Privredno društvo ErdSoft d.o.o. (sedište: Somborski put 33a, Subotica, Srbija; matični broj: 21354619, registar vodi Agencija za privredne registre (APR); PIB: 110478829; u daljem tekstu: Pružalac usluge ili SELLVIO) kao Pružalac usluge u okviru ovih Opštih uslova poslovanja (u daljem tekstu: OUP) utvrđuje pod kojim uslovima se može koristiti Usluga koju pruža.
Korišćenjem Onlajn prodavnice Korisnici prihvataju da se na njih primenjuju sva pravila koja se odnose na korišćenje Sistema onlajn prodavnice i priznaju ih kao obavezujuća. Ukoliko Korisnik ne prihvata ovaj ugovor ili njegovu izmenu, nije ovlašćen da koristi Sistem onlajn prodavnice i dužan je da ugovor otkaže sa danom stupanja izmene na snagu.
Ugovor između Strana nastaje korišćenjem usluge.
Prihvatanjem ovih Uslova Korisnik izjavljuje da Uslugu koristi u okviru svoje poslovne delatnosti. Ovaj ugovor smatra se ugovorom zaključenim između privrednih subjekata, te se na njega ne primenjuju propisi o zaštiti potrošača.
1. Definicije pojmova
Pružalac usluge / SELLVIO: ErdSoft d.o.o. (sedište: Somborski put 33a, Subotica, Srbija; matični broj: 21354619, registar vodi Agencija za privredne registre (APR); PIB: 110478829; zastupnik: Erdudac Dániel, direktor; e-mail: [email protected]).
Korisnik: punoletno i poslovno sposobno lice, odnosno zastupnik privrednog subjekta, koji se u svakom slučaju registruje u svoje ime ili u ime privrednog subjekta koji zastupa, uz navođenje istinitih ličnih i kontakt podataka.
Onlajn prodavnica / Sistem onlajn prodavnice: usluga Sistema onlajn prodavnice koju obezbeđuje Pružalac usluge radi prodaje robe i usluga, uključujući administrativne interfejse i funkcije obuhvaćene pojedinim paketima.
Usluga: Sistem onlajn prodavnice koji obezbeđuje SELLVIO.
Dostupnost: u vreme dostupnosti računa se isključivo raspoloživost funkcija naručivanja (funkcija korpe) i prikaza proizvoda (frontend) onlajn prodavnice.
2. Predmet ugovora, poručivanje
2.1. SELLVIO u okviru ovog ugovora svojim registrovanim Korisnicima obezbeđuje Sistem onlajn prodavnice kao uslugu, u okviru različitih tarifnih paketa.
2.2. Korisnik izabranu uslugu naručuje na sajtu Pružaoca usluge, putem za to predviđene stavke menija. Izabrani tarifni paket može se kupiti i plaćanjem platnom karticom. Naknadu za uslugu Korisnik plaća unapred, za ceo period pružanja usluge.
2.3. Predajom porudžbine Korisnik se obavezuje na plaćanje naknade za uslugu.
3. Obaveze SELLVIO-a
3.1. Usluga onlajn prodavnice: SELLVIO Korisniku obezbeđuje sistem onlajn prodavnice (Onlajn prodavnica) na kojem Korisnik može da predstavlja i prodaje svoje proizvode. SELLVIO Korisniku obezbeđuje pravo korišćenja Onlajn prodavnice utvrđeno ovim OUP-om.
3.2. SELLVIO obezbeđuje da naručena onlajn prodavnica raspolaže funkcijama koje odgovaraju karakteristikama pretplatničkog paketa (vidi: paketi).
3.3. SELLVIO svakom pretplatničkom paketu dodeljuje limit skladišnog prostora, čija se merna jedinica izražava u gigabajtima (GB). O iskorišćenosti skladišnog prostora SELLVIO obaveštava Korisnika putem interfejsa Sistema onlajn prodavnice.
