Skoraj pri vsakem načrtovanju nove spletne trgovine pride trenutek, ko se pojavi vprašanje: kaj če nam celotne zaloge blaga ne bi bilo treba kupiti vnaprej?
Na prvi pogled je zamisel izrazito privlačna. Ni treba vezati znatnega zneska v zalogah, manjše je tveganje, da slabo izbran izdelek še mesece pozneje ostane na polici, spletno trgovino pa je mogoče zagnati tudi z več sto ali več tisoč izdelki, ne da bi bili ti fizično pri nas. Za e-trgovca zveni čudovito. V bistvu se tu začne logika dropshippinga.
V praksi pa model pomeni precej več, kot nakazuje formulacija »spletna trgovina brez skladišča«. Dropshipping namreč trgovčevih nalog ne odpravi, temveč prestavi poudarke.
Manj pozornosti zahteva upravljanje lastne zaloge, veliko pomembnejši pa postanejo izbira ustreznega dobavitelja, natančnost podatkov o izdelkih, nenehno posodabljanje cen in informacij o zalogah ter avtomatizacija in uporabniška izkušnja. Prav zato je v tem modelu tudi vloga sistema, ki deluje za spletno trgovino, precej večja, kot bi si mislili na prvi pogled.
Izraz smo slišali tisočkrat, a kaj dropshipping v resnici pomeni?
Klasični model e-trgovine je preprost. Kupite blago, ga shranite v lastnem ali najetem skladišču, in ko nekdo naroči, ga zapakirate in mu ga pošljete. Preprostejše rešitve ni.
Tudi dropshipping se ne razlikuje veliko, le prva dva koraka se spremenita; izdelek se pojavi v vaši spletni trgovini, fizično pa ostane pri dobavitelju. Ko prispe naročilo, informacijo v ozadju prejme dobavitelj, on pripravi izdelek in praviloma tudi sproži dostavo do kupca ali na prevzemno mesto. Z vidika kupca se od tega ne vidi nič – vsaj v dobrem primeru.
Hkrati je zelo pomembno poudariti, da dropshipping ne pomeni, da odgovornost predate dobavitelju. Del logistike gre iz vaših rok, odnos s stranko pa ostane pri vas.
Zakaj je kljub temu tako privlačen?
Največja privlačnost dropshippinga je morda v tem, da je mogoče spletno trgovino z njim zagnati iz povsem drugačnega finančnega položaja. Recimo, da želite ponujati 500 različnih izdelkov in od vsakega kupite le pet kosov. Če je povprečna nabavna cena 5.000 forintov, je v zalogi takoj 12,5 milijona forintov, ne da bi prispelo eno samo naročilo. K temu pridejo še stroški skladiščenja, pakiranja, administracije in logistike. Pri dropshippingu pa se izdelek pogosto dejansko nabavi šele takrat, ko zanj že obstaja kupec. Za zagonsko podjetje to ne pomeni le manjše potrebe po kapitalu, temveč tudi precej manjše tveganje.
To postane posebej pomemben vidik, ko želite preizkusiti nove kategorije izdelkov. Če bi na primer ponudbo razširili s 300 novimi izdelki, se morate v tradicionalnem modelu vnaprej odločiti, česa in koliko boste kupili. Z dropshippingom pa se lahko v spletni trgovini najprej pojavi celotna ponudba in se na podlagi dejanskega povpraševanja pokaže, po katerih izdelkih obstaja resnična potreba.
Zlahka se zgodi, da se od 300 izdelkov na koncu le dvajset izkaže za resnično uspešne. Te je pozneje morda vredno vzeti tudi na lastno zalogo. Dropshipping zato ni zanimiv le kot prodajni model, temveč ga je mogoče uporabiti tudi kot nekakšno orodje za raziskavo trga, s katerim lahko trg testirate ob manjšem tveganju.
Namesto skladišča so kritična točka podatki
Mnoge dropshipping spletne trgovine ne naletijo na težavo tam, kjer bi pričakovali. Če imate petdeset izdelkov, lahko še razmeroma preprosto ročno spremljate, česa in koliko je na voljo. Pri pet ali deset tisoč izdelkih je to povsem druga zgodba.
