Gotovo kod planiranja svake nove online prodavnice dođe trenutak kada se postavlja pitanje: šta kada ne bismo morali unapred da kupimo celokupne zalihe robe?
Na prvi pogled zamisao je izrazito privlačna. Ne treba vezivati značajan iznos u zalihama, manji je rizik da loše izabran proizvod i mesecima kasnije ostane na polici, a web shop se može pokrenuti čak i sa više stotina ili više hiljada proizvoda, a da oni fizički nisu kod nas. Zvuči divno za jednog e-trgovca. U suštini, odatle polazi logika dropshippinga.
U praksi, međutim, model znači mnogo više od onoga što sugeriše formulacija „web shop bez skladišta“. Dropshipping, naime, ne ukida zadatke trgovca, već premešta naglaske.
Manje pažnje zahteva upravljanje sopstvenim zalihama, dok mnogo važniji postaju izbor odgovarajućeg dobavljača, tačnost podataka o proizvodima, kontinuirano ažuriranje cena i informacija o zalihama, kao i automatizacija i korisničko iskustvo. Upravo zato je u ovom modelu i uloga sistema koji radi iza online prodavnice mnogo veća nego što bismo na prvi pogled pomislili.
Izraz smo čuli hiljadu puta, ali šta dropshipping zapravo znači?
Klasični e-commerce model je jednostavan. Kupite robu, smestite je u sopstveno ili iznajmljeno skladište, a kada neko poruči, zapakujete je i pošaljete mu. Jednostavnije rešenje od toga ne postoji.
Ni dropshipping se ne razlikuje mnogo, ali prva dva koraka se menjaju; proizvod se pojavljuje u vašem web shopu, ali fizički ostaje kod dobavljača. Kada stigne porudžbina, u pozadini informaciju dobija dobavljač, on priprema proizvod i po pravilu on pokreće i isporuku ka kupcu ili mestu preuzimanja. Gledano sa strane kupca, od toga se ništa ne vidi – barem u dobrom slučaju.
Istovremeno je veoma važno naglasiti da dropshipping ne znači da odgovornost predajete dobavljaču. Deo logistike izlazi iz vaših ruku, ali odnos sa kupcem ostaje kod vas.
Zašto je ipak toliko privlačan?
Najveća privlačnost dropshippinga možda je to što se sa njim online prodavnica može pokrenuti iz sasvim drugačije finansijske situacije. Pretpostavimo da želite da nudite 500 različitih proizvoda i da od svakog nabavite svega pet komada. Ako je prosečna nabavna cena 5.000 forinti, već imate 12,5 miliona forinti u zalihama, a da još nije stigla nijedna porudžbina. Tome se dodaju još troškovi skladištenja, pakovanja, administracije i logistike. Kod dropshippinga, nasuprot tome, proizvod se često stvarno nabavlja tek onda kada za njega već postoji kupac. Za preduzeće koje tek počinje to ne znači samo manju potrebu za kapitalom, već i znatno manji rizik.
To postaje posebno značajan aspekt kada želite da isprobate nove kategorije proizvoda. Ako biste, na primer, ponudu proširili sa 300 novih proizvoda, u tradicionalnom modelu unapred morate odlučiti od čega koliko kupujete. Sa dropshippingom, pak, prvo se u web shopu može pojaviti kompletna ponuda, a na osnovu stvarne tražnje može se pokazati za koje proizvode postoji prava potreba.
Lako je moguće da se od 300 proizvoda na kraju samo dvadeset pokaže zaista uspešnim. Njih kasnije već može vredeti uzeti i na sopstvene zalihe. Dropshipping je zato zanimljiv ne samo kao model prodaje, već se može koristiti i kao svojevrsni alat za istraživanje tržišta, kojim se tržište može testirati uz manji rizik.
Umesto skladišta, kritična tačka su podaci
Mnogi dropshipping web shopovi ne nailaze na problem tamo gde bismo na prvi pogled pomislili. Ako imate pedeset proizvoda, još relativno lako možete ručno pratiti čega koliko ima na raspolaganju. Kod pet ili deset hiljada proizvoda to je već sasvim druga priča.
