Selv om et produkt ikke kan kjøpes i nettbutikken, tilbyr Sellvio en funksjon kalt «Forespørsel» som hjelper deg med å beholde potensielle kjøpere.
Hvis et produkt er synlig, men ikke kan kjøpes, erstatter systemet knappen «Legg i handlekurv» med knappen «Jeg er interessert».
Når kundene klikker på knappen «Jeg er interessert», åpner Sellvio et vindu der de kan sende en henvendelse om produktet. Dermed opprettes det en forespørsel i systemet.
Når produktet senere blir tilgjengelig, sender systemet automatisk et e-postvarsel for å informere kunden om at produktet nå er på lager og kan kjøpes i nettbutikken.
Administrasjonsskjermen «Henvendelser» finner du i sidemenyen i administrasjonsgrensesnittet under «Nettbutikk» → «Henvendelser».
Navn – Navnet på kunden som sendte inn henvendelsen.
E-post – E-postadressen til kunden som sendte inn forespørselen.
Telefon – Telefonnummeret til kunden som sendte inn henvendelsen.
Engros – viser om den registrerte kunden kjøper til engrospriser.
Tidspunkt – dato og klokkeslett for da henvendelsen ble sendt inn.
Status – Denne kolonnen viser statusen for henvendelsen og kan ha én av følgende verdier:
Venter – viser at produktet henvendelsen gjelder, for øyeblikket ikke kan bestilles. Systemet har derfor ennå ikke sendt det automatiske e-postvarselet.
E-post sendt – Viser at produktet har blitt tilgjengelig, samt nøyaktig dato og klokkeslett for da den automatiske e-posten ble sendt til kunden.
Ved å klikke på Rediger-knappen kan butikkeiere endre eksisterende forespørsler.
Når du klikker på Søk-knappen, vises et søkeskjema med flere kriteriealternativer.
Når du klikker på knappen Forespørselssammendrag, åpnes et modalvindu som gir butikkeieren flere opplysninger om produktforespørsler.
Side for endring av forespørsler
Administrasjonsskjermen for henvendelsesdetaljer ligner mye på den vanlige redigeringsskjermen for bestillinger. Hovedformålet er imidlertid å gjøre det enkelt å gjennomgå henvendelsen, og administratorer har begrensede endringsmuligheter.
- Produktseksjonen
- Toppfeltet viser henvendelses-ID-en sammen med nøyaktig dato og klokkeslett for da den ble opprettet.
- Produkt – Produktet kunden sendte henvendelsen om.
- Enhetspris – Netto- og bruttoprisen for én enhet av produktet.
- Antall – Antallet som er oppgitt i henvendelsen.
- Mva.-beløp – Mva.-beløpet som beregnes ut fra enhetspris og antall.
- Pris – Sluttprisen basert på enhetspris og antall.
- Seksjonen Kundeopplysninger
Som nevnt tidligere har administratorer begrenset mulighet til å gjøre store endringer når de håndterer forespørsler. Denne seksjonen gir en oversikt over kundeopplysningene knyttet til forespørselen.
- Navn – Navnet på kunden som sendte henvendelsen.
- E-post – E-postadressen til kunden som sendte henvendelsen.
- Telefon – Telefonnummeret til kunden som sendte henvendelsen.
- IP-adresse – Kundens IP-adresse da henvendelsen ble sendt.
- Status – Viser statusen på henvendelsen og kan ha én av følgende verdier:
- Venter – Angir at produktet henvendelsen gjelder, for øyeblikket ikke er tilgjengelig. Systemet har derfor ennå ikke sendt det automatiske e-postvarselet.
- E-post sendt – Viser nøyaktig dato og klokkeslett for da den automatiske e-postvarslingen ble sendt til kunden etter at produktet ble tilgjengelig.
Administratorer kan lagre endringene i kundeopplysningene ved å klikke på knappen Send inn eller Send inn og bli værende.
Vinduet Forespørselssammendrag
Grensesnittet «Henvendelsessammendrag» er et verktøy butikkeiere kan bruke for å få innsikt i hvilke produkter det er størst etterspørsel etter, hvor mange henvendelser som er mottatt for hvert enkelt produkt, og når den første og siste henvendelsen for hvert produkt ble sendt inn.
Du åpner dette grensesnittet fra administrasjonsskjermen for henvendelser ved å klikke på knappen «Henvendelsessammendrag».
- Forespørsler kan filtreres automatisk ved å skrive produktnavnet eller SKU-en i filterfeltet.
- Produkt – Navnet på produktet.
- Artikkelnummer – Produktets SKU (Stock Keeping Unit) eller artikkelnummer.
- Antall – Antallet som er oppgitt i henvendelsen.
- Tidligste forespørsel – Dato og klokkeslett for den første henvendelsen som ble mottatt om produktet.
- Siste henvendelse – Dato og klokkeslett for den siste henvendelsen som ble mottatt om produktet.
- I feltet «Radvelger» kan administratorer angi hvor mange produkter de vil vise om gangen i sammendragstabellen for henvendelser.
Du kan sortere tabellen etter hvilken som helst kolonne ved å klikke på pil opp/ned-ikonet ved siden av kolonnenavnet.