Nad določeno velikostjo je spletna trgovina že precej več kot preprosta prodajna platforma. Vključiti se mora v informacijsko okolje podjetja, ohranjati povezavo z ERP, upravljanjem skladišča, izdajanjem računov, kurirskimi službami in pogosto tudi z drugimi internimi sistemi.
Kompleksnejše ko je delovanje, več posebnih potreb se pojavi. Za preprodajalce je treba voditi ločene cene, uskladiti je treba zaloge več skladišč, potrebna so lahko različna pooblastila, medtem ko isti sistem deluje tudi v več državah in več jezikih. Marketing bi hitro zagnal nove kampanje, prodajna ekipa bi uvedla nova cenovna pravila, IT pa pričakuje, da sprememba ne ogrozi stabilnosti sistema.
Takrat se pojavi potreba po Enterprise spletni trgovini in z njo razvoj po meri. S tem samim po sebi ni nič narobe, saj je določene procese in integracije, specifične za podjetje, resnično mogoče dobro rešiti le tako. Vprašanje je prej, kaj je vredno izdelati po meri in česa ni smiselno znova razvijati od tistega, kar sodoben e-trgovinski sistem že tako ali tako zna.
Marsikateri korporativni projekt postane zares drag takrat, ko ni treba uresničiti le poslovnih procesov po meri, temveč znova zgraditi tudi osnovne funkcije. Takšni so upravljanje izdelkov in naročil, košarica, popusti, pooblastila, plačilne integracije, upravljanje zalog v več skladiščih ali večjezično delovanje. Skupaj lahko ti zlahka za mesece podaljšajo razvojni čas in občutno zvišajo stroške. Poleg tega je treba lasten sistem pozneje vzdrževati, posodabljati in ga nenehno prilagajati novim poslovnim, tehničnim in zakonodajnim zahtevam.
Zaradi zgoraj opisanega pri Enterprise spletni trgovini ni nujno najboljša rešitev, da vse razvijemo iz nič; gospodarneje je lahko graditi na stabilni e-trgovinski osnovi, ki standardne funkcije že zagotavlja, hkrati pa pušča dovolj svobode za oblikovanje integracij in poslovnih procesov po meri.
Draga ni potreba po meri, temveč to, ko vse gradimo po meri
Pri povsem lastno razviti spletni trgovini se stroški ne končajo z izdelavo prve delujoče različice. Sistem je treba upravljati, posodabljati komponente, obvladovati varnostna tveganja, vzdrževati integracije, slediti spremembam API-jev zunanjih ponudnikov in od časa do časa posodobiti tudi samo tehnološko osnovo. Tudi uvedba nove funkcije ne pomeni preprosto tega, da jo razvijalec »napiše«: z njo so povezani načrtovanje, razvoj, testiranje, uvedba v produkcijo in poznejše vzdrževanje, v kompleksnejšem sistemu pa lahko tudi manjša sprememba zlahka vpliva na druga področja.
Eden najpomembnejših stroškovnih dejavnikov Enterprise e-trgovine je zato v resnici cena spremembe. Ne šteje le, koliko je stal zagon spletne trgovine, temveč tudi, koliko časa in denarja je potrebnega za uvedbo novega plačilnega načina, priključitev drugega skladišča ali oskrbovanje nove države.
Ena največjih ekonomskih prednosti sistemov na osnovi SaaS je, da isto tehnološko osnovo uporablja veliko trgovcev. Strošek razvoja profesionalnega modula za upravljanje naročil, plačilne integracije, sistema pooblastil ali administracijskega vmesnika tako ne bremeni ene same spletne trgovine. Ta model pa je dolgo prinašal resne kompromise. Pri klasičnih najemnih spletnih trgovinah je bilo razmeroma hitro mogoče doseči mejo, pri kateri poseben korporativni proces ni več sodil v okvire sistema. Večjemu trgovcu ali proizvajalcu sta takrat ostali dve možnosti: prilagodil se je platformi ali razvil povsem lasten sistem.
Sodobne Enterprise platforme sledijo prožnejšemu pristopu. Standardne e-trgovinske naloge zagotavlja izdelan sistem, medtem ko je za poslovne procese po meri še naprej na voljo razvojna svoboda.
Tudi Sellviova rešitev Enterprise temelji na tem modelu. Opirajoč se na zmožnosti paketa Professional ponuja razvoj po meri, lasten dizajn, namensko strokovno podporo in delovanje, pripravljeno na velik promet; sistem je primeren za upravljanje kataloga tudi s 600.000 izdelki.
