Storitve klepeta so programske rešitve, ki vaši spletni trgovini zagotavljajo funkcije klepeta v živo, sporočanja in podpore strankam. Te storitve podjetjem omogočajo, da se z obiskovalci spletnega mesta in strankami povežejo v realnem času ter tako zagotovijo neposreden in priročen komunikacijski kanal.
Sellvio podpira dve najpogosteje uporabljeni storitvi za klepet: LiveChat in Tawk.to.
Vsaka storitev klepeta ima določeno število podprtih jezikov, ki jih najdete na vrhu plošče z nastavitvami storitve. Za uporabo storitve klepeta v vaši trgovini morate omogočiti enega od podprtih jezikov.
POMEMBNO: Sellvio omogoča, da je hkrati aktivna samo ena storitev klepeta. Ko aktivirate novo storitev klepeta, se prejšnja samodejno deaktivira.
LiveChat
Za aktivacijo storitve LiveChat v spletni trgovini mora imeti lastnik trgovine račun LiveChat.
Ustvarite lahko nov račun LiveChat (kliknite tukaj).
Po ustvarjanju računa lahko lastniki trgovin prosto prilagodijo videz pripomočka za klepet v svojem računu LiveChat, tako da odprejo stran "Nastavitve".
LiveChat je storitev, ki za prikaz pripomočka za klepet v spletni trgovini uporablja kodo za vgradnjo.
The necessary embed code can be found under the LiveChat account by going to the "Settings > Channels > Spletno mesto" stran.
Za vključitev pripomočka za klepet v spletno trgovino morajo skrbniki trgovine kopirati vgradno kodo iz svojega računa LiveChat in jo prilepiti v polje "Vgradna koda" v nastavitvah Sellvio LiveChat, nato pa klikniti gumb Pošlji.
POMEMBNO: Sistem Sellvio kode za vgradnjo ne shranjuje! Po lepljenju kode za vgradnjo jo sistem obdela. Če se v polju »ID licence« v nastavitvah Sellvio LiveChat prikaže vrednost, je bila aplikacija LiveChat prepoznana in je ni več treba dodajati.
Nastavitve LiveChat so na voljo v skrbniški stranski vrstici pod Zunanje storitve → Storitve klepeta.
- Jezikovni zavihki omogočajo dostop do jezikovno specifičnih nastavitev za vse trenutno aktivne jezike v spletni trgovini.
- Ime - to polje skrbnikom omogoča, da storitvi dodelijo ime v jeziku, izbranem v izbirniku jezika na vrhu plošče z nastavitvami storitve. To ime se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Opis - to polje skrbnikom omogoča, da vnesejo kratek opis storitve v jeziku, izbranem v izbirniku jezika na vrhu plošče z nastavitvami storitve. Ta opis se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Način - ta nastavitev skrbnikom omogoča preklop med načinoma Sandbox (testni) in Live (produkcijski). Nastavitev Sandbox je namenjena predvsem testiranju. Skrbniki lahko za način sandbox in za produkcijski način vstavijo ločeni kodi za vdelavo.
- Aktivno - določa, ali je storitev aktivna ali ne. Če je deaktivirana, klepetalni pripomoček ne bo viden niti strankam niti skrbnikom, ne glede na to, ali je storitev v načinu sandbox ali v produkcijskem načinu.
- Koda za vdelavo - Skrbniki morajo v to polje prilepiti kodo za vdelavo, kopirano iz svojega računa LiveChat, in nato klikniti gumb "Shrani", da dokončajo nastavitev storitve.
- ID licence - Kot je bilo omenjeno prej, se po uspešni obdelavi prilepljene kode za vdelavo v tem polju prikaže prepoznani ID licence. Če je v polju 'ID licence' v nastavitvah Sellvio LiveChat prikazana vrednost, je sistem uspešno prepoznal aplikacijo LiveChat in postopek nastavitve je bil uspešno zaključen.
- Kako je pripomoček LiveChat videti za stranke?
Kako je pripomoček LiveChat videti za stranke?
Pripomoček LiveChat, odprt po kliku na gumb
Tawk.to
Za aktivacijo storitve Tawk.to v spletni trgovini morajo imeti lastniki trgovine račun pri Tawk.to.
Nov račun Tawk.to lahko ustvarite na:
After creating an account, store owners are free to customize the appearance of the chat widget under their Tawk.to account by going to the "Administration > Klepetalni pripomoček".
Tawk.to je storitev, ki z vgrajeno kodo prikaže pripomoček za klepet v spletni trgovini.
Vtičnik Tawk.to za Sellvio že vsebuje potrebno vgrajeno kodo, zato morajo skrbniki iz svojega računa Tawk.to le kopirati Property ID in Widget ID:
Property ID najdete na strani Tawk.to »Administration > Overview«.
The Widget ID can be found on the Tawk.to "Administration > Klepetalni pripomoček".
Naslednja stran pomoči podrobno pojasnjuje, kje natančno je mogoče najti te ID-je:
Ko sta oba ID-ja pravilno kopirana, je treba nastavitve storitve v Sellviu shraniti s klikom na gumb Pošlji.
Jezikovni zavihki omogočajo dostop do jezikovno specifičnih nastavitev za vse trenutno aktivne jezike spletne trgovine.