3.4. SELLVIO Korisniku obezbeđuje uslugu izbora teme dostupnu na administrativnom interfejsu Onlajn prodavnice (Birač tema), pomoću koje Korisnik po sopstvenom nahođenju i na sopstvenu odgovornost može da menja izgled Onlajn prodavnice. Korišćenjem Birača tema Korisnik prihvata da će se buduća sistemska ažuriranja koja se tiču izabrane teme automatski primenjivati, kao i da SELLVIO ne preuzima odgovornost za promene i greške koje nastanu kao rezultat takve izmene ili u vezi sa njom.
3.5. Tokom registracije Korisnik je dužan da navede istinite podatke koji se na njega odnose. Ukoliko SELLVIO sazna da navedeni podaci (i) sadrže neistinite elemente, ovlašćen je da delimično ili u potpunosti ograniči pristup, odnosno da Korisnika isključi iz korišćenja Sistema onlajn prodavnice.
3.6. Postoji i mogućnost naručivanja Integrisanih usluga. Korisnik na administrativnom interfejsu koji SELLVIO obezbeđuje uz sistem Onlajn prodavnice (Sistem onlajn prodavnice i pripadajući administrativni interfejsi zajedno: „Sistem”) može zaključiti ugovor o korišćenju aplikacija („Aplikacije”) sa partnerom SELLVIO-a („Partner”).
3.7. Korisnik prima k znanju da su Integrisane usluge usluge koje pružaju treća lica i da se njihovim naručivanjem između Korisnika i trećeg lica uspostavlja ugovorni odnos uređen posebnim uslovima.
3.8. SELLVIO bez odlaganja obaveštava Korisnika o svakoj okolnosti za koju sazna, a koja bi Dostupnost onemogućila na duži period ili je značajno otežala. Ova odredba ne oslobađa Korisnika obaveze prijave kvara.
3.9. U slučaju uočavanja nezakonitog ili neodgovarajućeg korišćenja od strane korisnika, SELLVIO je ovlašćen da usluge delimično ili u potpunosti ograniči, odnosno da uz istovremeno obaveštavanje Korisnika uslugu suspenduje ili ukine.
3.10. U slučaju uočavanja delatnosti protivne zakonu ili drugom propisu, odnosno sumnje na takvu delatnost, SELLVIO je ovlašćen da – uz poštovanje propisa o zaštiti podataka i tajnosti – pristupi podacima kojima upravlja Korisnik, da nadležnim organima omogući pristup (ukoliko je pristup zakonit i opravdan) i da te podatke iskoristi radi sprečavanja štete.
3.11. Prilikom ispunjenja SELLVIO može angažovati podizvođača. Za ispunjenje podizvođača SELLVIO odgovara kako u pogledu zahteva kvaliteta, tako i u pogledu rokova, kao da je posao u celini sam obavio, i stara se o tome da podizvođač postupa u skladu sa obavezom čuvanja poslovne tajne koju je SELLVIO preuzeo.
3.12. Prilikom ispunjenja ovog ugovora SELLVIO nije dužan da otkriva i ispravlja pogrešan unos podataka od strane Korisnika, niti da vrši traženje i otklanjanje grešaka koje iz toga proističu.
3.13. U svrhe održavanja i korisničke podrške, zaposleni SELLVIO-a zaduženi za rad sistema ovlašćeni su da se prijave na administrativni interfejs Onlajn prodavnice Korisnika, da tamo menjaju podešavanja, sprovode testne procese, kao i da na veb-sajt postavljaju merne kodove koji pomažu optimizaciju i otklanjanje grešaka. U tom slučaju zaposleni SELLVIO-a mogu pristupiti ličnim podacima lica registrovanih na sajtu onlajn prodavnice. U pogledu ličnih podataka kupaca Onlajn prodavnice SELLVIO se smatra obrađivačem podataka i postupa u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka – naročito sa Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). Strane pravila obrade podataka uređuju ugovorom o obradi podataka.
3.14. SELLVIO obezbeđuje dostupnost usluge onlajn prodavnice 0–24 časa, uz garantovanu dostupnost od 99,9% na nivou kalendarske godine. Vreme održavanja koje je unapred najavljeno Korisnicima ne uračunava se u garantovano vreme dostupnosti. SELLVIO čini sve da usluga Onlajn prodavnice nesmetano funkcioniše i tokom vremena održavanja.
