Iznad određene veličine online prodavnica je već znatno više od jednostavne prodajne platforme. Mora da se uklopi u informatičko okruženje kompanije, da održava vezu sa ERP-om, upravljanjem magacinom, fakturisanjem, kurirskim službama, a često i sa drugim internim sistemima.
Što je poslovanje složenije, to se pojavljuje više specijalnih zahteva. Za preprodavce treba voditi posebne cene, treba uskladiti zalihe više magacina, mogu biti potrebna različita ovlašćenja, dok isti sistem radi čak u više zemalja i na više jezika. Marketing bi brzo pokretao nove kampanje, komercijalni tim bi uvodio nova pravila o cenama, a IT očekuje da jedna izmena ne ugrozi stabilnost sistema.
Tada na sto dolazi potreba za Enterprise online prodavnicom i, zajedno sa njom, prilagođeni razvoj. Sa tim samim po sebi nema problema, jer se određeni procesi i integracije specifični za kompaniju zaista mogu dobro rešiti samo na taj način. Pitanje je pre šta vredi izraditi po meri, a šta je suvišno iznova razvijati od onoga što savremen sistem za e-trgovinu ionako već ume.
Mnogi projekti velikih kompanija postaju zaista skupi onda kada ne treba realizovati samo specifične poslovne procese, već iznova izgraditi i osnovne funkcije. Takve su upravljanje proizvodima i porudžbinama, korpa, popusti, ovlašćenja, integracije plaćanja, upravljanje zalihama u više magacina ili višejezični rad. Sve to zajedno lako može produžiti vreme razvoja mesecima i značajno povećati troškove. Uz to, sopstveni sistem kasnije treba održavati, ažurirati i stalno prilagođavati novim poslovnim, tehničkim i zakonskim zahtevima.
Zbog gore navedenog, kod Enterprise online prodavnice nije nužno najbolje rešenje da sve razvijamo od nule; ekonomičnije može biti graditi na stabilnoj osnovi za e-trgovinu, koja standardne funkcije već obezbeđuje, a istovremeno ostavlja dovoljno slobode za oblikovanje prilagođenih integracija i poslovnih procesa.
Nije skup prilagođen zahtev, već to kada sve gradimo po meri
Kod potpuno sopstveno razvijene online prodavnice troškovi se ne završavaju izradom prve radne verzije. Sistem treba držati u pogonu, ažurirati komponente, upravljati bezbednosnim rizicima, održavati integracije, pratiti promene API-ja spoljnih provajdera, a s vremena na vreme modernizovati i samu tehnološku osnovu. Ni uvođenje nove funkcije ne znači jednostavno to da je programer „napiše": uz nju se vezuju planiranje, razvoj, testiranje, puštanje u rad i kasnije održavanje, a u složenijem sistemu i manja izmena lako može uticati na druge oblasti.
Jedan od najvažnijih faktora troškova Enterprise e-trgovine zato je zapravo cena promene. Ne računa se samo koliko je koštalo pokretanje web shopa, već i koliko je vremena i novca potrebno za uvođenje novog načina plaćanja, za uključivanje drugog magacina ili za opsluživanje nove zemlje.
Jedna od najvećih ekonomskih prednosti sistema zasnovanih na SaaS modelu je to što istu tehnološku osnovu koristi mnogo trgovaca. Trošak razvoja profesionalnog modula za upravljanje porudžbinama, integracije plaćanja, sistema ovlašćenja ili administratorskog interfejsa tako ne opterećuje jednu jedinu online prodavnicu. Ovaj model je, međutim, dugo nosio ozbiljne kompromise. Kod klasičnih web shopova za iznajmljivanje relativno brzo se mogla dostići granica gde specifičan proces kompanije više nije stao u okvire sistema. Većem trgovcu ili proizvođaču tada su ostajale dve mogućnosti: da se prilagodi platformi ili da razvije potpuno sopstveni sistem.
Savremene Enterprise platforme slede fleksibilniji pristup od ovoga. Standardne zadatke e-trgovine obezbeđuje gotov sistem, dok za specifične poslovne procese i dalje stoji na raspolaganju razvojna sloboda.
I Sellvio Enterprise rešenje gradi se na ovom modelu. Oslanjajući se na mogućnosti Professional paketa, nudi prilagođeni razvoj, sopstveni dizajn, posvećenu stručnu podršku i rad pripremljen za veliki promet; sistem je pogodan za upravljanje katalogom od čak 600 000 proizvoda.
