Gotovo pri planiranju svake nove internetske trgovine dođe trenutak kada se postavlja pitanje: što kad ne bismo morali unaprijed kupiti cijelu zalihu robe?
Na prvi pogled zamisao je izrazito privlačna. Ne treba znatan iznos vezati u zalihama, manji je rizik da loše odabran proizvod i mjesecima kasnije ostane na polici, a webshop se može pokrenuti čak i s nekoliko stotina ili tisuća proizvoda, a da oni fizički nisu kod nas. Za e-trgovca zvuči čudesno. U biti odatle kreće logika dropshippinga.
U praksi, međutim, model znači znatno više od onoga što sugerira formulacija „webshop bez skladišta”. Dropshipping, naime, ne ukida zadatke trgovca, nego premješta naglaske.
Manje pozornosti zahtijeva upravljanje vlastitim zalihama, dok mnogo važniji postaju odabir odgovarajućeg dobavljača, točnost podataka o proizvodima, stalno ažuriranje cijena i informacija o zalihama te automatizacija i korisničko iskustvo. Upravo je zato u ovom modelu i uloga sustava koji radi iza internetske trgovine znatno veća nego što bismo isprva pomislili.
Izraz smo čuli tisuću puta, ali što dropshipping zapravo znači?
Klasični model e-trgovine jednostavan je. Kupite robu, smjestite je u vlastito ili unajmljeno skladište, a kada netko naruči, zapakirate je i pošaljete mu. Jednostavnije rješenje od toga ne postoji.
Ni dropshipping se ne razlikuje mnogo, ali prva se dva koraka mijenjaju; proizvod se pojavljuje u vašem webshopu, no fizički ostaje kod dobavljača. Kada stigne narudžba, u pozadini informaciju dobiva dobavljač, on priprema proizvod i u pravilu on pokreće i dostavu prema kupcu ili na mjesto preuzimanja. Gledano s kupčeve strane, od svega toga ništa se ne vidi – barem u dobrom slučaju.
Istodobno je vrlo važno naglasiti da dropshipping ne znači da odgovornost predajete dobavljaču. Dio logistike izlazi iz vaših ruku, ali odnos s kupcem ostaje kod vas.
Zašto je ipak toliko privlačan?
Najveća privlačnost dropshippinga možda je u tome što se internetska trgovina s njim može pokrenuti iz posve drukčije financijske situacije. Pretpostavimo da želite nuditi 500 različitih proizvoda i od svakoga kupite svega pet komada. Ako je prosječna nabavna cijena 5 000 forinti, u zalihama odmah stoji 12,5 milijuna forinti, a da još nije stigla nijedna narudžba. Tome se pridodaju troškovi skladištenja, pakiranja, administracije i logistike. Kod dropshippinga se, nasuprot tome, proizvod često stvarno nabavlja tek onda kada za njega već postoji kupac. Za početničko poduzeće to ne znači samo manju potrebu za kapitalom, nego i znatno manji rizik.
To postaje osobito značajan čimbenik kada želite isprobati nove kategorije proizvoda. Ako biste, primjerice, ponudu proširili s 300 novih proizvoda, u tradicionalnom modelu unaprijed morate odlučiti čega koliko kupujete. S dropshippingom se pak najprije u webshopu može pojaviti cijela ponuda, a na temelju stvarne potražnje može se pokazati za kojim proizvodima postoji stvarna potreba.
Lako je moguće da se od 300 proizvoda na kraju samo dvadeset pokaže doista uspješnima. Njih se kasnije možda isplati uzeti i na vlastite zalihe. Dropshipping je zato zanimljiv ne samo kao prodajni model, nego se može koristiti i kao svojevrstan alat za istraživanje tržišta kojim se tržište može testirati uz manji rizik.
Umjesto skladišta kritična su točka podaci
Mnogi dropshipping webshopovi ne nailaze na problem ondje gdje bismo isprva pomislili. Ako imate pedeset proizvoda, još relativno lako možete ručno pratiti čega koliko ima na raspolaganju. Kod pet ili deset tisuća proizvoda to je već posve druga priča.