Pretpostavimo da dobavljač jednog dana promeni 300 cena. U međuvremenu se 120 proizvoda rasproda, 70 se ponovo vrati na zalihe, a nekoliko proizvoda se potpuno gasi. Ako vaš web shop o tome ne zna na vreme, lako se može dogoditi da prodate proizvod kojeg zapravo više nema na zalihama, a kupca neće zanimati to što se greška dogodila u sistemu dobavljača, on će videti samo da je poručio nešto što neće dobiti.
Sellvio je iz ovog ugla velika pomoć za online prodavnice koje rade u dropshipping modelu, jer sistem podržava masovni uvoz i izvoz proizvoda, kao i sinhronizaciju različitih baza podataka. Ako dobavljač, na primer, obezbeđuje bazu proizvoda zasnovanu na CSV ili Excel formatu, iz nje se velika količina proizvoda može učitati u web shop, a kod naprednijih sistema web shop i spoljni sistem mogu se povezati i API vezom.
Dobro funkcionišući dropshipping web shop u pozadini je mnogo „pametniji“ nego što spolja izgleda
Kupac u idealnom slučaju vidi samo brzu, jednostavnu online prodavnicu, dok u pozadini više sistema radi usklađeno. Od dobavljača mogu stizati podaci o proizvodima i zalihama, web shop obrađuje porudžbinu, pružalac platnih usluga obrađuje transakciju, a zatim informacije o porudžbini mogu ići dalje ka dobavljaču ili ERP sistemu. Kasnije se na isti način mogu vraćati i podaci o statusu paketa.
Što je promet veći, to je manje održiv model u kojem te podatke treba ručno kopirati iz jednog sistema u drugi. Sellvio REST API zato može biti posebno koristan u dropshipping okruženju u kojem dobavljač radi sa sopstvenim sistemom, ERP-om ili posebnim logističkim rešenjem.
Manji web shop na startu još može da se snađe sa delimično ručnim procesima, kod veće količine porudžbina, međutim, situacija je već sasvim drugačija. Tada automatizacija nije komforni dodatak, već jedan od osnovnih uslova funkcionisanja.
Najveća zamka dropshippinga
Jedna od najvećih prednosti dropshippinga je niža potreba za početnim kapitalom, iz toga je, međutim, lako zaključiti da model automatski znači i povoljniju profitabilnost. To dvoje ne ide nužno zajedno.
Dobavljač u mnogim slučajevima ne obezbeđuje samo proizvod, već ga i skladišti, pakuje i rukuje njime, a to naravno ima svoju cenu. Kod sopstvenih zaliha naručivanjem veće količine obično se može postići povoljnija nabavna cena, dok se kod dropshippinga porudžbine često obrađuju pojedinačno.
Zato je samo po sebi malo videti da je nabavna cena proizvoda 8.000 forinti, a prodajna 15.000. Razlika između njih još nije profit: od toga mogu ići naknada pružaoca platnih usluga, troškovi marketinga, subvencionisanje isporuke, obrada povraćaja i reklamacija, kao i svi ostali troškovi vođenja web shopa.
Od marže koja je na prvi pogled izrazito privlačna tako lako može ostati znatno skromnije stvarno pokriće, zato je kod dropshippinga veoma važno računati po porudžbini, sa stvarnim troškovima, a ne samo posmatrati razliku između prodajne i nabavne cene.
Dobavljač je deo vašeg brenda
Dobro je da znate da je na papiru reč o dva odvojena preduzeća, ali u očima kupca ne postoji tolika razlika. Ako dobavljač sporo preda paket, opada poverenje u vaš web shop. Ako pošalje pogrešan proizvod, pogrešio je vaš web shop. Ako je pakovanje loše, to kvari mišljenje o vašem brendu… Upravo zato kod dropshippinga pri izboru dobavljača nije važno samo ko daje najnižu nabavnu cenu; najmanje jednako je važno koliko brzo se ažuriraju njegovi podaci o zalihama, koliko mu je precizna logistika, kako postupa sa neispravnim proizvodima i koliko je komunikacija sa njim glatka.
