Iznad određene veličine webshop je već mnogo više od jednostavne prodajne platforme. Mora se uklopiti u informatičko okruženje tvrtke, održavati vezu s ERP-om, upravljanjem skladištem, fakturiranjem, kurirskim službama, a često i s drugim internim sustavima.
Što je poslovanje složenije, to se pojavljuje više posebnih zahtjeva. Treba voditi zasebne cijene za preprodavače, uskladiti zalihe više skladišta, mogu biti potrebna različita prava pristupa, dok isti sustav radi čak u više zemalja i na više jezika. Marketing bi brzo pokretao nove kampanje, prodajni tim bi uvodio nova cjenovna pravila, a IT očekuje da izmjena ne ugrozi stabilnost sustava.
Tada se pojavljuje potreba za Enterprise webtrgovinom, a s njom i razvoj po mjeri. S time samim po sebi nema problema, jer se određeni procesi i integracije specifični za tvrtku doista mogu dobro riješiti samo tako. Pitanje je prije što se isplati izraditi po mjeri, a što je suvišno iznova razvijati od onoga što suvremeni sustav e-trgovine već ionako zna.
Mnogi projekti velikih tvrtki postaju doista skupi onda kada ne treba realizirati samo specifične poslovne procese, nego iznova izgraditi i osnovne funkcije. Takvi su upravljanje proizvodima i narudžbama, košarica, popusti, prava pristupa, integracije plaćanja, upravljanje zalihama u više skladišta ili višejezični rad. Sve to zajedno lako može produljiti razvoj mjesecima i znatno povećati troškove. Povrh toga, vlastiti sustav kasnije treba održavati, ažurirati i stalno prilagođavati novim poslovnim, tehničkim i zakonskim zahtjevima.
Zbog gore navedenog kod Enterprise webtrgovine nije nužno najbolje rješenje razvijati sve od nule; ekonomičnije može biti graditi na stabilnom temelju e-trgovine koji standardne funkcije već osigurava, a istodobno ostavlja dovoljno slobode za oblikovanje prilagođenih integracija i poslovnih procesa.
Nije skup prilagođeni zahtjev, nego to kada sve gradimo po mjeri
Kod potpuno vlastite webtrgovine troškovi ne završavaju izradom prve radne verzije. Sustav treba održavati, ažurirati komponente, upravljati sigurnosnim rizicima, održavati integracije, pratiti promjene API-ja vanjskih pružatelja usluga, a s vremena na vrijeme modernizirati i samu tehnološku osnovu. Ni uvođenje nove funkcije ne znači jednostavno da je developer „napiše”: uz nju se vežu planiranje, razvoj, testiranje, puštanje u produkciju i kasnije održavanje, a u složenijem sustavu i manja izmjena lako može utjecati na druga područja.
Jedan od najvažnijih troškovnih čimbenika Enterprise e-trgovine zato je zapravo cijena promjene. Nije važno samo koliko je koštalo pokretanje webshopa, nego i koliko je vremena i novca potrebno za uvođenje novog načina plaćanja, priključenje drugog skladišta ili opsluživanje nove zemlje.
Jedna od najvećih ekonomskih prednosti SaaS sustava jest da istu tehnološku osnovu koristi mnogo trgovaca. Trošak razvoja profesionalnog modula za upravljanje narudžbama, integracije plaćanja, sustava prava pristupa ili administracijskog sučelja tako ne tereti jednu jedinu webtrgovinu. Taj je model, međutim, dugo nosio ozbiljne kompromise. Kod klasičnih iznajmljivih webshopova razmjerno se brzo mogla doseći granica na kojoj poseban korporativni proces više nije stao u okvire sustava. Većem trgovcu ili proizvođaču tada su ostajale dvije mogućnosti: prilagoditi se platformi ili razviti potpuno vlastiti sustav.
Suvremene Enterprise platforme slijede fleksibilniji pristup. Standardne zadaće e-trgovine osigurava gotov sustav, dok za prilagođene poslovne procese i dalje stoji na raspolaganju razvojna sloboda.
Na tom se modelu temelji i Sellviovo Enterprise rješenje. Oslanjajući se na mogućnosti paketa Professional, nudi razvoj po mjeri, vlastiti dizajn, posvećenu stručnu podršku i rad pripremljen za velik promet; sustav može upravljati katalogom od čak 600 000 proizvoda.