Prilagođeno tamo gde zaista stvara vrednost
Kompanija može imati sopstvenu logiku formiranja cena, poseban logistički proces ili ERP sistem koji treba tesno povezati sa web shopom. To su zaista oblasti gde je prilagođeni razvoj poslovno opravdan. Uprkos tome, i dalje nije potreban sopstveni motor za kupone, poseban razvoj za upravljanje sa više magacina, niti to da se od nule gradi sistem statusa porudžbina, naloga kupaca i filtriranja proizvoda.
Među osnovnim funkcijama Sellvio platforme nalaze se upravljanje sa više magacina, praćenje zaliha u realnom vremenu, delimično ispunjenje i povraćaj robe, prilagođeni statusi porudžbina, kao i upravljanje kuponima, količinskim popustima, paket-ponudama, grupama kupaca i B2B cenovnicima. Platforma uz to podržava B2C i B2B prodaju u jednom istom sistemu.
U Enterprise okruženju prava prednost toga je što razvojni budžet ne treba trošiti na ponovnu izgradnju osnovnih funkcija. Resursi mogu otići tamo gde zaista stvaraju poslovnu vrednost: na one procese, integracije i rešenja koja rad date kompanije čine jedinstvenim.
Integracija je u mnogim slučajevima važnija od samog web shopa
U okruženju velikih kompanija web shop je retko samostalan sistem. Matični podaci o proizvodima mogu stizati iz PIM-a, cenama može upravljati ERP, podatke o zalihama može davati sistem za upravljanje magacinom, dok porudžbine treba prosleđivati nazad u drugi korporativni sistem. Vrednost Enterprise platforme zato ne određuje samo to koje funkcije nudi na administratorskom interfejsu, već i to koliko se lako uklapa u postojeće informatičko okruženje.
Sellvio REST API obezbeđuje pristup, između ostalog, proizvodima, kategorijama, proizvođačima, parametrima, filterima i porudžbinama. Veza koristi OAuth 2.0 autentifikaciju, a ovlašćenja se mogu posebno regulisati. Sistem podržava i webhook-ove i sinhronizaciju podataka između Sellvio online prodavnica.
U Enterprise okruženju cilj nije da web shop zameni sve druge sisteme. Mnogo bolje rešenje je da ERP i dalje obavlja zadatak ERP-a, da upravljanje magacinom ostane servis logistike, a da web shop, objedinjujući te podatke, obezbedi jedinstvenu trgovinsku platformu za kupce.
B2B već sam po sebi može doneti zahteve Enterprise nivoa
Online prodavnica može biti složena i onda kada njen online promet još ne spada među najveće, jer u B2B okruženju već samo formiranje cena, uslovi plaćanja različiti po partneru, minimalna količina porudžbine ili upravljanje posebnim popustima mogu značiti ozbiljan zahtev prema sistemu. Ako se sve to odvija u Excel tabelama, mejlovima i telefonskim dogovorima, web shop je zapravo samo digitalni izlog. Prava digitalizacija počinje tamo gde i sam poslovni proces uđe u online sistem.
Sellvio B2B rešenje može se graditi na upravljanju neograničenim brojem cenovnika i grupa kupaca, na uslovima različitim po partneru, porudžbinama velikih količina, prednarudžbinama i ERP vezi. Iz Enterprise ugla to je veoma važno, jer može postojati mnogo poslovnih logika koje bi ranije zahtevale poseban razvoj, a danas su dostupne na nivou platforme.
Isto važi i za poslovanje u više zemalja
Izlazak na strano tržište na prvi pogled može delovati jednostavno: prevedemo proizvode, podesimo drugu valutu i prodaja može da krene. U stvarnosti se, međutim, po zemljama mogu razlikovati navike plaćanja, logističke mogućnosti, nivoi cena, troškovi dostave, pa i očekivanja kupaca. Kod proizvođača se svemu tome može pridružiti i to da istovremeno treba opsluživati krajnje korisnike i mrežu preprodavaca. Sellvio D2C rešenje gradi se na upravljanju sa više tržišta, na različitim pravilima o cenama, lokalnim načinima plaćanja i dostave, višejezičnom sadržaju, kao i na paralelnom vođenju B2C i preprodajne prodaje. Izradu višejezičnog sadržaja pomažu i mogućnosti prevođenja zasnovane na AI.