- Prek jezikovnih zavihkov so dostopne jezikovno specifične nastavitve za vse trenutno aktivne jezike spletne trgovine.
- Ime - to polje skrbnikom omogoča, da storitvi dodelijo ime v jeziku, izbranem na vrhu plošče z nastavitvami storitve. To ime se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Opis - to polje skrbnikom omogoča, da za storitev vnesejo kratek opis v jeziku, izbranem na vrhu plošče z nastavitvami storitve. Ta opis se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Način - ta nastavitev skrbnikom omogoča preklapljanje med testnim in produkcijskim načinom. Testna nastavitev je namenjena predvsem preizkušanju. Skrbniki lahko določijo identifikatorje tako za produkcijski kot za testni način.
- Aktivno - določa, ali je funkcija aktivna ali ne. Če je deaktivirana, klepetalni pripomoček ne bo viden niti strankam niti skrbnikom, ne glede na to, ali je funkcija v načinu sandbox ali v produkcijskem načinu.
- Property ID - this ID is used to identify the page where the embedded widget will appear. The Property ID can be found on the Tawk.to "Administration > Pregled« stran.
- ID pripomočka - the widget ID is a unique identifier associated with a Tawk.to live chat widget. The Widget ID can be found on the Tawk.to "Administration > Klepetalni pripomoček".
Kako je razširitev Tawk.to videti za kupce?
Gumb razširitve Tawk.to na dnu spletne trgovine
Razširitev Tawk.to, odprta po kliku na gumb
Smartsupp
Nastavitve Smartsupp najdete v skrbniškem stranskem meniju pod Nastavitve → Storitve klepeta.
Za aktivacijo storitve Smartsupp v spletni trgovini mora imeti lastnik trgovine račun Smartsupp.
Račun lahko registrirate tukaj.
Smartsupp je zunanja storitev, ki z vgrajeno kodo prikaže pripomoček za klepet v spletni trgovini.
Smartsupp je platforma za podporo strankam, ki združuje klepet v živo, klepetalnega robota in videoposnetke obiskovalcev ter lastnikom spletnih mest in spletnih trgovin pomaga izboljšati komunikacijo s strankami.
- Jezikovni zavihki omogočajo dostop do jezikovno specifičnih nastavitev za vse trenutno aktivne jezike spletne trgovine.
- Ime - to polje skrbnikom omogoča, da storitvi dodelijo ime v jeziku, izbranem na vrhu plošče z nastavitvami storitve. To ime se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Opis - to polje skrbnikom omogoča, da za storitev vnesejo kratek opis v jeziku, izbranem na vrhu plošče z nastavitvami storitve. Ta opis se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Način - ta nastavitev skrbnikom omogoča preklapljanje med testnim in produkcijskim načinom. Testna nastavitev je namenjena predvsem preizkušanju. Skrbniki lahko določijo identifikatorje tako za produkcijski kot za testni način.
- Aktivno - določa, ali je funkcija aktivna ali ne. Če je deaktivirana, klepetalni pripomoček ne bo viden niti strankam niti skrbnikom, ne glede na to, ali je funkcija v načinu sandbox ali v produkcijskem načinu.
- Koda za vdelavo - Skrbniki morajo v to polje prilepiti kodo za vdelavo, kopirano iz svojega računa Smartsupp, in nato klikniti gumb "Shrani", da dokončajo nastavitev storitve.
- Dialogity
Dialogity je napredna platforma za komunikacijo in odnose s strankami, zasnovana za pomoč spletnim podjetjem pri učinkovitejšem upravljanju interakcij s strankami. Orodje omogoča hiter in preprost dostop do strank prek več kanalov ter hkrati zagotavlja prilagojeno komunikacijo.
Dialogity, integriran s sistemom za e-trgovino Sellvio, izboljšuje odnose s strankami, povečuje zadovoljstvo in podpira prodajne procese. S svojim pristopom, osredotočenim na stranke, se lahko podjetja bolje odzivajo na potrebe strank, krepijo zvestobo in spodbujajo dolgoročno rast.
- Prek jezikovnih zavihkov so dostopne jezikovno specifične nastavitve za vse trenutno aktivne jezike spletne trgovine.
- Ime – To polje skrbnikom omogoča, da na vrhu plošče z nastavitvami storitve storitvi dodelijo ime v izbranem jeziku. To ime se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Opis – To polje skrbnikom omogoča, da na vrhu plošče z nastavitvami storitve dodajo kratek opis storitve v izbranem jeziku. Ta opis se uporablja samo v skrbniškem vmesniku.
- Način – Ta nastavitev skrbnikom omogoča preklop med testnim in aktivnim načinom. Testni način je namenjen predvsem preizkušanju. Skrbniki lahko vnesejo identifikatorje za aktivni in testni način.
- Aktivno – Določa, ali je storitev aktivna ali ne. Če je deaktivirana, se pripomoček za klepet ne bo prikazal kupcem ali skrbnikom, ne glede na to, ali je storitev v peskovniškem ali v produkcijskem načinu.
- Vdelana koda – Skrbniki morajo v to polje prilepiti vgradno kodo, kopirano iz računa Dialogity, in nato klikniti gumb "Shrani", da dokončajo nastavitev storitve.