3.15. Ukoliko usled zakasnelog dostavljanja informacija od strane Korisnika ili druge okolnosti van uticaja SELLVIO-a, SELLVIO ne može da održi preuzetu dostupnost, o tome – ukoliko je moguće – bez odlaganja obaveštava Korisnika. SELLVIO ne snosi odgovornost za neuredno ispunjenje nastalo iz razloga van njegove kontrole (npr. neispravan rad internet veze, smetnja u radu koju je prouzrokovalo treće lice); smetnje nastale iz takvih razloga i sa njima povezani radovi na uspostavljanju rada smatraju se najavljenim vremenom održavanja u smislu tačke 3.14.
4. Obaveze Korisnika, tehnički zahtevi
4.1. Korisnik je dužan da naknadu za uslugu plati unapred i da prihvati ugovoru saobrazno ispunjenje SELLVIO-a, kao i da SELLVIO-u obezbedi saradnju neophodnu za pružanje usluge.
4.2. Upravljanje, unos i administracija proizvoda koji se nalaze u onlajn prodavnici Korisnika u svakom slučaju su zadatak Korisnika. SELLVIO ne učestvuje u prodajnom procesu u onlajn prodavnici Korisnika i nije u kontaktu sa kupcima; sa njima je u ugovornom odnosu isključivo Korisnik. Za istinitost proizvoda i usluga u onlajn prodavnici, kao i za kupoprodaju, odgovoran je isključivo Korisnik. Eventualni pravni sporovi u vezi sa trgovinskom delatnošću rešavaju se isključivo između Korisnika i kupca, odnosno između Korisnika i nadležnog organa.
4.3. Korisnik je dužan da ispuni sve zakonske obaveze povezane sa kupovinom, radom onlajn prodavnice, odnosno obavljanjem elektronske trgovine (navođenje uvek važećih podataka o privrednom subjektu, objavljivanje načina dostave i plaćanja, kao i prava na odustanak i prava iz garancije i saobraznosti itd.), kao i da izmene podataka o svom privrednom subjektu unese na administrativnom interfejsu svoje onlajn prodavnice. SELLVIO za to obezbeđuje alate kroz funkcije usluge. U slučaju propuštanja obaveze informisanja, SELLVIO je ovlašćen da do otklanjanja nedostataka suspenduje javni deo usluge dostupan posetiocima.
4.4. Korisnik je dužan da se stara o tome da prilikom korišćenja usluge onlajn prodavnice, odnosno obavljanja svoje poslovne delatnosti, ne budu povređena prava i legitimni interesi trećih lica, kao ni odredbe važećih propisa – naročito propisa o zaštiti potrošača.
4.5. U slučaju uočavanja povrede propisa, SELLVIO je ovlašćen da ograniči dostupnost onlajn prodavnice (blokiranjem administrativnog interfejsa) i da suspenduje uslugu, a takođe sarađuje sa nadležnim organima i sudom radi otkrivanja povreda.
4.6. Ovlašćenjima za pristup sistemu za zaposlene Korisnika upravlja Korisnik preko administratora određenog za tu svrhu. Korisnik ima mogućnost da dodaje i briše zaposlene, da menja podatke postojećih zaposlenih, kao i da zaposlene aktivira i deaktivira.
4.7. Korisnik je dužan da administratorske lozinke onlajn prodavnice čuva bezbedno kako im neovlašćeno lice ne bi moglo pristupiti; odgovornost za štetu nastalu propuštanjem ove obaveze snosi Korisnik.
4.8. Korisnik ne može bez izričite pisane saglasnosti SELLVIO-a preneti na treće lice usluge koje pruža SELLVIO; takav prenos je ništav.
4.9. SELLVIO redovno izrađuje bezbednosne kopije podataka Onlajn prodavnice i proverava njihovu celovitost.
4.10. Za ugovoru saobrazno ispunjenje koje SELLVIO preuzima ovim OUP-om neophodno je da Korisnik raspolaže odgovarajućom hardverskom i softverskom opremom. Za pravilan rad Korisnik je dužan da obezbedi sledeće tehničke uslove:
4.10.1. Onlajn prodavnica je softverska usluga zasnovana na SaaS modelu (Software as a Service – softver koji se zakupljuje kao usluga) i zahteva internet vezu.