U mnogim slučajevima nešto skuplji partner koji radi iz domaćeg ili evropskog skladišta može biti bolji izbor od jeftinijeg, ali teško predvidivog dalekoistočnog dobavljača, naročito ako je jedno od glavnih obećanja vašeg web shopa brza isporuka.
Za kupca ste i dalje vi trgovac
Jedna važna specifičnost dropshippinga je da dobavljač koji radi u pozadini ne preuzima automatski obaveze trgovca u pogledu zaštite potrošača. Kupac porudžbinu predaje u vašem web shopu, zato zadatke u vezi sa odustajanjem od kupovine, garancijom i saobraznošću treba obrađivati isto kao kod bilo koje druge online prodavnice, pa je već na početku saradnje vredno precizno razjasniti sa dobavljačem kako funkcioniše obrada povraćaja i reklamacija. Nije svejedno kuda treba vratiti proizvod, ko ispituje kvar, ko snosi trošak ponovnog slanja, odnosno šta se dešava ako paket stigne kupcu oštećen.
Kod male količine porudžbina ovo još može delovati kao lako rešiva pojedinost, kod većeg prometa, međutim, brzo može prerasti u ozbiljan operativni problem. Dobar dropshipping model zato unapred uređuje ne samo ispunjenje porudžbine, već i postupanje u problematičnim slučajevima.
Ne vredi koristiti isti opis proizvoda koji koriste svi ostali
Jedan od glavnih problema dropshippinga je to što se isti proizvod sa istim nazivom, fotografijom i opisom pojavljuje u više desetina online prodavnica. Učitavanje dobavljačevog teksta je brzo rešenje, ali ako svaki trgovac koristi isti, time je teško graditi prepoznatljiv brend i zaista korisne stranice proizvoda. Dobavljački opisi, uz to, često pre saopštavaju podatke nego što odgovaraju na pitanja kupca. Dobar tekst o proizvodu, pak, ne govori samo šta dati proizvod ume, već i kome, u kojoj situaciji i zašto može biti dobar izbor.
Tu AI može dobiti stvarnu ulogu. Sellvio AI funkcijama se od dobavljačkih podataka mogu praviti jedinstveniji, detaljniji opisi proizvoda koji prate aspekte kupaca, SEO tekstovi i drugi sadržaji. Tako se originalni tekst pre može koristiti kao polazna osnova, koja se može prilagoditi sopstvenom tonu web shopa i ciljnoj publici.
To predstavlja prednost naročito kod velike ponude proizvoda. Ručna prerada više stotina ili više hiljada opisa bila bi izuzetno vremenski zahtevna, dok se AI-jem ovaj posao može mnogo efikasnije skalirati, a da svaka stranica proizvoda ne dobije isti šablonski tekst.
Nije sigurno da zauvek morate ostati u dropshippingu
Na dropshipping ne treba nužno gledati kao na konačan model funkcionisanja. Pre može biti fleksibilna polazna tačka iz koje se web shop na osnovu stvarne tražnje može postepeno dalje razvijati.
Pretpostavimo da online prodavnica krene sa 2.000 proizvoda u dropshipping sistemu, a posle nekoliko meseci se ispostavi da njih pedeset daje značajan deo prometa. Za njih se već može isplatiti držanje sopstvenih zaliha, jer se tako mogu postići brža isporuka, povoljnija nabavna cena i bolja marža, dok preostalih 1.950 manje traženih proizvoda i dalje nije potrebno skladištiti. Ovo hibridno funkcionisanje u mnogim slučajevima je životnije od modela koji se oslanja isključivo na sopstvene zalihe ili isključivo na dropshipping. Sellvio podržava i upravljanje sa više skladišta, pa se sopstvene i spoljne zalihe mogu voditi i paralelno.
