Egy bizonyos méret fölött a webáruház már jóval több egyszerű értékesítési felületnél. Be kell illeszkednie a vállalat informatikai környezetébe, kapcsolatot kell tartania az ERP-vel, a raktárkezeléssel, a számlázással, a futárszolgálatokkal és gyakran más belső rendszerekkel is.
Minél összetettebb a működés, annál több speciális igény jelenik meg. Külön árakat kell kezelni a viszonteladóknak, több raktár készletét kell összehangolni, eltérő jogosultságokra lehet szükség, miközben ugyanaz a rendszer akár több országban és több nyelven is működik. A marketing gyorsan indítana új kampányokat, a kereskedelmi csapat új árszabályokat vezetne be, az IT pedig azt várja el, hogy egy módosítás ne veszélyeztesse a rendszer stabilitását.
Ilyenkor kerül elő az Enterprise webáruház iránti igény és vele együtt az egyedi fejlesztés. Ezzel önmagában nincs probléma, hiszen bizonyos vállalatspecifikus folyamatokat és integrációkat valóban csak így lehet jól megoldani. A kérdés inkább az, hogy mit érdemes egyedileg elkészíteni, és mit felesleges újra lefejleszteni abból, amit egy korszerű e-kereskedelmi rendszer már eleve tud.
Sok nagyvállalati projekt akkor válik igazán drágává, amikor nemcsak az egyedi üzleti folyamatokat kell megvalósítani, hanem újra fel kell építeni az alapfunkciókat is. Ilyen a termék- és rendeléskezelés, a kosár, a kedvezmények, a jogosultságok, a fizetési integrációk, a több raktáras készletkezelés vagy a többnyelvű működés. Ezek együtt könnyen hónapokkal növelhetik a fejlesztési időt és jelentősen megemelhetik a költségeket. Ráadásul a saját rendszert később karban kell tartani, frissíteni és folyamatosan hozzá kell igazítani az új üzleti, technikai és jogszabályi követelményekhez.
A fent megfogalmazottak miatt egy Enterprise webáruháznál nem feltétlenül az a legjobb megoldás, ha mindent nulláról fejlesztünk; gazdaságosabb lehet egy stabil e-kereskedelmi alapra építeni, amely a szabványos funkciókat már biztosítja, miközben elegendő szabadságot hagy az egyedi integrációk és üzleti folyamatok kialakítására.
Nem az egyedi igény drága, hanem amikor mindent egyedileg építünk
Egy teljesen saját fejlesztésű webáruháznál a költségek nem érnek véget az első működő verzió elkészültével. A rendszert üzemeltetni kell, frissíteni kell a komponenseket, kezelni a biztonsági kockázatokat, karbantartani az integrációkat, követni a külső szolgáltatók API-változásait, és időről időre magát a technológiai alapot is korszerűsíteni kell. Egy új funkció bevezetése sem egyszerűen annyit jelent, hogy a fejlesztő „megírja”: tervezés, fejlesztés, tesztelés, élesítés és későbbi karbantartás kapcsolódik hozzá, egy összetettebb rendszerben pedig egy kisebb módosítás is könnyen más területekre gyakorolhat hatást.
Az Enterprise e-kereskedelem egyik legfontosabb költségtényezője ezért valójában a változtatás ára. Nemcsak az számít, mennyibe került elindítani a webshopot, hanem az is, mennyi idő és pénz szükséges egy új fizetési mód bevezetéséhez, egy második raktár bekapcsolásához vagy egy új ország kiszolgálásához.
A SaaS-alapú rendszerek egyik legnagyobb gazdasági előnye, hogy ugyanazt a technológiai alapot sok kereskedő használja. Egy professzionális rendeléskezelő modul, fizetési integráció, jogosultsági rendszer vagy adminisztrációs felület fejlesztési költsége így nem egyetlen webáruházat terhel. Ez a modell ugyanakkor sokáig komoly kompromisszumokkal járt. A klasszikus bérelhető webshopoknál viszonylag gyorsan el lehetett érni azt a határt, ahol egy speciális vállalati folyamat már nem fért bele a rendszer kereteibe. Egy nagyobb kereskedőnek vagy gyártónak ilyenkor két lehetősége maradt: alkalmazkodott a platformhoz, vagy teljesen egyedi rendszert fejlesztett.
A korszerű Enterprise-platformok ennél rugalmasabb megközelítést követnek. A standard e-kereskedelmi feladatokat kész rendszer biztosítja, miközben az egyedi üzleti folyamatokhoz továbbra is rendelkezésre áll a fejlesztési szabadság.