4.10.2. SELLVIO Onlajn prodavnicu održava na serverima koje sam obezbeđuje. Usluga se ne može održavati na serverima koje odredi Korisnik, a koje ne obezbeđuje SELLVIO.
4.10.3. Uslovi prijave:
- širokopojasna internet veza;
- računar sposoban da pokrene podržani internet pregledač;
- poznavanje aktivnog korisničkog imena i lozinke;
- sa korisničkim imenom i lozinkom koji se koriste pri prijavi može se istovremeno obaviti samo jedna prijava.
4.10.4. Uslovi za rad: ispunjeni su uslovi prijave, a Korisnik je uplatio aktuelne naknade za uslugu i nema dospelih dugovanja prema SELLVIO-u.
4.10.5. Podržani pregledači (uvek najnovija verzija): Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Microsoft Edge, Android Browser, Google Chrome for Android, Opera Mobile Browser, Apple iPad Safari, Apple OS X Safari.
4.10.6. Ukoliko Korisnik uoči grešku u ranijim verzijama navedenih pregledača, SELLVIO nije dužan da je otkloni; za rešavanje greške preporučuje se ažuriranje pregledača.
5. Naknade, uslovi plaćanja
5.1. U slučaju porudžbine Korisnik naknadu za korišćenje plaća SELLVIO-u unapred. Usluga se aktivira onda kada Korisnik plati naknadu za prvi period.
5.2. Uplaćeni iznos SELLVIO evidentira i Korisniku, u zavisnosti od njegovog pretplatničkog aranžmana, omogućava korišćenje sistema.
5.3. Plaćanje se kod mesečnog i godišnjeg paketa može izvršiti platnom karticom. U slučaju plaćanja karticom Korisnik prihvata da se naknada za uslugu naplaćuje automatski, u vremenskom intervalu koji je sam izabrao. Već uplaćene pretplatničke naknade ne vraćaju se.
5.4. U roku od 5 radnih dana od evidentiranja uplate SELLVIO za pretplatu izdaje elektronski račun u skladu sa važećim mađarskim propisima – naročito sa 2007. évi CXXVII. törvény (mađarski Zakon o porezu na dodatu vrednost) i 2000. évi C. törvény (mađarski Zakon o računovodstvu) – koji šalje na e-mail adresu koju je naveo Korisnik, a zatim za period i pod uslovima utvrđenim u tarifnom paketu odobrava pretplatu i time aktivira Onlajn prodavnicu. Početak pretplatničkog perioda je dan aktivacije.
5.5. Ukoliko SELLVIO iz tehničkih razloga nije u mogućnosti da traženu uslugu uspostavi u roku od 15 dana od evidentiranja bankovne uplate, o tome pisanim putem obaveštava Korisnika. Pretplatnički paketi – koji određuju trajanje usluge, njenu cenu, dostupne funkcije onlajn prodavnice i najveći broj proizvoda koji se mogu prodavati u registrovanoj onlajn prodavnici – dostupni su na sajtu SELLVIO-a (paketi). SELLVIO zadržava pravo na izmenu cena usluge bez retroaktivnog dejstva.
5.6. Redovna neto naknada za uslugu obračunava se na osnovu pretplatničkog aranžmana. Korisnik uplatu vrši u mađarskim forintama (HUF) na račun SELLVIO-a, prema uslovima navedenim na računu.
5.7. Ukoliko Korisnik sa dospelom naknadom za uslugu kasni 15 dana, SELLVIO je ovlašćen da uslugu onlajn prodavnice delimično ili u potpunosti ograniči (npr. blokiranjem administrativnog interfejsa onlajn prodavnice).
5.8. Naknada za uslugu SELLVIO-a plaća se i za period suspenzije zbog docnje u plaćanju.
5.9. U slučaju docnje u plaćanju duže od 30 dana, SELLVIO je ovlašćen da ugovor otkaže sa trenutnim dejstvom i da onlajn prodavnicu obriše.
