Sondajele de satisfacție a clienților sunt folosite pentru a colecta feedback și informații de la clienți despre experiența lor de cumpărare. Aceste sondaje au scopul de a evalua satisfacția clienților cu privire la diverse aspecte ale produselor, serviciilor și experienței generale de cumpărare din magazinul online.
Sondajele pentru clienți sunt trimise clienților după o perioadă specificată, în urma livrării cu succes a produselor și a finalizării comenzii.
Clienții Sellvio pot acumula puncte pentru completarea sondajelor, care pot fi schimbate în produse de tip cadou. Pentru o recapitulare despre cadouri, consultă acest articol.
Pagina de administrare Satisfacția clienților poate fi accesată din bara laterală de administrare, în Magazin online → Satisfacția clienților.
Pagina de administrare a sondajelor de satisfacție a clienților
Fila Sondaje
În partea de sus a paginii, un grafic le oferă proprietarilor de magazine o imagine de ansamblu asupra evaluărilor clienților pentru fiecare întrebare din sondaj, ilustrând modul în care aceste evaluări se modifică în timp, pe măsură ce sunt primite răspunsuri.
Întrebările și liniile corespunzătoare din grafic pot fi activate sau dezactivate individual, făcând clic pe ele.
Grafic al sondajului de clienți cu răspunsurile la două întrebări dezactivate.
Lista de sub grafic afișează evaluările medii primite de la clienți în legătură cu comenzile lor.
Comandă - Numărul comenzii asociate sondajului trimis clientului.
E-mail - Adresa de e-mail a clientului.
Evaluare - Evaluarea medie acordată de client în sondaj.
Dată - Data și ora exactă la care a fost evaluat sondajul.
Clicul pe pictograma "info" deschide o fereastră care afișează evaluările pentru fiecare întrebare în parte din sondaj.
Clicul pe pictograma "coș de cumpărături" deschide pagina de editare a comenzii într-o filă nouă a browserului.
Fila Setări
În fila Setări, proprietarii de magazine pot configura conținutul sondajului și pot specifica numărul de zile după finalizarea cu succes a unei comenzi la care sondajul să fie trimis clientului.
- Puncte pentru participare - Numărul de puncte acordate pentru completarea sondajului.
- Trimite după câte zile - Numărul de zile după finalizarea cu succes a unei comenzi la care Sellvio trebuie să trimită sondajul.
- Întrebări din sondaj - Lista întrebărilor incluse în sondaj. Fiecare întrebare trebuie furnizată în toate limbile acceptate de magazinul online.
- Întrebări noi pot fi adăugate în sondaj făcând clic pe butonul "Adaugă" din partea de jos a listei.
- Întrebările care nu mai sunt necesare pot fi eliminate cu ușurință făcând clic pe pictograma roșie "coș de gunoi" de la finalul intrării.
Sondajul poate conține un număr nelimitat de întrebări.
IMPORTANT: Deși nu există o limită pentru numărul de întrebări din sondaj, Sellvio trimite un singur sondaj per client.
Dacă proprietarii de magazine nu doresc să trimită sondaje clienților lor, modulul de sondaje poate fi dezactivat oricând din Setări → Componente.