Nad určitou veľkosťou je e-shop už oveľa viac než jednoduchá predajná plocha. Musí sa začleniť do IT prostredia firmy, udržiavať spojenie s ERP, správou skladu, fakturáciou, kuriérskymi službami a často aj s ďalšími internými systémami.
Čím zložitejšia je prevádzka, tým viac špeciálnych požiadaviek sa objavuje. Treba spravovať samostatné ceny pre veľkoobchodných partnerov, zosúladiť zásoby viacerých skladov, môžu byť potrebné odlišné oprávnenia, a to všetko zatiaľ čo ten istý systém funguje aj vo viacerých krajinách a jazykoch. Marketing by rýchlo spúšťal nové kampane, obchodný tím by zavádzal nové cenové pravidlá a IT očakáva, že úprava neohrozí stabilitu systému.
Práve vtedy prichádza na rad potreba Enterprise e-shopu a spolu s ňou aj vývoj na mieru. S tým samým osebe nie je problém, veď niektoré firemne špecifické procesy a integrácie sa naozaj dajú dobre vyriešiť len takto. Otázkou je skôr to, čo sa oplatí vytvoriť na mieru a čo je zbytočné nanovo vyvíjať z toho, čo moderný e-commerce systém už aj tak vie.
Mnohé korporátne projekty sa stávajú naozaj drahými vtedy, keď treba realizovať nielen vlastné biznisové procesy, ale nanovo postaviť aj základné funkcie. Takými sú správa produktov a objednávok, košík, zľavy, oprávnenia, platobné integrácie, správa zásob vo viacerých skladoch či viacjazyčná prevádzka. Tie spolu môžu ľahko predĺžiť čas vývoja o mesiace a výrazne zvýšiť náklady. Navyše vlastný systém treba neskôr udržiavať, aktualizovať a priebežne prispôsobovať novým biznisovým, technickým a legislatívnym požiadavkám.
Z vyššie uvedených dôvodov pri Enterprise e-shope nemusí byť najlepším riešením vyvíjať všetko od nuly; ekonomickejšie môže byť stavať na stabilnom e-commerce základe, ktorý štandardné funkcie už zabezpečuje, a pritom necháva dostatok slobody na vytvorenie vlastných integrácií a biznisových procesov.
Drahá nie je individuálna požiadavka, ale keď staviame všetko individuálne
Pri úplne vlastnom vývoji e-shopu sa náklady nekončia dokončením prvej funkčnej verzie. Systém treba prevádzkovať, aktualizovať komponenty, riešiť bezpečnostné riziká, udržiavať integrácie, sledovať zmeny API externých poskytovateľov a z času na čas modernizovať aj samotný technologický základ. Ani zavedenie novej funkcie neznamená jednoducho to, že ju vývojár „napíše“: viaže sa k nej plánovanie, vývoj, testovanie, nasadenie a neskoršia údržba, a v zložitejšom systéme môže aj menšia úprava ľahko ovplyvniť iné oblasti.
Jedným z najdôležitejších nákladových faktorov Enterprise e-commerce je preto v skutočnosti cena zmeny. Nezáleží len na tom, koľko stálo spustenie e-shopu, ale aj na tom, koľko času a peňazí si vyžaduje zavedenie nového spôsobu platby, pripojenie druhého skladu alebo obsluha novej krajiny.
Jednou z najväčších ekonomických výhod systémov založených na SaaS je, že ten istý technologický základ používa veľa obchodníkov. Náklady na vývoj profesionálneho modulu správy objednávok, platobnej integrácie, systému oprávnení či administračného rozhrania tak nezaťažujú jediný e-shop. Tento model však dlho prinášal vážne kompromisy. Pri klasických prenajímateľných e-shopoch sa dalo pomerne rýchlo naraziť na hranicu, kde sa špeciálny firemný proces už nezmestil do rámca systému. Väčšiemu obchodníkovi alebo výrobcovi vtedy zostali dve možnosti: prispôsobil sa platforme, alebo vyvinul úplne vlastný systém.
Moderné Enterprise platformy sledujú flexibilnejší prístup. Štandardné e-commerce úlohy zabezpečuje hotový systém, zatiaľ čo pre vlastné biznisové procesy je naďalej k dispozícii sloboda vývoja.
Na tomto modeli stavia aj Enterprise riešenie Sellvio. Opierajúc sa o schopnosti balíka Professional ponúka vývoj na mieru, vlastný dizajn, dedikovanú expertnú podporu a prevádzku pripravenú na veľkú návštevnosť; systém zvládne aj katalóg so 600 000 produktmi.