5.10. Pretplatnički paketi
Tačan spisak pretplatničkih paketa, kao i funkcija i ograničenja koja oni sadrže, dostupan je na stranici funkcije na sajtu SELLVIO-a. SELLVIO zadržava pravo na jednostranu izmenu ovih funkcija i ograničenja. Mesečni paket se fakturiše na svakih 30, a godišnji na svakih 365 dana. Ostale usluge nisu deo Sistema onlajn prodavnice; Korisnik prihvata da se za njihovo korišćenje mogu naplatiti posebne naknade.
5.11. Popusti
SELLVIO je ovlašćen da oglašava (paketne) popuste. Objavljeni popusti ne mogu se sabirati niti međusobno kombinovati.
6. Prava korišćenja
6.1. Pojedini delovi Usluge, grafički i sadržinski elementi, kao i pripadajući izvorni kod, zaštićeni su autorskim pravom i drugim pravima intelektualne svojine.
6.2. Korisnik za vreme korišćenja Usluge dobija od SELLVIO-a neisključivo pravo korišćenja. Ovo ovlašćenje je teritorijalno neograničeno i uvek važi samo za period za koji je Korisnik izmirio svoje naknade i obaveze plaćanja prema SELLVIO-u.
6.3. Korisnik prava korišćenja ne može preneti na treće lice, ne može davati podlicence, ne sme menjati zaštićene sadržaje, dopunjavati ih, spajati sa drugim sadržajem niti stvarati izvedena dela zasnovana na njima. SELLVIO Korisniku ne predaje izvorni kod.
6.4. Ukoliko Korisnik povredi autorska prava SELLVIO-a, SELLVIO u skladu sa relevantnim propisima – naročito sa 1999. évi LXXVI. törvény (mađarski Zakon o autorskom pravu) – pokreće pravni postupak pred nadležnim sudom radi prestanka povrede, pravne zaštite, povraćaja neosnovanog obogaćenja i naknade štete.
7. Ograničenje odgovornosti
7.1. Korisnik usluge može koristiti isključivo na sopstvenu odgovornost i rizik. SELLVIO u najvećoj meri dozvoljenoj propisima isključuje svoju odgovornost za imovinsku štetu i za povredu prava ličnosti nastalu u vezi sa korišćenjem usluge i bilo kakvom povredom ugovora. SELLVIO isključuje odgovornost za posredne štete – naročito za izmaklu dobit, gubitak podataka i narušavanje dobrog glasa. Ograničenje odgovornosti ne odnosi se na odgovornost za namerno prouzrokovanu povredu ugovora, kao ni za povredu ugovora kojom se nanosi šteta ljudskom životu, telesnom integritetu ili zdravlju (Ptk. 6:152. § – Mađarski građanski zakonik).
7.2. Za ponašanje Korisnika prema sopstvenim klijentima SELLVIO ne preuzima odgovornost, ali sarađuje sa nadležnim organima u otkrivanju eventualnih povreda.
7.3. SELLVIO nije odgovoran: (i) ako je usluga u prekidu radi zaštite odbrambenih, nacionalno-bezbednosnih, privrednih i javno-bezbednosnih ili drugih interesa, na način propisan propisima; (ii) za prekid nastao usled greške u radu ili neprikladnosti uređaja koje Korisnik koristi za pristup usluzi; (iii) za nepravilno, nestručno ili nenamensko korišćenje usluge, odnosno korišćenje u svrhe različite od onih utvrđenih u OUP-u ili u pretplati; (iv) za kršenje obaveza iz OUP-a ili zakonskih propisa od strane Korisnika; (v) za prekid ili obustavu usluge, naročito za prekid nastao usled obustave, preopterećenosti, smetnje u radu ili druge greške internet usluge. SELLVIO ne odgovara ni za izmaklu dobit.