Predpostavimo, da dobavitelj nekega dne spremeni 300 cen. Medtem 120 izdelkov poide, 70 jih spet pride na zalogo, nekaj izdelkov pa je povsem ukinjenih. Če vaša spletna trgovina za to ne izve pravočasno, se zlahka zgodi, da prodate izdelek, ki ga v resnici ni več na zalogi; kupca pa ne bo zanimalo, da je napaka nastala v dobaviteljevem sistemu – videl bo le, da je naročil nekaj, česar ne bo dobil.
Sellvio je s tega vidika velika pomoč za spletne trgovine, ki delujejo po modelu dropshippinga, saj sistem podpira množični uvoz in izvoz izdelkov ter sinhronizacijo različnih podatkovnih baz. Če dobavitelj zagotavlja na primer podatkovno bazo izdelkov na osnovi CSV ali Excela, je iz nje mogoče v spletno trgovino naložiti veliko količino izdelkov, pri naprednejših sistemih pa je spletno trgovino z zunanjim sistemom mogoče povezati tudi prek API-ja.
Dobro delujoča dropshipping spletna trgovina je v ozadju veliko »pametnejša«, kot je videti od zunaj
Kupec v idealnem primeru vidi le hitro delujočo, preprosto spletno trgovino, medtem ko v ozadju usklajeno deluje več sistemov. Od dobavitelja lahko prihajajo podatki o izdelkih in zalogah, spletna trgovina obdela naročilo, ponudnik plačil izvede transakcijo, podatki o naročilu pa se lahko posredujejo dobavitelju ali sistemu ERP. Pozneje se lahko po isti poti vrnejo tudi podatki o statusu paketa.
Večji ko je promet, manj je uporaben model, v katerem je treba te podatke ročno kopirati iz enega sistema v drugega. Sellviov REST API je zato lahko še posebej koristen v dropshipping okolju, kjer dobavitelj dela z lastnim sistemom, ERP-jem ali individualno logistično rešitvijo.
Manjša spletna trgovina se ob zagonu še lahko znajde z delno ročnimi procesi, pri večjih količinah naročil pa je položaj povsem drugačen. Takrat avtomatizacija ni udobnostni dodatek, temveč eden od osnovnih pogojev delovanja.
Največja past dropshippinga
Ena največjih prednosti dropshippinga je nižja potreba po zagonskem kapitalu, iz česar pa je zlahka sklepati, da model samodejno pomeni tudi ugodnejšo donosnost. Dvoje pa ne gre nujno z roko v roki.
Dobavitelj v mnogih primerih izdelka ne le zagotavlja, temveč ga tudi skladišči, pakira in z njim upravlja, kar seveda stane. Pri lastni zalogi je z naročilom večje količine običajno mogoče doseči ugodnejšo nabavno ceno, pri dropshippingu pa se naročila pogosto obdelujejo posamično.
Zato ni dovolj videti le, da je nabavna cena izdelka 8.000 forintov, prodajna pa 15.000. Razlika med njima še ni dobiček: od tega lahko odpadejo provizija ponudnika plačil, strošek marketinga, subvencioniranje dostave, obravnava vračil in reklamacij ter vsi drugi stroški delovanja spletne trgovine.
Od na prvi pogled izrazito privlačne marže lahko tako zlahka ostane precej skromnejše dejansko kritje, zato je pri dropshippingu zelo pomembno računati po posameznem naročilu in z resničnimi stroški, ne zgolj opazovati razlike med prodajno in nabavno ceno.
Dobavitelj je del vaše blagovne znamke
Dobro je vedeti: na papirju gre za dve ločeni podjetji, v očeh kupca pa razlika ni tako velika. Če dobavitelj paket odpremi počasi, se zmanjša zaupanje v vašo spletno trgovino. Če pošlje napačen izdelek, je napako naredila vaša spletna trgovina. Če je embalaža slaba, to škodi mnenju o vaši znamki … Prav zato pri dropshippingu ob izbiri dobavitelja ne šteje le, kdo ponudi najnižjo nabavno ceno; vsaj tako pomembno je, kako hitro se posodabljajo njegovi podatki o zalogah, kako natančna je njegova logistika, kako obravnava okvarjene izdelke in kako gladko poteka komunikacija z njim.