Pretpostavimo da dobavljač jednog dana promijeni 300 cijena. U međuvremenu se 120 proizvoda rasproda, 70 se vrati na zalihu, a nekoliko se proizvoda potpuno ukine. Ako vaš webshop o tome ne zna na vrijeme, lako se može dogoditi da prodate proizvod kojega zapravo više nema na zalihi, a kupca neće zanimati to što se pogreška dogodila u dobavljačevu sustavu; on će vidjeti samo da je naručio nešto što neće dobiti.
Sellvio je s tog stajališta velika pomoć internetskim trgovinama koje rade po dropshipping modelu, budući da sustav podržava masovni uvoz i izvoz proizvoda te sinkronizaciju različitih baza podataka. Ako dobavljač, primjerice, osigurava bazu proizvoda u CSV- ili Excel-formatu, iz nje se u webshop može učitati velika količina proizvoda, a kod naprednijih sustava webshop se s vanjskim sustavom može povezati i API-vezom.
Dobro funkcionirajući dropshipping webshop u pozadini je mnogo „pametniji” nego što izvana izgleda
Kupac u idealnom slučaju vidi samo brzu, jednostavnu internetsku trgovinu, dok u pozadini usklađeno radi više sustava. Od dobavljača mogu stizati podaci o proizvodima i zalihama, webshop obrađuje narudžbu, pružatelj platnih usluga obrađuje transakciju, a podaci o narudžbi mogu se zatim proslijediti dobavljaču ili u ERP-sustav. Kasnije se istim putem mogu vratiti i podaci o statusu pošiljke.
Što je promet veći, to je manje održiv model u kojem te podatke treba ručno kopirati iz jednog sustava u drugi. Sellviov REST API zato može biti osobito koristan u dropshipping okruženju u kojem dobavljač radi s vlastitim sustavom, ERP-om ili posebnim logističkim rješenjem.
Manji webshop pri pokretanju se još može snalaziti s djelomično ručnim procesima, no kod veće količine narudžbi situacija je posve drukčija. Tada automatizacija nije dodatak radi udobnosti, nego jedan od temeljnih uvjeta funkcioniranja.
Najveća zamka dropshippinga
Jedna od najvećih prednosti dropshippinga niža je potreba za početnim kapitalom, no iz toga je lako zaključiti da model automatski znači i povoljniju profitabilnost. To dvoje ne ide nužno zajedno.
Dobavljač u mnogim slučajevima ne osigurava samo proizvod, nego ga i skladišti, pakira i rukuje njime, a to, naravno, ima svoju cijenu. Kod vlastitih zaliha naručivanjem veće količine u pravilu se može postići povoljnija nabavna cijena, dok se kod dropshippinga narudžbe često obrađuju pojedinačno.
Zato je samo po sebi premalo vidjeti da je nabavna cijena proizvoda 8 000 forinti, a prodajna 15 000. Razlika između njih još nije profit: od toga se mogu odbiti naknada pružatelja platnih usluga, trošak marketinga, subvencioniranje dostave, rješavanje povrata i reklamacija te svi ostali troškovi vođenja webshopa.
Od marže koja je na prvi pogled izrazito privlačna tako lako može ostati znatno skromnije stvarno pokriće, zbog čega je kod dropshippinga vrlo važno računati po narudžbi, sa stvarnim troškovima, a ne promatrati samo razliku prodajne i nabavne cijene.
Dobavljač je dio vašeg brenda
Dobro je znati da je na papiru riječ o dva odvojena poduzeća, no u očima kupca nema tolike razlike. Ako dobavljač sporo šalje paket, smanjuje se povjerenje u vaš webshop. Ako pošalje pogrešan proizvod, pogriješio je vaš webshop. Ako je pakiranje loše, to kvari mišljenje o vašem brendu… Upravo zato kod dropshippinga pri odabiru dobavljača nije važno samo tko daje najnižu nabavnu cijenu; barem je jednako važno koliko se brzo ažuriraju njegovi podaci o zalihama, koliko mu je precizna logistika, kako rješava neispravne proizvode i koliko je komunikacija s njim glatka.