7.4. SELLVIO i Korisnik oslobođeni su obaveze ugovoru saobraznog ispunjenja i s tim povezane odgovornosti za štetu u slučaju nastupanja događaja više sile (vis maior). Višom silom smatra se svaki vanredni događaj koji nastupi nakon zaključenja ugovora, koji njegovo ispunjenje čini nemogućim, koji strane nisu mogle predvideti niti otkloniti i koji se ne može pripisati skrivljenom ponašanju nijedne od strana (naročito: vanredno stanje, štrajk, rat, revolucija, teroristički akt, elementarna nepogoda, požar, poplava, epidemija, karantinsko ograničenje, embargo na transport).
8. Prestanak usluge
8.1. SELLVIO svoje usluge pruža do otkaza ili prestanka ovog ugovora, odnosno od potvrde porudžbine i početka pružanja usluge, na neodređeno vreme.
8.2. Korisnik je ovlašćen da bez navođenja razloga, pisanim otkazom poslatim elektronskim putem, otkaže ovaj ugovor sa poslednjim danom perioda za koji je plaćena naknada. Korisnik nema pravo na povraćaj naknade za uslugu plaćene pre otkaza. Nakon otkaza onlajn prodavnica radi do isteka unapred plaćenog perioda, a zatim postaje neaktivna; po isteku 60 dana od deaktivacije brišu se svi podaci prodavnice. Ukoliko Korisnik posebno ne zatraži brisanje svojih ličnih podataka, oni ostaju u bazi podataka SELLVIO-a; sa tim se Korisnik izričito saglašava.
8.3. Korisnik je ovlašćen da ovaj ugovor otkaže sa trenutnim dejstvom ukoliko SELLVIO nezakonito ukine ili suspenduje onlajn prodavnicu Korisnika, ili neopravdano, u meri koja se ne može objasniti tržišnim i ekonomskim okolnostima, poveća cenu usluge. U tom slučaju Korisnik može zahtevati povraćaj srazmernog dela uplaćene naknade za uslugu.
8.4. SELLVIO je ovlašćen da ovaj ugovor otkaže pisanim otkazom poslatim elektronskim putem, bez navođenja razloga, uz otkazni rok od 30 dana. Otkazni rok počinje danom slanja otkaza Korisniku.
8.5. SELLVIO može otkazati ugovor sa trenutnim dejstvom ako: 8.5.1. Korisnik sa dospelom obavezom plaćanja naknade kasni duže od 30 dana; 8.5.2. trajanje više sile pređe 60 dana; 8.5.3. je protiv Korisnika pokrenut stečajni postupak, postupak likvidacije ili dobrovoljne likvidacije, ili je Korisnik na drugi način postao nesposoban za plaćanje.
8.6. Vanredni otkaz ugovora može se izvršiti isključivo u pisanoj formi – preporučenim pismom sa povratnicom upućenim strani koja krši ugovor ili e-mailom poslatim na e-mail adresu navedenu prilikom registracije.
8.7. SELLVIO je ovlašćen da bez prethodne najave odmah suspenduje rad onlajn prodavnice Korisnika, a zatim, ako razlog koji je izazvao suspenziju traje duže od 30 dana, da obriše podatke onlajn prodavnice u sledećim slučajevima:
- ako Korisnik u svojoj onlajn prodavnici prikazuje ili prodaje proizvod ili uslugu protivnu zakonu ili drugom propisu (naročito: radioaktivne, otrovne i eksplozivne materije, hemijski proizvodi štetni po životnu sredinu, zaštićene životinjske i biljne vrste, ljudski ili životinjski organi, narkotici, pornografski materijali);
- ako Korisnik izabere naziv prodavnice koji SELLVIO oceni kao neetičan;
- u slučaju postojanja bilo kakvog dugovanja po računu;
- ako Korisnik na interfejsu svoje onlajn prodavnice prikazuje neistinite podatke o privrednom subjektu;
- u slučaju prikazivanja nasilnog, rasističkog sadržaja ili sadržaja koji podstiče na mržnju prema bilo kom pojedincu, skupu, grupi ili organizaciji;
- u slučaju korišćenja irelevantnih ključnih reči i polja opisa u sadržaju ili kodu onlajn prodavnice;
- u slučaju prikazivanja obmanjujućeg, manipulativnog sadržaja;
- u slučaju korišćenja zlonamernog programskog koda;
- ako je onlajn prodavnica Korisnika izložena napadu radi blokiranja usluge (DoS), pokušaju narušavanja mera identifikacije odnosno bezbednosti, ili drugom pokušaju neovlašćenog pristupa korisničkom identifikatoru, računaru ili mreži;
- u slučaju masovnog slanja neželjene e-pošte (SPAM);
- u slučaju prikazivanja sadržaja koji narušava dobar glas SELLVIO-a ili usluge;
- u slučaju prikazivanja ili reklamiranja proizvoda odnosno usluge konkurentskih SELLVIO-u ili usluzi;
- ukoliko u vezi sa onlajn prodavnicom Korisnika pristigne toliko pritužbi da to već utiče na dobar glas SELLVIO-a ili usluge.