V mnogih primerih je lahko nekoliko dražji partner, ki dela iz domačega ali evropskega skladišča, boljša izbira kot cenejši, a težko predvidljiv dobavitelj z Daljnega vzhoda, zlasti če je ena glavnih obljub vaše spletne trgovine hitra dostava.
Za kupca ste trgovec še naprej vi
Ena pomembnih posebnosti dropshippinga je, da dobavitelj, ki dela v ozadju, ne prevzame samodejno trgovčevih obveznosti glede varstva potrošnikov. Kupec naročilo odda v vaši spletni trgovini, zato je treba naloge v zvezi z odstopom od pogodbe, garancijo in jamstvom obravnavati enako kot pri kateri koli drugi spletni trgovini; zato je že na začetku sodelovanja z dobaviteljem vredno natančno razčistiti, kako potekata obravnava vračil in reklamacij. Ni vseeno, kam je treba izdelek vrniti, kdo pregleda napako, kdo nosi strošek ponovnega pošiljanja in kaj se zgodi, če paket h kupcu prispe poškodovan.
Pri nizki količini naročil se to morda še zdi obvladljiva podrobnost, pri večjem prometu pa lahko hitro preraste v resen operativni problem. Dober dropshipping model zato vnaprej uredi ne le izpolnjevanje naročil, temveč tudi obravnavo problematičnih primerov.
Ni se splača uporabljati istega opisa izdelka kot vsi drugi
Ena glavnih težav dropshippinga je, da se isti izdelek z istim imenom, fotografijo in opisom pojavlja v več deset spletnih trgovinah. Nalaganje dobaviteljevega besedila je hitra rešitev, a če vsi trgovci uporabljajo isto, je s tem težko graditi razločljivo blagovno znamko in resnično koristne strani izdelkov. Dobaviteljevi opisi povrhu pogosto zgolj sporočajo podatke, namesto da bi odgovarjali na kupčeva vprašanja. Dobro besedilo izdelka pa ne pove le, kaj izdelek zmore, temveč tudi, za koga, v kateri situaciji in zakaj je lahko dobra izbira.
Tu lahko AI dobi resnično vlogo. S Sellviovimi AI-funkcijami je iz dobaviteljevih podatkov mogoče pripraviti bolj edinstvene, podrobnejše in kupčevim vidikom sledeče opise izdelkov, SEO-besedila in druge vsebine. Tako je izvirno besedilo mogoče uporabiti predvsem kot izhodišče, ki ga prilagodite lastnemu tonu in ciljnemu občinstvu spletne trgovine.
To je posebej velika prednost pri veliki ponudbi izdelkov. Ročna predelava več sto ali več tisoč opisov bi bila izjemno zamudna, z AI pa je to delo mogoče precej učinkoviteje skalirati, ne da bi vsaka stran izdelka dobila isto šablonsko besedilo.
Ni nujno, da za vedno ostanete pri dropshippingu
Na dropshipping ni nujno gledati kot na dokončni model delovanja. Veliko bolj je lahko prožno izhodišče, iz katerega se spletna trgovina na podlagi dejanskega povpraševanja postopoma razvija naprej.
Predpostavimo, da spletna trgovina začne z 2.000 izdelki v sistemu dropshippinga, po nekaj mesecih pa se izkaže, da jih petdeset ustvari velik del prometa. Za te se lahko že splača imeti lastno zalogo, saj so tako dosegljivi hitrejša dostava, ugodnejša nabavna cena in boljša marža, medtem ko 1.950 manj iskanih izdelkov še naprej ni treba skladiščiti. Takšno hibridno delovanje je v mnogih primerih bolj življenjsko kot model, ki temelji izključno na lastni zalogi ali izključno na dropshippingu. Sellvio podpira tudi upravljanje več skladišč, zato je mogoče lastno in zunanjo zalogo voditi vzporedno.
