Auch wenn ein Produkt im Onlineshop nicht käuflich zu erwerben ist, bietet Sellvio mit der Funktion „Anfrage“ eine Möglichkeit, potenzielle Käufer zu halten.
Ist ein Produkt sichtbar, aber nicht kaufbar, ersetzt das System die Schaltfläche „In den Warenkorb“ durch die Schaltfläche „Ich habe Interesse“.
Wenn Kunden auf die Schaltfläche „Ich habe Interesse“ klicken, öffnet Sellvio ein Fenster, in dem sie eine Anfrage zum Produkt senden können. Dadurch wird im System eine Anfrage erstellt.
Sobald das Produkt später wieder verfügbar ist, sendet das System automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, um den Kunden darüber zu informieren, dass das Produkt nun auf Lager ist und im Onlineshop gekauft werden kann.
Die Verwaltungsseite Anfragen erreichen Sie über die Seitenleiste der Verwaltungsoberfläche unter Onlineshop → Anfragen.
Name – Der Name des Kunden, der die Anfrage gestellt hat.
E-Mail – Die E-Mail-Adresse des Kunden, der die Anfrage gesendet hat.
Telefon – Die Telefonnummer des Kunden, der die Anfrage gestellt hat.
Großhandel – Gibt an, ob der registrierte Kunde zu Großhandelspreisen einkauft.
Zeit – Datum und Uhrzeit, zu der die Anfrage eingereicht wurde.
Status – Diese Spalte zeigt den Status der Anfrage an und kann einen der folgenden Werte haben:
Wartend – Gibt an, dass das zur Anfrage gehörende Produkt derzeit nicht bestellbar ist. Daher hat das System die automatische E-Mail-Benachrichtigung noch nicht versendet.
E-Mail gesendet – Gibt an, dass das Produkt verfügbar geworden ist, und zeigt das genaue Datum und die genaue Uhrzeit an, zu der die automatische E-Mail an den Kunden gesendet wurde.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ können Shop-Betreiber vorhandene Anfragen ändern.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Suchen“ erscheint ein Suchformular mit mehreren Kriterienoptionen.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Anfragenübersicht“ öffnet sich ein modales Fenster, das dem Shop-Betreiber zusätzliche Details zu Produktanfragen liefert.
Seite zur Bearbeitung von Anfragen
Die Verwaltungsseite mit den Anfragedetails ähnelt stark der üblichen Bearbeitungsseite für Bestellungen. Ihr Hauptzweck besteht jedoch darin, die Prüfung der Anfrage zu erleichtern, weshalb Administratoren nur eingeschränkte Änderungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.
- Bereich „Produkte“
- Im Kopfbereich werden die ID der Anfrage sowie der genaue Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) ihrer Erstellung angezeigt.
- Produkt - Das Produkt, zu dem der Kunde die Anfrage gesendet hat.
- Stückpreis - Der Netto- und Bruttopreis einer einzelnen Einheit des Produkts.
- Menge - Die in der Anfrage angegebene Menge.
- MwSt.-Betrag - Der MwSt.-Betrag, der auf Basis von Stückpreis und Menge berechnet wird.
- Preis - Der Endpreis auf Basis von Stückpreis und Menge.
- Bereich „Kundendaten“
Wie bereits erwähnt, haben Administratoren bei der Bearbeitung von Anfragen nur begrenzten Spielraum für wesentliche Änderungen. Dieser Bereich gibt einen Überblick über die Kundendaten zur jeweiligen Anfrage.
- Name - Der Name des Kunden, der die Anfrage gesendet hat.
- E-Mail - Die E-Mail-Adresse des Kunden, der die Anfrage gesendet hat.
- Telefon - Die Telefonnummer des Kunden, der die Anfrage gesendet hat.
- IP-Adresse - Die IP-Adresse des Kunden zum Zeitpunkt des Absendens der Anfrage.
- Status - Zeigt den Status der Anfrage an und kann einen der folgenden Werte annehmen:
- Wartend - Gibt an, dass das zur Anfrage gehörende Produkt derzeit nicht verfügbar ist. Deshalb hat das System die automatische E-Mail-Benachrichtigung noch nicht versendet.
- E-Mail gesendet – Gibt das genaue Datum und die genaue Uhrzeit an, zu der die automatische E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet wurde, nachdem das Produkt verfügbar geworden ist.
Administratoren können Änderungen an den Kundendaten speichern, indem sie auf die Schaltfläche „Absenden“ oder „Absenden & Bleiben“ klicken.
Fenster „Anfragenübersicht“
Die Oberfläche Anfragenübersicht dient Shopbetreibern als Werkzeug, um Erkenntnisse über die am stärksten nachgefragten Produkte zu gewinnen: über die Anzahl der Anfragen zu einzelnen Produkten sowie über den Zeitpunkt der ersten und der letzten Anfrage zu jedem Produkt.
Diese Oberfläche erreichen Sie über die Verwaltungsseite Anfragen, indem Sie auf die Schaltfläche Anfragenübersicht klicken.
- Anfragen können automatisch gefiltert werden, indem Sie den Produktnamen oder die SKU in das Filterfeld eingeben.
- Produkt - Der Name des Produkts.
- Artikelnummer - Die SKU (Stock Keeping Unit) bzw. Artikelnummer des Produkts.
- Menge - Die in der Anfrage angegebene Menge.
- Früheste Anfrage - Datum und Uhrzeit der ersten für das Produkt eingegangenen Anfrage.
- Letzte Anfrage - Datum und Uhrzeit der zuletzt für das Produkt eingegangenen Anfrage.
- Über das Eingabefeld Zeilenauswahl können Administratoren festlegen, wie viele Produkte gleichzeitig in der Übersichtstabelle der Anfragen angezeigt werden sollen.
Die Tabelle lässt sich nach jeder Spalte sortieren, indem Sie auf das Pfeilsymbol (nach oben/unten) neben dem Spaltennamen klicken.