Jeder Weg beginnt mit neuen Herausforderungen. Die Benutzeroberfläche von Sellvio ist zwar intuitiv und nach den neuesten Standards der Benutzererfahrung gestaltet, dennoch ist es ganz normal, dass bei den ersten Schritten Fragen auftauchen. Das ist ein spannender Teil des Prozesses, in dem Sie die Möglichkeiten von Sellvio entdecken und nutzen.
Aus Sicht der Benutzererfahrung sind die ersten Schritte immer entscheidend. Ob beim Einrichten Ihres Shops, beim Hochladen von Produkten oder beim Feinabstimmen des Kundenerlebnisses – nichts ist frustrierender, als Fragen zu haben und keine klare Anlaufstelle für Antworten zu finden.
Auch daran haben wir bei Sellvio gedacht!
Support
Den Hauptmenüpunkt "Support" finden Sie in der Sellvio-Verwaltungsoberfläche am unteren Ende der linken Menüleiste.
Die Menüpunkte unter Support bieten schnellen Zugriff auf die folgenden Seiten und helfen Ihnen bei allen Fragen rund um Sellvio:
Benutzerhandbuch: Öffnet die aktuelle Online-Hilfe von Sellvio für einen schnellen Zugriff in einem neuen Browser-Tab. FAQ: Sie haben eine Frage? Öffnen Sie die Sellvio-FAQ-Seite mit einem einzigen Klick! Möglicherweise ist Ihre Frage dort bereits beantwortet. Kontakt: Sie möchten uns erreichen? Klicken Sie hier, um die Kontaktmöglichkeiten zu sehen. Wir helfen Ihnen gern!
eVIR Ticketing
Hilfe-Leitfäden, FAQs sowie Telefon- und E-Mail-Support sind hervorragende Formen der Unterstützung – bei Sellvio wollen wir jedoch noch einen Schritt weiter gehen.
Wir stellen mit Stolz das eVIR-Ticketsystem vor.
Ab Version 5.4.0 stellen wir jedem Sellvio-Shop-Betreiber ein kostenloses Konto für unser eigenes Ticketsystem eVIR bereit, das auch unser eigenes Team nutzt.
Warum lohnt sich der Einsatz von eVir neben den übrigen Supportformen?
Einfache Kommunikation: Über eVIR können Shop-Betreiber unkompliziert unsere Entwickler oder unser Kundenserviceteam kontaktieren, wenn sie bei der Nutzung von Sellvio Fragen haben oder auf Probleme stoßen. Schnellere Problemlösung: Mit eVIR können Shop-Betreiber jedes Problem melden, etwa Fehler oder technische Störungen; Entwickler erkennen und beheben sie dadurch schnell, was die Erfahrung von Nutzern und Kunden verbessert. Statusverfolgung: Shop-Betreiber können den Status ihrer gemeldeten Probleme in eVIR verfolgen und wissen so, dass ihr Anliegen bearbeitet und bald gelöst wird. Möglichkeit zum Feedback: eVIR bietet Shop-Betreibern eine Plattform, um Rückmeldungen und Vorschläge einzubringen, und fördert so die Zusammenarbeit zwischen Shop-Betreibern und Entwicklern zur Verbesserung des Dienstes. Transparenz: eVIR sorgt für Transparenz im Lösungsprozess, da Shop-Betreiber Aktualisierungen und Antworten des Entwicklungsteams einsehen können – das schafft Vertrauen in den Support von Sellvio.
Das eVIR-Benutzerhandbuch können Sie herunterladen, indem Sie im linken Menü von eVIR auf die Option "Benutzerhandbuch" klicken.
Sie betreiben einen Sellvio-Shop? Klicken Sie auf den Link eVIR Ticketing und nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!