Na mieru tam, kde to naozaj tvorí hodnotu
Firma môže mať vlastnú logiku cenotvorby, špeciálny logistický proces alebo taký ERP systém, ktorý treba tesne prepojiť s e-shopom. To sú naozaj oblasti, kde je vývoj na mieru biznisovo opodstatnený. Napriek tomu ešte netreba vlastný kupónový engine, samostatný vývoj na správu viacerých skladov, ani to, aby sa od nuly staval systém objednávkových statusov, zákazníckych účtov a filtrovania produktov.
Medzi základnými funkciami Sellvio nájdeš správu viacerých skladov, sledovanie zásob v reálnom čase, čiastočné plnenie a vratky, vlastné statusy objednávok, kupóny, množstevné zľavy, balíčkové ponuky, skupiny zákazníkov aj správu B2B cenníkov. Platforma navyše podporuje B2C a B2B predaj v jednom a tom istom systéme.
V Enterprise prostredí je skutočnou výhodou to, že rozpočet na vývoj netreba minúť na znovupostavenie základných funkcií. Zdroje môžu ísť tam, kde naozaj tvoria biznisovú hodnotu: na tie procesy, integrácie a riešenia, ktoré robia fungovanie danej firmy jedinečným.
Integrácia je v mnohých prípadoch dôležitejšia než samotný e-shop
V korporátnom prostredí je e-shop zriedka samostatným systémom. Kmeňové dáta produktov môžu prichádzať z PIM, ceny môže spravovať ERP, dáta o zásobách môže dodávať riadenie skladu, zatiaľ čo objednávky treba posielať ďalej do iného firemného systému. Hodnotu Enterprise platformy preto neurčuje len to, aké funkcie ponúka v administračnom rozhraní, ale aj to, ako ľahko sa dá začleniť do existujúceho IT prostredia.
REST API Sellvio poskytuje prístup okrem iného k produktom, kategóriám, výrobcom, parametrom, filtrom a objednávkam. Spojenie používa autentifikáciu OAuth 2.0 a oprávnenia sa dajú samostatne regulovať. Systém podporuje aj webhooky a synchronizáciu dát medzi e-shopmi Sellvio.
V Enterprise prostredí nie je cieľom, aby e-shop nahradil všetky ostatné systémy. Oveľa lepším riešením je, keď ERP naďalej plní úlohu ERP, riadenie skladu zostáva v službách logistiky a e-shop tieto dáta spája a poskytuje zákazníkom jednotné obchodné rozhranie.
B2B môže samo osebe priniesť požiadavky na úrovni Enterprise
E-shop môže byť zložitý aj vtedy, keď jeho online obrat ešte nepatrí medzi najväčšie – v B2B prostredí totiž už samotná cenotvorba, odlišné platobné podmienky pre jednotlivých partnerov, minimálne objednávacie množstvo či správa individuálnych zliav môžu znamenať vážne systémové nároky. Ak to všetko prebieha v exceloch, e-mailoch a telefonátoch, e-shop je v skutočnosti len digitálna výkladná skriňa. Skutočná digitalizácia sa začína tam, kde sa do online systému dostane aj samotný biznisový proces.
B2B riešenie Sellvio sa dá postaviť na správe neobmedzeného počtu cenníkov a skupín zákazníkov, na odlišných podmienkach pre jednotlivých partnerov, na veľkoobjemových objednávkach, predobjednávkach aj na prepojení s ERP. Z pohľadu Enterprise je to veľmi dôležité, pretože môže existovať množstvo biznisovej logiky, ktorá by si predtým vyžadovala samostatný vývoj, dnes je však k dispozícii na úrovni platformy.
To isté platí pre prevádzku vo viacerých krajinách
Vstup na zahraničný trh sa na prvý pohľad môže zdať jednoduchý: preložíme produkty, nastavíme inú menu a predaj sa môže začať. V skutočnosti sa však v jednotlivých krajinách môžu líšiť platobné zvyklosti, logistické možnosti, cenové úrovne, náklady na dopravu aj očakávania zákazníkov. U výrobcu sa k tomu môže pridať, že musí súčasne obsluhovať koncových používateľov aj sieť veľkoobchodných partnerov. D2C riešenie Sellvio stavia na správe viacerých trhov, odlišných cenových pravidlách, lokálnych spôsoboch platby a dopravy, viacjazyčnom obsahu a na paralelnej správe B2C a veľkoobchodného predaja. Pri tvorbe viacjazyčného obsahu pomáhajú aj možnosti prekladu založené na AI.