Po mjeri ondje gdje doista stvara vrijednost
Tvrtka može imati vlastitu logiku formiranja cijena, poseban logistički proces ili ERP sustav koji treba usko povezati s webshopom. To su doista područja na kojima je razvoj po mjeri poslovno opravdan. Unatoč tome, još nije potreban vlastiti motor za kupone, poseban razvoj za upravljanje više skladišta ili to da se sustav statusa narudžbi, korisničkih računa i filtriranja proizvoda gradi od nule.
Među Sellviovim osnovnim funkcijama nalaze se upravljanje s više skladišta, praćenje zaliha u stvarnom vremenu, djelomično ispunjenje i povrat robe, prilagođeni statusi narudžbi te upravljanje kuponima, količinskim popustima, paketnim ponudama, skupinama kupaca i B2B cjenicima. Platforma k tome podržava B2C i B2B prodaju u istom sustavu.
U Enterprise okruženju prava je prednost toga što razvojni budžet ne treba trošiti na ponovnu izgradnju osnovnih funkcija. Resursi mogu otići onamo gdje doista stvaraju poslovnu vrijednost: na procese, integracije i rješenja koja poslovanje dotične tvrtke čine jedinstvenim.
Integracija je u mnogim slučajevima važnija od samog webshopa
U okruženju velikih tvrtki webshop je rijetko samostalan sustav. Matični podaci o proizvodima mogu stizati iz PIM-a, cijenama može upravljati ERP, podatke o zalihama može davati sustav upravljanja skladištem, dok narudžbe treba proslijediti natrag u drugi korporativni sustav. Vrijednost Enterprise platforme zato ne određuje samo to kakve funkcije nudi na administracijskom sučelju, nego i to koliko se lako uklapa u postojeće informatičko okruženje.
Sellviov REST API osigurava pristup, među ostalim, proizvodima, kategorijama, proizvođačima, parametrima, filtrima i narudžbama. Veza koristi OAuth 2.0 autentifikaciju, a prava pristupa mogu se zasebno regulirati. Sustav podržava i webhookove te sinkronizaciju podataka između Sellvio webtrgovina.
U Enterprise okruženju cilj nije da webshop zamijeni sve druge sustave. Mnogo je bolje rješenje da ERP i dalje obavlja zadaću ERP-a, upravljanje skladištem ostane u službi logistike, a webshop, objedinjujući te podatke, kupcima osigura jedinstveno prodajno sučelje.
B2B već sam po sebi može donijeti zahtjeve Enterprise razine
Webshop može biti složen i onda kada njegov online promet još ne spada među najveće; u B2B okruženju, naime, već samo formiranje cijena, različiti uvjeti plaćanja po partneru, minimalna količina narudžbe ili upravljanje posebnim popustima mogu predstavljati ozbiljan zahtjev prema sustavu. Ako se sve to odvija u Excel tablicama, e-mailovima i telefonskim dogovorima, webshop je zapravo samo digitalni izlog. Prava digitalizacija počinje ondje gdje i sam poslovni proces uđe u online sustav.
Sellviovo B2B rješenje može se graditi na upravljanju neograničenim brojem cjenika i skupina kupaca, različitim uvjetima po partneru, velikim narudžbama, prednarudžbama i ERP vezi. S Enterprise gledišta to je vrlo važno, jer postoje brojne poslovne logike koje bi prije zahtijevale poseban razvoj, a danas su dostupne na razini platforme.
Isto vrijedi i za rad u više zemalja
Izlazak na strano tržište na prvi se pogled može činiti jednostavnim: prevedemo proizvode, postavimo drugu valutu i prodaja može krenuti. U stvarnosti se, međutim, po zemljama mogu razlikovati navike plaćanja, logističke mogućnosti, razine cijena, troškovi dostave i očekivanja kupaca. Kod proizvođača se tome može pridružiti i to da istodobno treba opsluživati krajnje korisnike i mrežu preprodavača. Sellviovo D2C rješenje temelji se na upravljanju više tržišta, različitim cjenovnim pravilima, lokalnim načinima plaćanja i dostave, višejezičnom sadržaju te paralelnom vođenju B2C i preprodajne prodaje. Izradu višejezičnog sadržaja pomažu i mogućnosti prevođenja temeljene na AI-ju.