U mnogim slučajevima nešto skuplji partner koji radi iz domaćeg ili europskog skladišta može biti bolji izbor od jeftinijeg, ali teško predvidivog dalekoistočnog dobavljača, osobito ako je jedno od glavnih obećanja vašeg webshopa brza dostava.
Za kupca ste i dalje vi trgovac
Jedna od važnih posebnosti dropshippinga jest da dobavljač koji radi u pozadini ne preuzima automatski trgovčeve obveze u pogledu zaštite potrošača. Kupac narudžbu predaje u vašem webshopu, pa zadatke vezane uz odustajanje od kupnje, jamstvo i odgovornost za materijalne nedostatke treba rješavati jednako kao i kod svake druge internetske trgovine, zbog čega je već na početku suradnje s dobavljačem vrijedno precizno razjasniti kako funkcionira rješavanje povrata i reklamacija. Nije svejedno kamo treba vratiti proizvod, tko ispituje kvar, tko snosi trošak ponovnog slanja, odnosno što se događa ako paket kupcu stigne oštećen.
Kod male količine narudžbi to se još može činiti lako rješivim pojedinostima, no kod većeg prometa brzo može prerasti u ozbiljan operativni problem. Dobar dropshipping model zato unaprijed uređuje ne samo ispunjenje narudžbe, nego i rješavanje problematičnih slučajeva.
Ne isplati se koristiti isti opis proizvoda koji koriste svi ostali
Jedan od glavnih problema dropshippinga jest da se isti proizvod s istim nazivom, fotografijom i opisom pojavljuje u više desetaka internetskih trgovina. Učitavanje dobavljačeva teksta brzo je rješenje, ali ako svaki trgovac koristi isto, time je teško graditi prepoznatljiv brend i doista korisne stranice proizvoda. Dobavljački opisi povrh toga često više iznose podatke nego što odgovaraju na pitanja kupaca. Dobar tekst o proizvodu, naprotiv, ne govori samo što dotični proizvod može, nego i kome, u kojoj situaciji i zašto može biti dobar izbor.
Tu AI može dobiti stvarnu ulogu. Sellviovim AI-funkcijama iz dobavljačkih podataka mogu se izraditi jedinstveniji, detaljniji opisi proizvoda koji prate perspektivu kupca, SEO-tekstovi i drugi sadržaji. Tako se izvorni tekst može koristiti više kao polazna osnova koja se prilagođava vlastitom tonu i ciljnoj publici webshopa.
To je osobito velika prednost kod velike ponude proizvoda. Ručna prerada nekoliko stotina ili tisuća opisa bila bi iznimno dugotrajna, dok se s AI-jem taj posao može skalirati znatno učinkovitije, a da svaka stranica proizvoda ne dobije isti šablonski tekst.
Ne morate nužno zauvijek ostati u dropshippingu
Na dropshipping ne treba nužno gledati kao na konačan model poslovanja. Prije može biti fleksibilna polazna točka iz koje se webshop na temelju stvarne potražnje postupno može dalje razvijati.
Pretpostavimo da internetska trgovina krene s 2 000 proizvoda u dropshipping sustavu, a nakon nekoliko mjeseci pokaže se da njih pedeset donosi značajan dio prometa. Za njih se već može isplatiti držati vlastite zalihe, jer se tako mogu postići brža dostava, povoljnija nabavna cijena i bolja marža, dok 1 950 manje traženih proizvoda i dalje nije potrebno skladištiti. Takav hibridni način rada u mnogim je slučajevima životniji od modela koji se oslanja isključivo na vlastite zalihe ili isključivo na dropshipping. Sellvio podržava i upravljanje s više skladišta, pa se vlastite i vanjske zalihe mogu voditi usporedno.
