Serviciile de chat sunt soluții software care oferă funcții de chat live, mesagerie și relații cu clienții pentru magazinul tău online. Aceste servicii le permit companiilor să interacționeze în timp real cu vizitatorii site-ului și cu clienții, oferind un canal de comunicare direct și comod.
Sellvio oferă suport pentru două dintre cele mai utilizate servicii de chat: LiveChat și Tawk.to.
Fiecare serviciu de chat are un număr de limbi acceptate, care pot fi găsite în partea de sus a panoului de setări al serviciului. Pentru a utiliza un serviciu de chat în magazinul tău, trebuie să activezi una dintre limbile acceptate.
IMPORTANT: Sellvio permite ca un singur serviciu de chat să fie activ la un moment dat. Când activezi un serviciu de chat nou, cel anterior este dezactivat automat.
LiveChat
Pentru a activa LiveChat în magazinul online, proprietarul magazinului trebuie să aibă un cont LiveChat.
Poți crea un cont LiveChat nou (fă clic aici).
După crearea unui cont, proprietarii magazinului pot personaliza liber aspectul widgetului de chat în contul lor LiveChat, accesând pagina "Setări".
LiveChat este un serviciu care utilizează un cod de încorporare pentru a afișa widgetul de chat în magazinul online.
The necessary embed code can be found under the LiveChat account by going to the "Settings > Channels > pagina Website".
Pentru a integra widgetul de chat în magazinul online, administratorii magazinului trebuie să copieze codul de încorporare din contul lor LiveChat și să îl insereze în câmpul "Cod de încorporare" din setările LiveChat ale Sellvio, apoi să facă clic pe butonul Trimite.
IMPORTANT: Codul de încorporare nu este stocat de sistemul Sellvio! După lipirea codului de încorporare, sistemul îl procesează. Dacă valoarea apare în câmpul "License ID" din setările Sellvio LiveChat, aplicația LiveChat a fost recunoscută și nu mai trebuie adăugată.
Setările LiveChat sunt disponibile în bara laterală de administrare, sub Servicii externe → Servicii de chat.
- Filele de limbă oferă acces la setările specifice fiecărei limbi pentru toate limbile active în acel moment în magazinul online.
- Nume - acest câmp le permite administratorilor să atribuie serviciului un nume în limba selectată în selectorul de limbă din partea de sus a panoului de setări ale serviciului. Acest nume este utilizat doar în interfața de administrare.
- Descriere - acest câmp le permite administratorilor să adauge o descriere scurtă a serviciului în limba selectată în selectorul de limbă din partea de sus a panoului de setări ale serviciului. Această descriere este utilizată doar în interfața de administrare.
- Mod - această setare le permite administratorilor să comute între modurile Sandbox (test) și Live (producție). Setarea Sandbox este destinată în principal testării. Administratorii pot insera coduri de încorporare separate pentru modul sandbox și pentru cel de producție.
- Activ - stabilește dacă serviciul este activ sau nu. Dacă este dezactivat, widgetul de chat nu va fi vizibil pentru clienți sau administratori, indiferent dacă serviciul este în mod sandbox sau live.
- Cod de încorporare - Administratorii vor trebui să lipească în acest câmp codul de încorporare copiat din contul lor LiveChat, înainte de a face clic pe butonul "Salvează" pentru a finaliza configurarea serviciului.
- License ID - După cum s-a menționat anterior, după procesarea cu succes a codului de încorporare lipit, ID-ul de licență recunoscut va fi afișat în acest câmp. Dacă în câmpul 'License ID' din setările Sellvio LiveChat este afișată o valoare, înseamnă că sistemul a identificat cu succes aplicația LiveChat, iar procesul de configurare a fost finalizat cu succes.
- Cum apare widgetul LiveChat pentru clienți?
Cum apare widgetul LiveChat pentru clienți?
Widgetul LiveChat deschis după clicul pe buton
Tawk.to
Pentru a activa Tawk.to în magazinul online, proprietarii de magazine trebuie să aibă un cont Tawk.to.
Un cont nou Tawk.to poate fi creat la:
After creating an account, store owners are free to customize the appearance of the chat widget under their Tawk.to account by going to the "Administration > pagina Chat Widget".
Tawk.to este un serviciu care folosește un cod de încorporare pentru a afișa widgetul de chat în magazinul online.
Pluginul Tawk.to din Sellvio conține deja codul de încorporare necesar, așa că administratorii trebuie doar să copieze Property ID și Widget ID din contul lor Tawk.to:
Property ID-ul poate fi găsit pe pagina Tawk.to "Administration > Overview".
The Widget ID can be found on the Tawk.to "Administration > pagina Chat Widget".
Următoarea pagină de ajutor explică în detaliu unde anume pot fi găsite aceste ID-uri:
După ce ambele ID-uri au fost copiate corect, setările serviciului trebuie salvate în Sellvio făcând clic pe butonul Trimite.
Filele de limbă oferă acces la setările specifice fiecărei limbi active în prezent în magazinul online.