Ne morate već na startu konačno odlučiti za koji model se opredeljujete: struktura zaliha može se menjati zajedno sa prometom web shopa i tražnjom kupaca.
Prava prednost dropshippinga: možete brže da odlučujete
Najveća prednost dropshippinga po našem mišljenju nije nužno to što nije potrebno sopstveno skladište, a nije ni samo to što se online prodavnica može pokrenuti uz niže troškove. Mnogo je važnija fleksibilnost koju obezbeđuje trgovcu.
Isprobavanje nove kategorije proizvoda, dobavljača ili čak potpuno novog tržišta nosi znatno manji rizik, jer ne treba unapred gomilati značajne zalihe. Tako se nove ideje mogu brže testirati, a iz podataka o kupcima relativno brzo postaje vidljivo u kojim proizvodima ili kategorijama postoji stvarna poslovna prilika.
Za ono što dobro ide kasnije se već može isplatiti držati sopstvene zalihe, ispregovarati bolje uslove nabavke ili oko toga graditi poseban marketing. Ono što, pak, ne donosi očekivane rezultate, jednostavno može da ispadne iz ponude, a da se mesecima ne mučite sa prodajom zaglavljenih zaliha.
Gde na scenu stupa Sellvio?
Uspeh dropshipping web shopa naravno ne odlučuje sam po sebi web shop sistem, ali mnogo znači koliko se lako mogu povezati sistemi potrebni za svakodnevno funkcionisanje; upravljanje podacima o proizvodima, informacijama o zalihama, porudžbinama i spoljnim servisima kod male ponude još se može rešiti jednostavnijim metodama, kod većeg obima, međutim, brzo se pokazuje koliko je važna pozadina koja se može automatizovati.
Sellvio, između ostalog, nudi masovni uvoz proizvoda, sinhronizaciju baza podataka, upravljanje sa više skladišta, API i ERP veze, kao i integracije za plaćanje i logistiku. Na prvi pogled to mogu delovati kao tehnički detalji, u dropshipping modelu, međutim, upravo oni obezbeđuju da funkcionisanje web shopa ne drže na okupu Excel tabele, ručna ažuriranja podataka i stalno kopiranje.
Što su ponuda proizvoda i obim porudžbina veći, to je važnije da procesi funkcionišu stabilno i po mogućstvu automatizovano. Sellvio probni period od 30 dana zato daje dobru priliku i da još pre starta, sa stvarnom bazom podataka dobavljača, testirate učitavanje proizvoda, ažuriranje podataka i procese potrebne za svakodnevno funkcionisanje.
Bez zaliha može, bez strategije ne vredi
Dropshipping zaista ukida ili čini premostivim mnoge ulazne prepreke koje su ranije predstavljale ozbiljnu teškoću pri pokretanju online prodavnice; nije potrebno odmah iznajmiti skladište ili uložiti značajan iznos u zalihe samo da bi se ispostavilo postoji li stvarna tražnja za određenim proizvodom. Time, međutim, sam trgovački zadatak ne postaje jednostavniji. Treba pridobiti kupce, izabrati pouzdanog dobavljača, formirati odgovarajuće cene, voditi korisničku podršku i povraćaje, a istovremeno izgraditi i tehničku pozadinu koja stabilno funkcioniše i uz veći obim porudžbina.
Upravo zato na dropshipping vredi gledati pre kao na fleksibilan poslovni model, a ne jednostavno kao na prodaju bez zaliha. Daje mogućnost da uz manji finansijski rizik testirate proizvode, tržišta i poslovne ideje, a zatim na osnovu stvarnih podataka o kupcima odlučite u kom pravcu vredi dalje razvijati preduzeće.
Svakako vredi odmeriti koji trgovački model – tradicionalni ili dropshipping – u aktuelnoj fazi preduzeća obezbeđuje veću fleksibilnost, upravljiviji rizik i održiviju mogućnost rasta.