A Sellvio Enterprise megoldása is erre a modellre épül. A Professional csomag képességeire támaszkodva egyedi fejlesztést, saját dizájnt, dedikált szakértői támogatást és nagy forgalomra felkészített működést kínál; a rendszer akár 600 000 termékes katalógus kezelésére is alkalmas.
Egyedit ott, ahol valóban értéket teremt
Egy vállalatnak lehet saját árképzési logikája, különleges logisztikai folyamata vagy olyan ERP-rendszere, amelyet szorosan össze kell kapcsolni a webshoppal. Ezek valóban olyan területek, ahol az egyedi fejlesztés üzletileg indokolt. Ennek ellenére még nincs szükség saját kuponmotorra, külön fejlesztésre a több raktár kezeléséhez, vagy arra, hogy nulláról épüljön fel a rendelési státuszok, a vásárlói fiókok és a termékszűrés rendszere.
A Sellvio alapfunkciói között megtalálható a több raktár kezelése, a valós idejű készletkövetés, a részteljesítés és visszáru, az egyedi rendelési státuszok, a kuponok, mennyiségi kedvezmények, csomagajánlatok, vevőcsoportok és B2B árlisták kezelése is. A platform ráadásul a B2C és B2B értékesítést egyazon rendszerben támogatja.
Enterprise környezetben ennek az az igazi előnye, hogy a fejlesztési keretet nem alapfunkciók újraépítésére kell elkölteni. Az erőforrás oda kerülhet, ahol valóban üzleti értéket teremt: azokra a folyamatokra, integrációkra és megoldásokra, amelyek az adott vállalat működését egyedivé teszik.
Az integráció sok esetben fontosabb, mint maga a webshop
Nagyvállalati környezetben a webshop ritkán önálló rendszer. A terméktörzs érkezhet PIM-ből, az árakat az ERP kezelheti, a készletadatokat a raktárirányítás adhatja, miközben a rendeléseket vissza kell továbbítani egy másik vállalati rendszerbe. Egy Enterprise platform értékét ezért nemcsak az határozza meg, hogy milyen funkciókat kínál az adminisztrációs felületen, hanem az is, mennyire könnyen illeszthető a meglévő informatikai környezethez.
A Sellvio REST API-ja többek között termékekhez, kategóriákhoz, gyártókhoz, paraméterekhez, szűrőkhöz és rendelésekhez biztosít hozzáférést. A kapcsolat OAuth 2.0 hitelesítést használ, a jogosultságok pedig külön szabályozhatók. A rendszer webhookokat és Sellvio webáruházak közötti adat-szinkronizációt is támogat.
Enterprise környezetben nem az a cél, hogy a webshop minden más rendszert kiváltson. Sokkal jobb megoldás, ha az ERP továbbra is az ERP feladatát végzi, a raktárirányítás marad a logisztika kiszolgálója, a webshop pedig ezeket az adatokat összefogva biztosít egységes kereskedelmi felületet a vásárlók számára.
A B2B már önmagában Enterprise-szintű igényeket hozhat
Egy webáruház akkor is lehet összetett, ha az online forgalma még nem tartozik a legnagyobbak közé, B2B környezetben ugyanis már önmagában az árképzés, a partnerenként eltérő fizetési feltétel, a minimális rendelési mennyiség vagy az egyedi kedvezmények kezelése is komoly rendszerigényt jelenthet. Ha mindez Excel-táblákban, e-mailekben és telefonos egyeztetésekkel történik, a webshop valójában csak digitális kirakat. A valódi digitalizáció ott kezdődik, amikor maga az üzleti folyamat is bekerül az online rendszerbe.
A Sellvio B2B megoldása korlátlan számú árlista és vevőcsoport kezelésére, partnerenként eltérő feltételekre, nagy tételes rendelésekre, előrendelésre és ERP-kapcsolatra is építhető. Enterprise szempontból ez nagyon fontos, mivel számos olyan üzleti logika létezhet, amely korábban külön fejlesztést igényelt volna, ma viszont platformszinten rendelkezésre áll.
Ugyanez igaz a több országos működésre
A külföldi piacra lépés elsőre egyszerűnek tűnhet: lefordítjuk a termékeket, beállítunk egy másik pénznemet, és indulhat az értékesítés. A valóságban azonban országonként eltérhetnek a fizetési szokások, a logisztikai lehetőségek, az árszintek, a szállítási költségek és a vásárlói elvárások is. Egy gyártónál mindehhez az is társulhat, hogy egyszerre kell kiszolgálni a végfelhasználókat és a viszonteladói hálózatot. A Sellvio D2C-megoldása több piac kezelésére, eltérő árszabályokra, helyi fizetési és szállítási módokra, többnyelvű tartalomra, valamint a B2C és viszonteladói értékesítés párhuzamos kezelésére épül. A többnyelvű tartalom elkészítését AI-alapú fordítási lehetőségek is segítik.