8.8. Ukoliko SELLVIO iz navedenih razloga obriše onlajn prodavnicu Korisnika, Korisnik nema pravo na naknadu štete ni na povraćaj pretplatničke naknade, niti od SELLVIO-a može potraživati sadržaj svoje onlajn prodavnice.
8.9. Nakon 30 dana od prestanka ugovora iz bilo kog razloga, podaci onlajn prodavnice se trajno brišu; njihovo vraćanje nije moguće.
9. Izmena ugovora
SELLVIO zadržava pravo na jednostranu izmenu OUP-a bez retroaktivnog dejstva, o čemu Korisnika unapred obaveštava putem interfejsa Sistema onlajn prodavnice, njuzletera ili obaveštenjem poslatim na e-mail adresu navedenu na profilnoj stranici Korisnika. Ako se Korisnik ne slaže sa izmenom, ugovor može otkazati pisanim putem (e-mailom) sa danom stupanja izmene na snagu; do tada plaćenu naknadu za uslugu, međutim, nema pravo da potražuje nazad. SELLVIO evidentira sadržaj OUP-a i nakon izmene arhivira verzije koje su prestale da važe, a koje i kasnije ostaju dostupne Korisnicima.
10. Korisnička podrška
10.1. Komunikacija između Korisnika i SELLVIO-a odvija se pisanim putem, između adrese [email protected] i e-mail adrese koju je Korisnik naveo prilikom registracije ili podesio na administrativnom interfejsu.
10.2. Za prijavu kvara može se koristiti e-mail adresa [email protected]. Prijava kvara sadrži operativni sistem i njegovu verziju koji su korišćeni u trenutku pojave greške, naziv i tačnu verziju pregledača, vreme nastanka greške, do tada preduzete korake, kao i URL adresu na kojoj se greška može videti. Ukoliko je usluga ispisala i kod greške, i on treba da bude naveden u prijavi.
10.3. SELLVIO se obavezuje na poštovanje rokova za odgovor. Rok za odgovor računa se od trenutka kada je SELLVIO zaveo prijavu, ali najkasnije od 9.00 časova prvog radnog dana nakon slanja. Rok za odgovor označava vreme za koje korisnička podrška daje povratnu informaciju o prijavljenoj grešci i započinje otklanjanje greške; trajanje otklanjanja greške ne uračunava se u rok za odgovor.
11. Korišćenje podataka Onlajn prodavnice
11.1. SELLVIO može pristupiti sledećim podacima Onlajn prodavnice Korisnika i analizirati ih: broj posetilaca, broj porudžbina, prihod, vrednost korpe, konverzija, prihod po grupama proizvoda, korišćenje administracije, korišćenje integracija i aplikacija.
11.2. Cilj pristupa i analize jeste da SELLVIO za Korisnika otkrije relevantne mogućnosti razvoja proizvoda i da mu uputi ponudu, naročito da ga informiše o prelasku na viši pretplatnički paket ili o svom novom proizvodu.
11.3. SELLVIO nije ovlašćen da objavljuje, prosleđuje ili predaje spoljnim licima pojedinačne podatke o Onlajn prodavnici koji omogućavaju identifikaciju. SELLVIO ne objavljuje i ne prosleđuje podatke razložene po pojedinačnim onlajn prodavnicama niti nazive onlajn prodavnica.