Zahvaljujući tome, tokom regionalnog širenja ne treba za svaku zemlju pokretati poseban projekat online prodavnice. Tehnološka osnova može ostati zajednička, dok se rad, cene i opsluživanje pojedinih tržišta mogu oblikovati zasebno.
Ni Enterprise dizajn ne znači nužno frontend razvijen od nule
Ne možemo se sporiti sa tvrdnjom da je kod većih brendova prirodno očekivanje da online prodavnica ne ostavlja utisak pomalo prepravljenog šablona. Izgled mora da prati vizuelni svet brenda, navigacija strukturu proizvoda, a proces kupovine potrebe date ciljne grupe.
Za to, međutim, nije nužno svaki frontend element graditi od nule. Sellvio nudi 216 varijacija dizajna kao polaznu osnovu, a Enterprise paket omogućava i potpuno jedinstven izgled. Uređivač dizajna zasnovan na AI može tekstualnim uputstvima, između ostalog, da menja boje, tipografiju i raspored. Suština je i ovde ista: prilagođavanje ne znači u svakom slučaju poseban razvojni projekat. Što više izmena marketinški ili poslovni tim može da obavi samostalno, to će dugoročno biti manja zavisnost od programera i brže se može reagovati na nove poslovne potrebe.
Vredi gledati ukupan trošak, a ne početnu cenu
Pri izboru Enterprise sistema lako je fokusirati se isključivo na početni trošak projekta, a prva faktura je samo deo ukupnog izdatka.
U petogodišnjoj perspektivi veliki značaj imaju već i troškovi infrastrukture, održavanja u pogonu, bezbednosnih ažuriranja, održavanja integracija, ispravki grešaka, podrške i kasnijeg razvoja. Jednako važan faktor je i to koliko vremena zahteva jednostavna poslovna izmena ako svaka modifikacija traži programerski kapacitet.
To objedinjuje ukupan trošak vlasništva, odnosno takozvani TCO pristup. Enterprise model zasnovan na SaaS-u može biti naročito ekonomičan: infrastrukturu platforme, njeno održavanje i stalni razvoj ne finansira jedan jedini trgovac, dok se za potrebe specifične za kompaniju i dalje mogu izrađivati prilagođena rešenja.
Kada je ipak opravdano razvijati potpuno sopstveni web shop?
Naravno, postoje projekti za koje gotova platforma zaista nije odgovarajuća. Ako je sama tehnologija digitalne trgovine deo proizvoda preduzeća, ako iza nje radi naročito specifičan transakcioni model, ili ako poslovna logika iz temelja odstupa od uobičajenog B2C, B2B ili D2C poslovanja, razvoj sopstvenog sistema zaista može biti opravdan.
To, međutim, vredi potkrepiti konkretnim poslovnim zahtevima; ne sme se polaziti od toga da je velikom web shopu obavezno potreban prilagođeni razvoj. Uz današnje platforme Enterprise mnogo pre označava složenost poslovanja: više stotina hiljada proizvoda, više magacina i zemalja, B2B i B2C prodaju, ERP integraciju, specifično formiranje cena ili sopstvene logističke procese.
Dobar Enterprise sistem nije jedinstven zato što mu je svaka linija koda pisana po meri
Za kupca ne predstavlja vrednost to što su upravljanje kuponima, upravljanje porudžbinama ili uvoz proizvoda programirani isključivo za datu online prodavnicu. To samo po sebi retko stvara konkurentsku prednost.
Mnogo je važnije da li kompanija brže opslužuje svoje kupce, da li efikasnije upravlja preprodavcima, da li joj logistika bolje radi, da li brže može da izađe na novo tržište, ili može da pruži iskustvo kupovine koje je zaista izdvaja od konkurenata. Zato kod planiranja Enterprise sistema vredi razdvojiti standardne i specifične zadatke. Proverene funkcije e-trgovine neka obavlja zrela platforma, a budžet za prilagođeni razvoj neka ide na one procese i integracije koji zaista proizlaze iz sopstvenog načina rada preduzeća.
I Sellvio Store Factory gradi se na ovoj logici: platformu online prodaje koja već radi i stalno se razvija možemo personalizovati prema procesima, vizuelnom identitetu i informatičkom okruženju online prodavnice.