Zahvaljujući tome, pri regionalnom širenju ne treba za svaku zemlju pokretati zaseban webshop projekt. Tehnološka osnova može ostati zajednička, dok se rad, cijene i opsluživanje pojedinih tržišta mogu oblikovati zasebno.
Ni Enterprise dizajn ne znači nužno frontend razvijen od nule
Ne možemo osporiti tvrdnju da je kod većih brendova prirodno očekivanje da webtrgovina ne ostavlja dojam tek malo prerađenog predloška. Vizualni identitet mora slijediti vizualni svijet brenda, navigacija strukturu proizvoda, a proces kupnje potrebe ciljane publike.
Za to, međutim, nije nužno svaki frontend element graditi od nule. Sellvio nudi 216 dizajnerskih varijacija kao polazište, a paket Enterprise omogućuje i potpuno jedinstven izgled. Dizajnerski uređivač temeljen na AI-ju tekstualnim uputama može mijenjati, među ostalim, boje, tipografiju i raspored. I ovdje je bit ista: prilagodba ne znači u svakom slučaju zaseban razvojni projekt. Što više izmjena marketinški ili poslovni tim može obaviti samostalno, to će dugoročno biti manja ovisnost o developerima i to se brže može reagirati na nove poslovne potrebe.
Vrijedi gledati ukupni trošak, a ne početnu cijenu
Pri odabiru Enterprise sustava lako je fokusirati se isključivo na početni trošak projekta, iako je prvi račun tek dio ukupnog izdatka.
U petogodišnjoj perspektivi veliku važnost imaju i troškovi infrastrukture, održavanja pogona, sigurnosnih ažuriranja, održavanja integracija, ispravljanja pogrešaka, podrške i kasnijeg razvoja. Jednako je važan čimbenik i to koliko vremena traje jednostavna poslovna izmjena ako svaka modifikacija zahtijeva developerski kapacitet.
To sažima ukupni trošak vlasništva, odnosno takozvani TCO pristup. SaaS-utemeljen Enterprise model može biti osobito ekonomičan: infrastrukturu, održavanje i kontinuirani razvoj platforme ne financira jedan jedini trgovac, dok se za potrebe specifične za tvrtku i dalje mogu izrađivati prilagođena rješenja.
Kada je ipak opravdano razviti potpuno vlastiti webshop?
Naravno, postoje projekti za koje gotova platforma doista nije prikladna. Ako je sama tehnologija digitalne trgovine dio proizvoda tvrtke, ako iza nje radi posebno specifičan transakcijski model ili se poslovna logika iz temelja razlikuje od uobičajenog B2C, B2B ili D2C rada, razvoj vlastitog sustava doista može biti opravdan.
To, međutim, vrijedi potkrijepiti konkretnim poslovnim zahtjevima; ne smije se polaziti od toga da je velikom webshopu svakako potreban razvoj po mjeri. Uz današnje platforme Enterprise mnogo više znači složenost poslovanja: više stotina tisuća proizvoda, više skladišta i zemalja, B2B i B2C prodaju, ERP integraciju, prilagođeno formiranje cijena ili vlastite logističke procese.
Dobar Enterprise sustav nije jedinstven zato što mu je svaki redak jedinstveni kod
Kupcu ne predstavlja vrijednost to što su upravljanje kuponima, upravljanje narudžbama ili uvoz proizvoda programirani isključivo za dotični webshop. To samo po sebi rijetko stvara konkurentsku prednost.
Mnogo je važnije opslužuje li tvrtka svoje kupce brže, upravlja li preprodavačima učinkovitije, funkcionira li joj logistika bolje, može li brže izaći na novo tržište ili je sposobna pružiti kupovno iskustvo koje je doista razlikuje od konkurencije. Zato pri planiranju Enterprise sustava vrijedi razdvojiti standardne i prilagođene zadaće. Provjerene funkcije e-trgovine neka obavlja zrela platforma, a budžet za razvoj po mjeri neka ode na procese i integracije koji doista proizlaze iz vlastitog poslovanja tvrtke.
Na toj se logici temelji i Sellvio Store Factory: već funkcionalnu platformu za webtrgovinu koja se kontinuirano razvija možemo prilagoditi procesima, vizualnom identitetu i informatičkom okruženju dotične webtrgovine.