11.4. Podatke Onlajn prodavnice SELLVIO može objaviti isključivo u agregiranom obliku koji ne omogućava identifikaciju, i pri tome može navesti najviše kategorije onlajn prodavnica. Oblik objavljivanja može biti javni blog post, objava na društvenim mrežama i njuzleter.
12. Posebna pravila za Integrisane usluge
12.1. U pogledu Integrisanih usluga pravila ovog OUP-a primenjuju se uz sledeća odstupanja; u slučaju korišćenja Integrisanih usluga Korisnik prihvata i opšte uslove poslovanja Partnera („Partnerski OUP”).
12.2. Prikazivanje i oglašavanje Integrisanih usluga vrši se na sajtu SELLVIO-a. Integrisanu uslugu, njenu tehničku podršku, izdavanje računa i naplatu naknade u svakom slučaju obezbeđuje Partner.
12.3. SELLVIO ne preuzima odgovornost za Integrisanu uslugu Partnera, za grešku ili smetnju u radu koja proističe iz poslovanja Partnera, niti za problem i štetu koji proističu iz rada Integrisane usluge. SELLVIO ne proverava detalje Integrisane usluge i ne preuzima odgovornost za njen sadržaj ili podobnost za određenu svrhu; za to odgovara Partner u skladu sa propisima.
12.4. Za rad Integrisane usluge neophodno je njeno podešavanje. Podešavanja koja se odnose na povezivanje Korisnik treba da izvrši u Integrisanoj usluzi ili kod Partnera; podršku pruža Partner. Ako Korisnik kasnije iz bilo kog razloga želi da ukine svoj nalog, odnosno zatraži brisanje podataka koje čuva Integrisana usluga, sa tim zahtevom treba da se obrati datom Partneru, koji je dužan da mu udovolji u skladu sa uvek važećim propisima.
12.5. Korisnik može isključiti Integrisanu uslugu na administrativnom interfejsu SELLVIO-a, u stavci menija „Spoljne usluge”, prekidačem koji se nalazi na kartici proizvoda date Integrisane usluge. Isključivanjem prekidača rad Integrisane usluge privremeno prestaje, a veza za razmenu podataka između Partnera i Sistema SELLVIO-a se prekida. Ukoliko se isključi Integrisana usluga koja funkcioniše na osnovu pretplate, pretplata se time ne otkazuje.
12.6. Partner je dužan da na svom veb-sajtu objavi kontakt podatke (broj telefona i e-mail adresu) na kojima je dostupan Korisniku.
12.7. Ukoliko Korisnik želi da koristi Integrisanu uslugu, mora otvoriti nalog kod Partnera, što u pojedinim slučajevima zahteva i zaključenje ugovora između Korisnika i Partnera. Taj ugovor nastaje isključivo između Korisnika i Partnera.
12.8. Podešavanje Integrisane usluge u svakom slučaju vrši Korisnik na administrativnom interfejsu SELLVIO-a, unoseći konfiguracione parametre koje obezbeđuje Partner.
13. Završne odredbe
SELLVIO i Korisnik činiće sve da putem neposrednih pregovora reše svako neslaganje ili spor koji među njima nastane u okviru ovog ugovora ili u vezi sa njim. O okolnostima koje nastanu nakon zasnivanja ugovornog odnosa, a koje ometaju ispunjenje ugovora, strane se uzajamno i bez odlaganja obaveštavaju.
Na pitanja koja nisu uređena ovim OUP-om primenjuju se odredbe mađarskog prava – naročito 2013. évi V. törvény (Ptk. – Mađarski građanski zakonik) i 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv. – mađarski zakon o uslugama elektronske trgovine i pojedinim pitanjima usluga informacionog društva). Na pravni odnos strana primenjuje se mađarsko pravo; za rešavanje sporova strane – u zavisnosti od stvarne nadležnosti – ugovaraju isključivu mesnu nadležnost suda nadležnog prema sedištu Pružaoca usluge.
Sačinjeno: Subotica, 1. septembar 2026.
Datum stupanja na snagu: 1. septembar 2026.
ErdSoft d.o.o.
Erdudac Dániel, direktor