Po meri tam, kjer resnično ustvarja vrednost
Podjetje ima lahko lastno logiko oblikovanja cen, poseben logistični proces ali takšen sistem ERP, ki ga je treba tesno povezati s spletno trgovino. To so resnično področja, kjer je razvoj po meri poslovno upravičen. Kljub temu pa ni potrebe po lastnem motorju za kupone, ločenem razvoju za upravljanje več skladišč ali po tem, da bi iz nič zgradili sistem statusov naročil, računov kupcev in filtriranja izdelkov.
Med Sellviovimi osnovnimi funkcijami so upravljanje več skladišč, spremljanje zalog v realnem času, delna izpolnitev in vračila, statusi naročil po meri, kuponi, količinski popusti, paketne ponudbe, skupine kupcev in upravljanje cenikov B2B. Platforma poleg tega podpira prodajo B2C in B2B v enem samem sistemu.
V okolju Enterprise je prava prednost tega, da razvojnega proračuna ni treba porabiti za ponovno gradnjo osnovnih funkcij. Viri lahko gredo tja, kjer resnično ustvarjajo poslovno vrednost: v tiste procese, integracije in rešitve, zaradi katerih je delovanje danega podjetja edinstveno.
Integracija je v mnogih primerih pomembnejša od same spletne trgovine
V korporativnem okolju je spletna trgovina redko samostojen sistem. Matični podatki izdelkov lahko prihajajo iz PIM, cene lahko upravlja ERP, podatke o zalogah lahko daje sistem za vodenje skladišča, naročila pa je treba posredovati naprej v drug poslovni sistem. Vrednosti Enterprise platforme zato ne določa le to, kakšne funkcije ponuja v administracijskem vmesniku, temveč tudi, kako preprosto jo je mogoče vključiti v obstoječe informacijsko okolje.
Sellviov REST API med drugim zagotavlja dostop do izdelkov, kategorij, proizvajalcev, parametrov, filtrov in naročil. Povezava uporablja avtentikacijo OAuth 2.0, pooblastila pa je mogoče urejati ločeno. Sistem podpira tudi webhooke in sinhronizacijo podatkov med spletnimi trgovinami Sellvio.
V okolju Enterprise cilj ni, da bi spletna trgovina nadomestila vse druge sisteme. Veliko boljša rešitev je, če ERP še naprej opravlja nalogo ERP, vodenje skladišča ostane v službi logistike, spletna trgovina pa te podatke povezuje in kupcem zagotavlja enotno prodajno površino.
Že B2B sam po sebi lahko prinese zahteve na ravni Enterprise
Spletna trgovina je lahko kompleksna tudi takrat, ko njen spletni promet še ne sodi med največje; v okolju B2B lahko namreč že samo oblikovanje cen, po partnerjih različni plačilni pogoji, minimalne količine naročil ali upravljanje popustov po meri pomenijo resno sistemsko zahtevo. Če vse to poteka v Excelovih tabelah, e-poštnih sporočilih in telefonskih usklajevanjih, je spletna trgovina v resnici le digitalna izložba. Prava digitalizacija se začne tam, kjer v spletni sistem pride tudi sam poslovni proces.
Sellviova rešitev B2B lahko temelji na upravljanju neomejenega števila cenikov in skupin kupcev, po partnerjih različnih pogojih, velikih količinskih naročilih, prednaročilih in tudi na povezavi z ERP. Z vidika Enterprise je to zelo pomembno, saj lahko obstaja vrsta poslovnih logik, ki bi prej zahtevale ločen razvoj, danes pa so na voljo na ravni platforme.
Enako velja za delovanje v več državah
Vstop na tuji trg se lahko na prvi pogled zdi preprost: prevedemo izdelke, nastavimo drugo valuto in prodaja se lahko začne. V resnici pa se lahko po državah razlikujejo plačilne navade, logistične možnosti, ravni cen, stroški dostave in tudi pričakovanja kupcev. Pri proizvajalcu se vsemu temu lahko pridruži še to, da mora hkrati oskrbovati končne uporabnike in mrežo preprodajalcev. Sellviova rešitev D2C temelji na upravljanju več trgov, različnih cenovnih pravilih, lokalnih plačilnih in dostavnih načinih, večjezičnih vsebinah ter vzporednem vodenju prodaje B2C in prodaje preprodajalcem. Pripravo večjezičnih vsebin podpirajo tudi možnosti prevajanja na osnovi AI.
