Kundenzufriedenheitsumfragen dienen dazu, Rückmeldungen und Erkenntnisse von Kunden zu deren Einkaufserlebnis zu gewinnen. Diese Umfragen sollen die Kundenzufriedenheit mit verschiedenen Aspekten der Produkte und Dienstleistungen des Onlineshops sowie mit dem gesamten Einkaufserlebnis bewerten.
Kundenumfragen werden nach einem festgelegten Zeitraum an Kunden versendet, nachdem die Produkte erfolgreich zugestellt und die Bestellung abgeschlossen wurde.
Kunden von Sellvio können durch das Ausfüllen von Umfragen Punkte sammeln, die sich gegen Produkte vom Typ „Geschenk“ einlösen lassen. Eine Auffrischung zum Thema Geschenke finden Sie in diesem Artikel.
Die Verwaltungsseite Kundenzufriedenheit erreichen Sie über die Seitenleiste der Verwaltungsoberfläche unter Onlineshop → Kundenzufriedenheit.
Verwaltungsseite für Kundenzufriedenheitsumfragen
Registerkarte Umfragen
Am oberen Rand der Seite verschafft ein Diagramm den Shop-Betreibern einen Überblick über die Kundenbewertungen zu den einzelnen Umfragefragen und veranschaulicht, wie sich diese Bewertungen im Lauf der Zeit mit eingehenden Antworten verändern.
Die Fragen und die zugehörigen Diagrammlinien können durch Anklicken einzeln ein- oder ausgeblendet werden.
Diagramm der Kundenumfrage mit deaktivierten Antworten zu zwei Fragen.
Die Liste unterhalb des Diagramms zeigt die durchschnittlichen Bewertungen der Kunden zu ihren Bestellungen.
Bestellung – Die Bestellnummer, die zur an den Kunden gesendeten Umfrage gehört.
E-Mail – Die E-Mail-Adresse des Kunden.
Bewertung – Die durchschnittliche Bewertung, die der Kunde in der Umfrage abgegeben hat.
Datum – Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Bewertung der Umfrage.
Ein Klick auf das „Info“-Symbol öffnet ein Fenster, in dem die Bewertungen zu jeder einzelnen Frage der Umfrage angezeigt werden.
Ein Klick auf das „Warenkorb“-Symbol öffnet die Bearbeitungsseite der Bestellung in einer neuen Browser-Registerkarte.
Registerkarte „Einstellungen“
Auf der Registerkarte „Einstellungen“ können Shop-Inhaber den Inhalt der Umfrage konfigurieren und festlegen, wie viele Tage nach einer erfolgreich abgeschlossenen Bestellung die Umfrage an den Kunden gesendet werden soll.
- Punkte für die Teilnahme - Die Anzahl der Punkte, die für das Ausfüllen der Umfrage vergeben werden.
- Nach wie vielen Tagen senden - Die Anzahl der Tage nach dem erfolgreichen Abschluss einer Bestellung, nach denen Sellvio die Umfrage versenden soll.
- Umfragefragen - Die Liste der Fragen, die in der Umfrage enthalten sind. Jede Frage muss in allen vom Onlineshop unterstützten Sprachen hinterlegt werden.
- Neue Fragen können der Umfrage hinzugefügt werden, indem Sie unten in der Liste auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ klicken.
- Nicht benötigte Fragen lassen sich einfach entfernen, indem Sie auf das rote Papierkorbsymbol am Ende des Eintrags klicken.
Die Umfrage kann beliebig viele Fragen enthalten.
WICHTIG: Die Anzahl der Fragen in der Umfrage ist zwar unbegrenzt, Sellvio versendet jedoch nur eine Umfrage pro Kunde.
Möchten Shop-Inhaber keine Umfragen an ihre Kunden senden, kann das Umfrage-Modul jederzeit unter Einstellungen → Komponenten deaktiviert werden.