Ne morate već pri pokretanju konačno odlučiti uz koji se model vežete: struktura zaliha može se mijenjati zajedno s prometom webshopa i potražnjom kupaca.
Prava prednost dropshippinga: možete brže odlučivati
Najveća prednost dropshippinga po našem mišljenju nije nužno to što nije potrebno vlastito skladište, a ni samo to što se internetska trgovina može pokrenuti uz niže troškove. Mnogo je važnija fleksibilnost koju osigurava trgovcu.
Isprobavanje nove kategorije proizvoda, dobavljača ili čak posve novog tržišta nosi znatno manji rizik, budući da unaprijed ne treba gomilati značajne zalihe. Tako se nove ideje mogu brže testirati, a iz podataka o kupcima relativno brzo postaje vidljivo u kojim proizvodima ili kategorijama postoji stvarna poslovna prilika.
Za ono što dobro ide kasnije se već može isplatiti držati vlastite zalihe, izboriti bolje uvjete nabave ili oko toga graditi poseban marketing. Ono što pak ne donosi očekivane rezultate jednostavno se može izbaciti iz ponude, bez potrebe da se mjesecima mučite s prodajom zapele zalihe.
Gdje u priču ulazi Sellvio?
O uspjehu dropshipping webshopa, naravno, ne odlučuje sam webshop-motor, no mnogo znači koliko se lako mogu povezati sustavi potrebni za svakodnevni rad; upravljanje podacima o proizvodima, informacijama o zalihama, narudžbama i vanjskim uslugama kod male ponude još se može riješiti jednostavnijim metodama, no kod većeg volumena brzo se pokaže koliko je važna pozadina koja se može automatizirati.
Sellvio među ostalim nudi masovni uvoz proizvoda, sinkronizaciju baza podataka, upravljanje s više skladišta, API- i ERP-veze te integracije plaćanja i logistike. To se isprva može činiti tehničkim pojedinostima, no u dropshipping modelu upravo to osigurava da rad webshopa ne drže na okupu Excel-tablice, ručna ažuriranja podataka i neprestano kopiranje.
Što su ponuda proizvoda i volumen narudžbi veći, to postaje važnije da procesi funkcioniraju stabilno i po mogućnosti automatizirano. Sellviovo 30-dnevno probno razdoblje zato pruža dobru priliku da još prije pokretanja, sa stvarnom dobavljačkom bazom podataka, testirate učitavanje proizvoda, ažuriranje podataka i procese potrebne za svakodnevni rad.
Bez zaliha može, bez strategije se ne isplati
Dropshipping doista uklanja ili čini premostivima mnoge ulazne prepreke koje su ranije predstavljale ozbiljnu poteškoću pri pokretanju internetske trgovine; nije potrebno odmah unajmiti skladište ili znatan iznos uložiti u zalihe samo zato da se pokaže postoji li stvarna potražnja za određenim proizvodom. No sam trgovački zadatak time ne postaje jednostavniji. Treba pridobiti kupce, odabrati pouzdanog dobavljača, oblikovati odgovarajuće cijene, voditi korisničku podršku i povrate, a istodobno izgraditi i tehničku pozadinu koja stabilno radi i kod većeg volumena narudžbi.
Upravo zato na dropshipping vrijedi gledati prije kao na fleksibilan poslovni model, a ne jednostavno kao na prodaju bez zaliha. Daje mogućnost da uz manji financijski rizik testirate proizvode, tržišta i poslovne ideje, a zatim na temelju stvarnih podataka o kupcima odlučite u kojem smjeru vrijedi dalje razvijati poslovanje.
Svakako je vrijedno odvagnuti koji trgovački model – tradicionalni ili dropshipping – u aktualnoj fazi poslovanja osigurava veću fleksibilnost, lakše upravljiv rizik i održiviju mogućnost rasta.