Zahvaljujoč temu med regijsko širitvijo ni treba za vsako državo zagnati ločenega projekta spletne trgovine. Tehnološka osnova lahko ostane skupna, medtem ko je mogoče delovanje, oblikovanje cen in oskrbovanje posameznih trgov urejati ločeno.
Tudi Enterprise dizajn ne pomeni nujno frontenda, razvitega iz nič
Ne moremo oporekati trditvi, da je pri večjih znamkah naravno pričakovanje, da spletna trgovina ne daje vtisa rahlo predelane predloge. Podoba mora slediti vizualnemu svetu znamke, navigacija strukturi izdelkov, nakupni proces pa potrebam dane ciljne skupine.
Za to pa ni nujno treba vsakega frontend elementa zgraditi iz nič. Sellvio kot izhodišče ponuja 216 dizajnerskih variacij, paket Enterprise pa omogoča tudi povsem edinstven videz. Urejevalnik dizajna na osnovi AI lahko s tekstovnimi navodili med drugim spremeni tudi barve, tipografijo in postavitev. Bistvo je tudi tu enako: prilagajanje ne pomeni v vsakem primeru ločenega razvojnega projekta. Več ko sprememb lahko marketinška ali poslovna ekipa opravi samostojno, manjša bo dolgoročno odvisnost od razvijalcev in hitreje se je mogoče odzvati na nove poslovne potrebe.
Vredno je gledati celotne stroške, ne začetne cene
Pri izbiri sistema Enterprise se je lahko osredotočiti izključno na začetne projektne stroške, čeprav je prvi račun le del celotnega izdatka.
V petletni perspektivi imajo velik pomen tudi stroški infrastrukture, upravljanja, varnostnih posodobitev, vzdrževanja integracij, odpravljanja napak, podpore in poznejšega razvoja. Enako pomemben dejavnik je tudi, koliko časa vzame preprosta poslovna sprememba, če vsaka prilagoditev zahteva razvojne kapacitete.
To povzema celotni strošek lastništva, tako imenovani pristop TCO. Enterprise model na osnovi SaaS je lahko posebej gospodaren: infrastrukture, vzdrževanja in nenehnega razvoja platforme ne financira en sam trgovec, medtem ko se za potrebe, specifične za podjetje, še naprej lahko pripravljajo rešitve po meri.
Kdaj je vendarle upravičeno razviti povsem lastno spletno trgovino?
Seveda obstajajo projekti, za katere izdelana platforma resnično ni primerna. Če je sama tehnologija digitalne trgovine del produkta podjetja, če za njo deluje posebej specifičen transakcijski model ali če se poslovna logika v temeljih razlikuje od običajnega delovanja B2C, B2B ali D2C, je razvoj lastnega sistema lahko resnično upravičen.
To pa je vredno podpreti s konkretnimi poslovnimi zahtevami in ne izhajati iz tega, da velika spletna trgovina vsekakor potrebuje razvoj po meri. Ob današnjih platformah Enterprise veliko bolj pomeni kompleksnost delovanja: več sto tisoč izdelkov, več skladišč in držav, prodajo B2B in B2C, integracijo ERP, oblikovanje cen po meri ali lastne logistične procese.
Dober sistem Enterprise ni edinstven zato, ker je vsaka njegova vrstica koda po meri
Za kupca ne pomeni vrednosti, da so upravljanje kuponov, upravljanje naročil ali uvoz izdelkov sprogramirali izključno za dano spletno trgovino. Ti sami po sebi redko ustvarjajo konkurenčno prednost.
Veliko pomembneje je, ali podjetje hitreje oskrbuje svoje kupce, učinkoviteje upravlja svoje preprodajalce, ali njegova logistika deluje bolje, ali lahko hitreje vstopi na nov trg oziroma ali zna ponuditi nakupno izkušnjo, ki ga resnično razlikuje od konkurence. Zato je pri načrtovanju sistema Enterprise vredno ločiti standardne naloge in naloge po meri. Preverjene e-trgovinske funkcije naj opravlja zrela platforma, razvojni proračun po meri pa naj gre v tiste procese in integracije, ki resnično izhajajo iz lastnega delovanja podjetja.
Tudi Sellvio Store Factory temelji na tej logiki: že delujočo in nenehno razvijano platformo za spletne trgovine lahko prilagodimo procesom, podobi in informacijskemu okolju spletne trgovine.