Vďaka tomu netreba pri regionálnej expanzii spúšťať pre každú krajinu samostatný e-shopový projekt. Technologický základ môže zostať spoločný, zatiaľ čo fungovanie, cenotvorba a obsluha jednotlivých trhov sa dajú nastavovať samostatne.
Ani Enterprise dizajn nemusí nutne znamenať frontend vyvinutý od nuly
Nemôžeme sa prieť s tvrdením, že u väčších značiek je prirodzeným očakávaním, aby e-shop nepôsobil dojmom mierne upravenej šablóny. Vizuálna identita musí nasledovať vizuálny svet značky, navigácia štruktúru produktov a nákupný proces potreby danej cieľovej skupiny.
Na to však nie je nutné stavať každý frontendový prvok od nuly. Sellvio ponúka ako východiskový bod 216 dizajnových variácií a balík Enterprise umožňuje aj úplne jedinečný vzhľad. Dizajnový editor založený na AI dokáže textovými pokynmi upraviť okrem iného farby, typografiu aj rozloženie. Podstata je aj tu rovnaká: prispôsobenie neznamená v každom prípade samostatný vývojový projekt. Čím viac zmien dokáže marketingový alebo biznisový tím vykonať samostatne, tým menšia bude dlhodobo závislosť od vývojárov a tým rýchlejšie sa dá reagovať na nové biznisové potreby.
Oplatí sa pozerať na celkové náklady, nie na vstupnú cenu
Pri výbere Enterprise systému je ľahké sústrediť sa výlučne na počiatočné projektové náklady, pritom prvá faktúra je len časťou celkových výdavkov.
V päťročnom horizonte má veľký význam už aj infraštruktúra, prevádzka, bezpečnostné aktualizácie, údržba integrácií, opravy chýb, support a náklady na neskorší vývoj. Rovnako dôležitým faktorom je aj to, koľko času zaberie jednoduchá biznisová zmena, ak si každá úprava vyžaduje vývojársku kapacitu.
Toto zhŕňa celková cena vlastníctva, teda takzvaný prístup TCO. Enterprise model založený na SaaS môže byť obzvlášť ekonomický: infraštruktúru, údržbu a priebežný vývoj platformy nefinancuje jediný obchodník, zatiaľ čo na firemne špecifické potreby sa naďalej môžu pripravovať riešenia na mieru.
Kedy je predsa len opodstatnené vyvinúť úplne vlastný e-shop?
Samozrejme existujú projekty, pre ktoré hotová platforma naozaj nie je vhodná. Ak je samotná technológia digitálneho obchodu súčasťou produktu firmy, beží za ňou obzvlášť špecifický transakčný model, alebo sa biznisová logika od základov líši od tradičného fungovania B2C, B2B či D2C, vývoj vlastného systému môže byť naozaj opodstatnený.
To sa však oplatí podložiť konkrétnymi biznisovými požiadavkami a netreba vychádzať z toho, že k veľkému e-shopu nevyhnutne patrí vývoj na mieru. Pri dnešných platformách Enterprise znamená oveľa skôr zložitosť prevádzky: státisíce produktov, viacero skladov a krajín, B2B a B2C predaj, ERP integráciu, individuálnu cenotvorbu či vlastné logistické procesy.
Dobrý Enterprise systém nie je jedinečný tým, že každý jeho riadok je kód na mieru
Pre zákazníka neznamená hodnotu to, že správa kupónov, správa objednávok alebo import produktov boli naprogramované výlučne pre daný e-shop. Tieto veci samy osebe zriedka vytvárajú konkurenčnú výhodu.
Oveľa dôležitejšie je, či firma obsluhuje svojich zákazníkov rýchlejšie, či efektívnejšie spravuje svojich veľkoobchodných partnerov, či jej lepšie funguje logistika, či dokáže rýchlejšie vstúpiť na nový trh, alebo či vie ponúknuť nákupný zážitok, ktorý ju naozaj odlišuje od konkurencie. Preto sa pri návrhu Enterprise systému oplatí oddeliť štandardné a individuálne úlohy. Osvedčené e-commerce funkcie nech vykonáva vyzretá platforma a rozpočet na vývoj na mieru nech ide na tie procesy a integrácie, ktoré naozaj vyplývajú z vlastného fungovania firmy.
Na tejto logike stavia aj Sellvio Store Factory: už fungujúcu a priebežne rozvíjanú e-shopovú platformu si môžeme prispôsobiť procesom, vizuálnej identite a IT prostrediu daného e-shopu.