Že ob zagonu se vam ni treba dokončno odločiti, kateremu modelu se zavežete: struktura zalog se lahko spreminja skupaj s prometom spletne trgovine in povpraševanjem kupcev.
Prava prednost dropshippinga: hitreje se lahko odločate
Največja prednost dropshippinga po našem mnenju ni nujno v tem, da ni potrebno lastno skladišče, in tudi ne zgolj v tem, da je spletno trgovino mogoče zagnati z nižjimi stroški. Veliko pomembnejša je prožnost, ki jo zagotavlja trgovcu.
Preizkus nove kategorije izdelkov, dobavitelja ali celo povsem novega trga pomeni precej manjše tveganje, saj ni treba vnaprej kopičiti znatne zaloge. Tako je nove ideje mogoče hitreje testirati, iz podatkov o kupcih pa razmeroma hitro postane vidno, v katerih izdelkih ali kategorijah je resnična poslovna priložnost.
Za tisto, kar se dobro obnese, se lahko pozneje splača imeti lastno zalogo, izpogajati boljše nabavne pogoje ali okoli tega zgraditi poseben marketing. Kar pa ne prinese pričakovanih rezultatov, lahko preprosto opustite, ne da bi se morali mesece ukvarjati s prodajo obtičale zaloge.
Kje pride v poštev Sellvio?
O uspehu dropshipping spletne trgovine seveda ne odloča sam pogon spletne trgovine, veliko pa šteje, kako preprosto je mogoče povezati sisteme, potrebne za vsakodnevno delovanje; upravljanje podatkov o izdelkih, informacij o zalogah, naročil in zunanjih storitev je pri majhni ponudbi še rešljivo s preprostejšimi metodami, pri večjem obsegu pa se hitro pokaže, kako pomembno je zaledje, ki ga je mogoče avtomatizirati.
Sellvio med drugim ponuja množični uvoz izdelkov, sinhronizacijo podatkovnih baz, upravljanje več skladišč, API- in ERP-povezave ter plačilne in logistične integracije. Na prvi pogled se to morda zdijo tehnične podrobnosti, v modelu dropshippinga pa prav te zagotavljajo, da delovanja spletne trgovine ne držijo skupaj Excelove tabele, ročno posodabljanje podatkov in nenehno kopiranje.
Večja ko sta ponudba izdelkov in količina naročil, pomembneje je, da procesi delujejo stabilno in po možnosti avtomatizirano. Sellviovo 30-dnevno preizkusno obdobje zato ponuja dobro priložnost, da še pred zagonom z resnično dobaviteljevo podatkovno bazo preizkusite nalaganje izdelkov, posodabljanje podatkov in procese, potrebne za vsakodnevno delovanje.
Brez zaloge je mogoče, brez strategije pa se ne splača
Dropshipping resnično odpravi ali omogoči preskočiti marsikatero vstopno oviro, ki je prej pomenila resno težavo pri zagonu spletne trgovine; ni treba takoj najeti skladišča ali vložiti znatnega zneska v zalogo zgolj zato, da bi se izkazalo, ali po določenem izdelku obstaja resnično povpraševanje. S tem pa sama trgovska naloga ne postane preprostejša. Treba je pridobivati kupce, izbrati zanesljivega dobavitelja, oblikovati ustrezne cene, upravljati podporo strankam in vračila, ob tem pa zgraditi tudi tehnično zaledje, ki stabilno deluje tudi pri večji količini naročil.
Prav zato je na dropshipping vredno gledati predvsem kot na prožen poslovni model, ne pa preprosto kot na prodajo brez zaloge. Ponuja možnost, da z manjšim finančnim tveganjem testirate izdelke, trge in poslovne ideje, nato pa na podlagi resničnih podatkov o kupcih odločite, v katero smer je vredno razvijati podjetje.
Vsekakor je vredno pretehtati, kateri trgovski model – tradicionalni ali dropshipping – v trenutni fazi podjetja zagotavlja večjo prožnost, obvladljivejše tveganje in bolj vzdržno možnost rasti.