Ennek köszönhetően a régiós terjeszkedés során nem kell minden országhoz külön webshopprojektet indítani. A technológiai alap közös maradhat, miközben az egyes piacok működése, árazása és kiszolgálása külön-külön alakítható.
Az Enterprise dizájn sem feltétlenül jelent nulláról fejlesztett frontendet
Nem tudunk vitatkozni azzal az állítással, miszerint a nagyobb márkáknál természetes elvárás, hogy a webáruház ne egy kissé átalakított sablon benyomását keltse. Az arculatnak követnie kell a márka vizuális világát, a navigációnak a termékstruktúrát, a vásárlási folyamatnak pedig az adott célközönség igényeit.
Ehhez azonban nem feltétlenül kell minden frontendes elemet nulláról felépíteni. A Sellvio 216 dizájnvariációt kínál kiindulási alapként, az Enterprise csomag pedig teljesen egyedi megjelenést is lehetővé tesz. Az AI-alapú dizájnszerkesztő szöveges utasításokkal képes többek között a színek, a tipográfia és az elrendezés módosítására is. A lényeg itt is ugyanaz: a testreszabás nem minden esetben jelent külön fejlesztési projektet. Minél több változtatást tud a marketing- vagy üzleti csapat önállóan elvégezni, annál kisebb lesz hosszú távon a fejlesztői függőség, és annál gyorsabban lehet reagálni az új üzleti igényekre.
A teljes költséget érdemes nézni, nem az induló árat
Az Enterprise rendszer választásakor könnyű kizárólag az induló projektköltségre fókuszálni, pedig az első számla csak a teljes kiadás egy része.
Öt éves távlatban már az infrastruktúra, az üzemeltetés, a biztonsági frissítések, az integrációk karbantartása, a hibajavítás, a support és a későbbi fejlesztések költsége is nagy jelentőséggel bír. Ugyanilyen fontos tényező az is, mennyi időt vesz igénybe egy egyszerű üzleti változtatás, ha minden módosítás fejlesztői kapacitást igényel.
Ezt foglalja össze a teljes birtoklási költség, vagyis az úgynevezett TCO szemlélet. Egy SaaS-alapú Enterprise modell különösen gazdaságos lehet: a platform infrastruktúráját, karbantartását és folyamatos fejlesztését nem egyetlen kereskedő finanszírozza, miközben a vállalatspecifikus igényekre továbbra is készülhetnek egyedi megoldások.
Mikor indokolt mégis teljesen egyedi webshopot fejleszteni?
Természetesen vannak olyan projektek, amelyekhez egy kész platform valóban nem megfelelő. Ha maga a digitális kereskedelmi technológia a vállalkozás termékének része, különösen speciális tranzakciós modell működik mögötte, vagy az üzleti logika alapjaiban tér el a hagyományos B2C, B2B vagy D2C működéstől, valóban indokolt lehet saját rendszert fejleszteni.
Ezt azonban érdemes konkrét üzleti követelményekkel alátámasztani, nem szabad abból kiindulni, hogy egy nagy webshophoz mindenképpen egyedi fejlesztés kell. A mai platformok mellett az Enterprise sokkal inkább a működés összetettségét jelenti: több százezer terméket, több raktárt és országot, B2B és B2C értékesítést, ERP-integrációt, egyedi árképzést vagy saját logisztikai folyamatokat.
A jó Enterprise rendszer nem attól egyedi, hogy minden sora egyedi kód
A vásárló számára nem jelent értéket, hogy a kuponkezelést, a rendeléskezelést vagy a termékimportot kizárólag az adott webshop számára programozták le. Ezek önmagukban ritkán teremtenek versenyelőnyt.
Sokkal fontosabb, hogy a vállalat gyorsabban szolgálja-e ki a vásárlóit, hatékonyabban kezeli-e a viszonteladóit, jobban működik-e a logisztikája, gyorsabban tud-e új piacra lépni, vagy képes-e olyan vásárlási élményt nyújtani, amely valóban megkülönbözteti a versenytársaktól. Ezért egy Enterprise rendszer tervezésénél érdemes különválasztani a standard és az egyedi feladatokat. A bevált e-kereskedelmi funkciókat végezze egy kiforrott platform, az egyedi fejlesztési keret pedig azokra a folyamatokra és integrációkra menjen, amelyek valóban a vállalkozás saját működéséből következnek.
A Sellvio Store Factory is erre a logikára épül: egy már működő és folyamatosan fejlesztett webshopplatformot személyre szabhatunk a webáruház folyamataihoz, arculatához és informatikai környezetéhez.