva egy új böngésző fülön megnyílik a megrendelés szerkesztési oldala.
Beállítások lap
A beállítások fülön az áruház-tulajdonosok beállíthatják a felmérés tartalmát, és megadhatják, hogy a sikeresen befejezett rendelés után hány nappal küldjék el a felmérést a vásárlónak.
- Pontok a részvételért — a felmérés kitöltéséért kapott pontok száma.
- Hány nap után küldje el — hány nappal a sikeres megrendelés befejezése után kell a Sellvio-nak elküldenie a felmérést.
- Felmérési kérdések — a felmérésben szereplő kérdések listája. Minden kérdést a webshop által támogatott összes nyelven meg kell adni.
- A lista alján található "Hozzáadás" gombra kattintva új kérdéseket lehet hozzáadni a felméréshez.
- A már nem szükséges kérdések egyszerűen eltávolíthatók a bejegyzés végén található piros "kuka" gombra kattintva.
A felmérés korlátlan számú kérdést tartalmazhat.
FONTOS: Bár a felmérésben szereplő kérdések száma nincs korlátozva, a Sellvio csak egy felmérést küld az ügyfeleknek.
Ha az üzlettulajdonosok nem szeretnének felméréseket küldeni a vásárlóiknak, a Beállítások → Komponensek menüpontban bármikor letilthatják a felmérési modult.