- Cu ajutorul filelor de limbă sunt accesibile setările specifice fiecărei limbi active în magazinul online.
- Nume - acest câmp permite administratorilor să atribuie serviciului un nume în limba selectată în selectorul de limbă din partea de sus a panoului de setări ale serviciului. Acest nume este utilizat doar în interfața de administrare.
- Descriere - acest câmp permite administratorilor să adauge o descriere scurtă pentru serviciu în limba selectată în selectorul de limbă din partea de sus a panoului de setări ale serviciului. Această descriere este utilizată doar în interfața de administrare.
- Mod - această setare permite administratorilor să comute între modul de test și cel de producție. Setarea de test este destinată în principal testării. Administratorii pot specifica identificatori atât pentru modul de producție, cât și pentru cel de test.
- Activ - stabilește dacă funcția este activă sau nu. Dacă este dezactivată, widgetul de chat nu va fi vizibil pentru clienți sau administratori, indiferent dacă funcția este în mod sandbox sau live.
- Property ID - this ID is used to identify the page where the embedded widget will appear. The Property ID can be found on the Tawk.to "Administration > Prezentare generală".
- Widget ID - the widget ID is a unique identifier associated with a Tawk.to live chat widget. The Widget ID can be found on the Tawk.to "Administration > pagina Chat Widget".
Cum apare extensia Tawk.to pentru cumpărători?
Butonul extensiei Tawk.to din partea de jos a magazinului online
Extensia Tawk.to deschisă după clicul pe buton
Smartsupp
Setările Smartsupp pot fi găsite în bara laterală de administrare, în Setări → Servicii de chat.
Pentru a activa Smartsupp în magazinul online, proprietarul magazinului trebuie să aibă un cont Smartsupp.
Un cont poate fi înregistrat aici.
Smartsupp este un serviciu extern care folosește un cod încorporat pentru a afișa widgetul de chat în magazinul online.
Smartsupp este o platformă de asistență pentru clienți care combină chatul live, un chatbot și înregistrările video ale vizitatorilor, ajutându-i pe proprietarii de site-uri web și de magazine online să îmbunătățească comunicarea cu clienții.
- Filele de limbă oferă acces la setările specifice fiecărei limbi active în prezent în magazinul online.
- Nume - acest câmp permite administratorilor să atribuie serviciului un nume în limba selectată în selectorul de limbă din partea de sus a panoului de setări ale serviciului. Acest nume este utilizat doar în interfața de administrare.
- Descriere - acest câmp permite administratorilor să adauge o descriere scurtă pentru serviciu în limba selectată în selectorul de limbă din partea de sus a panoului de setări ale serviciului. Această descriere este utilizată doar în interfața de administrare.
- Mod - această setare permite administratorilor să comute între modul de test și cel de producție. Setarea de test este destinată în principal testării. Administratorii pot specifica identificatori atât pentru modul de producție, cât și pentru cel de test.
- Activ - stabilește dacă funcția este activă sau nu. Dacă este dezactivată, widgetul de chat nu va fi vizibil pentru clienți sau administratori, indiferent dacă funcția este în mod sandbox sau live.
- Cod de încorporare - Administratorii trebuie să lipească în acest câmp codul de încorporare copiat din contul lor Smartsupp, înainte de a face clic pe butonul "Salvează" pentru a finaliza configurarea serviciului.
- Dialogity
Dialogity este o platformă avansată de comunicare și de relații cu clienții, concepută pentru a ajuta afacerile online să gestioneze mai eficient interacțiunile cu clienții. Instrumentul permite accesul rapid și ușor la clienți pe mai multe canale, oferind totodată o comunicare personalizată.
Integrată cu sistemul de comerț electronic Sellvio, Dialogity îmbunătățește relațiile cu clienții, crește satisfacția și sprijină procesele de vânzare. Prin abordarea sa centrată pe client, companiile pot răspunde mai bine nevoilor clienților, pot consolida loialitatea și pot susține creșterea pe termen lung.
- Cu ajutorul filelor de limbă sunt accesibile setările specifice fiecărei limbi active în magazinul online.
- Nume – Acest câmp le permite administratorilor să atribuie un nume serviciului în limba selectată, în partea de sus a panoului de setări al serviciului. Acest nume este utilizat doar în interfața de administrare.
- Descriere – Acest câmp le permite administratorilor să adauge o scurtă descriere a serviciului în limba selectată, în partea de sus a panoului de setări al serviciului. Această descriere este utilizată doar în interfața de administrare.
- Mod – Această setare le permite administratorilor să comute între modul de test și modul live. Modul de test este destinat în principal testării. Administratorii pot furniza identificatori atât pentru modul live, cât și pentru cel de test.
- Activ – Stabilește dacă serviciul este activ sau nu. Dacă este dezactivat, widgetul de chat nu va fi afișat clienților sau administratorilor, indiferent dacă serviciul este în modul sandbox sau live.
- Cod încorporat – Administratorii trebuie să insereze în acest câmp codul de încorporare copiat din contul Dialogity, înainte de a face clic pe butonul "Salvează" pentru a finaliza configurarea serviciului.